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  • 《电商法》后首个“618”投诉量五年来首次下降

    首个《电商法》实施后的电商行业大促过后,是否依旧“一地鸡毛”?据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉数据库显示,2019年“618”期间(6月1日-22日),平台收到全国网络消费用户的投诉案例839起。这个数字出现五年来首次下降。第九个“618”电商年中大促已经落幕,京东、天猫、拼多多上演“三国杀”,而苏宁易购、网易考拉、云集、贝店、唯品会、小米、分期乐、返利网、洋码头、蘑菇街等也纷纷参赛并公布战绩。“剁手党们”已陆续收到的战利品,在经历了“买买买”的消费热情后,虚假促销、虚假促销、发货慢、漏发少发货、质量问题、退换货难、退款问题等消费问题逐一出现。这是《电子商务法》正式实施后的第一个“618”,也是电商行业首个大促,总体看来各家电商表现有所提升,行业趋向规范化、健康化发展。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉数据库显示,2019年“618”期间(6月1日-22日),平台收到全国网络消费用户的投诉案例839起,同比减少19.71%,环比增加25.22%。此外,电子商务消费纠纷调解平台显示,2019年“618”期间,主要“618”电商大促参与电商的用户投诉量情况如下:天猫用户投诉量同比减少16.67%,环比增加73.91%;京东用户投诉量同比增加48.39%,环比增加95.74%;拼多多用户投诉量同比减少28.57%,环比增加63.27%;苏宁易购用户投诉量同比减少10.71%,环比增加316.67%;网易考拉用户投诉量同比减少61.11%,环比减少36.36%;唯品会用户投诉量同比减少43.75%,环比减少10%;云集用户投诉量同比减少55.56%,环比减少33.33%;贝贝用户投诉量同比减少91.67%,环比持平。

    http://www.51ldb.com//shsldb/cj/content/008e872eeeb5c00131ae00163e31e632.html 2019-06-26
  • 今年上半年跨境网购投诉占比增长

    本报讯 (劳动报记者 陈宁)日前,电子商务研究中心发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告中“2019年(上)全国跨境电商TOP10消费评级榜”显示,共10家投诉量“规模以上”的跨境电商平台上榜,分别获得“建议下单”、“谨慎下单”和“不建议下单”消费评级。报告公布了“2019年(上)全国跨境电商TOP10消费评级榜”,榜单显示网易考拉、丰趣海淘、小红书、寺库在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高,购买指数在0.75以上,获“建议下单”评级;网易考拉、丰趣海淘平台反馈率为100%,做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。而86mall、蜜芽、亚马逊中国、海狐海淘、洋码头的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级,需引起重视,应积极受理用户投诉,提升用户购物满意度。榜单显示,达令家电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,购买指数均低于0.4,获“不建议下单”评级。此外,尚品网、西集网、莎莎网、海淘1号、德国W家官网、奥莱购等平台虽未上榜,但投诉不少。相比买手制、C2C模式以及直邮模式,自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障,如网易考拉、丰趣海淘,通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性,且有平台作为担保,此外,网易考拉、丰趣海淘平台反馈率和反馈时效性表现较好,且平台反馈率均为100%,用户满意度相对较高,获“建议下单”购买评级。买手制模式分为买手制C2C(以个人买手为主)、买手制B2C(以商家性质买手为主),其中以洋码头为典型代表。该模式由海外买手直采,并通过自营物流发货或第三方物流发货,对商品货源以及质量的把控相比自营电商弱,洋码头用户满意度6.000,综合指数为0.490,获“谨慎下单”购买评级,用户服务等方面还有大的提升。在该份消费评级榜单中,跨境电商平台热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量、物流配送、售后服务、网络售假、退换货难等这5个方面。而“电子商务消费纠纷调解平台”频频接到用户关于平台电商商品久未发货,久未送达等问题的投诉。电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,海淘转运过程涉及货运、航空、清关、国内快递等多个环节,当订单数量较多时,个别丢件的情况是无法避免的。因此消费者在选择转运公司的时候,尽量应该选择服务更全面,比如可以在丢件的情况下提供先行全额赔付的转运公司。

    http://www.51ldb.com//shsldb/zm/content/5c71f6745252433c8b69ea9b00775051.html 2019-07-23
  • 今年上半年跨境网购投诉创新高!五家平台获“谨慎下单”评级

    日前,电子商务研究中心发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告中“2019年(上)全国跨境电商TOP10消费评级榜”显示,共10家投诉量“规模以上”的跨境电商平台上榜,分别获得“建议下单”、“谨慎下单”和“不建议下单”消费评级。    报告公布了“2019年(上)全国跨境电商TOP10消费评级榜”,榜单显示网易考拉、丰趣海淘、小红书、寺库在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高,购买指数在0.75以上,获“建议下单”评级;网易考拉、丰趣海淘平台反馈率为100%,做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。    而86mall、蜜芽、亚马逊中国、海狐海淘、洋码头的平台反馈率、回复时效性、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级,需引起重视,积极受理用户投诉,提升用户购物满意度。榜单显示,达令家电商的平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低,购买指数均低于0.4,获“不建议下单”评级。此外,尚品网、西集网、莎莎网、海淘1号、德国W家官网、奥莱购等平台虽未上榜,但投诉不少。    相比买手制、C2C模式以及直邮模式,自营模式在产品质量、服务标准、物流配送方面更有保障,如网易考拉、丰趣海淘,通过保税仓发货的商品物流配送更有时效性,且有平台作为担保,此外,网易考拉、丰趣海淘平台反馈率和反馈时效性表现较好,且平台反馈率均为100%,用户满意度相对较高,获“建议下单”购买评级。买手制模式分为买手制C2C(以个人买手为主)、买手制B2C(以商家性质买手为主),其中以洋码头为典型代表。该模式由海外买手直采,并通过自营物流发货或第三方物流发货,对商品货源以及质量的把控相比自营电商弱,洋码头用户满意度6.000,,综合指数为0.490,获“谨慎下单”购买评级,用户服务等方面还有大的提升。在该份消费评级榜单中,跨境电商平台热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量、物流配送、售后服务、网络售假、退换货难等这5个方面。而“电子商务消费纠纷调解平台”频频接到用户关于平台电商商品久未发货,久未送达等问题的投诉。    电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示,海淘转运过程涉及货运、航空、清关、国内快递等多个环节,当订单数量较多时,个别丢件的情况是无法避免的。因此消费者在选择转运公司的时候,尽量应该选择服务更全面,比如可以在丢件的情况下提供先行全额赔付的转运公司。

    http://www.51ldb.com//shsldb/ms/content/008f0b836503c001e7ba00163e31e632.html 2019-07-22
  • 退换货难、质量有问题,二手潮鞋交易平台乱象丛生

    限量版名牌球鞋的暴利在市场掀起了一股“炒鞋”“买鞋”热潮,但假货等问题也越来越凸显,同时二手潮鞋鉴定交易平台更是乱象丛生。据电子商务消费纠纷调解平台“电诉宝”用户投诉数据显示,有关二手潮鞋鉴定交易投诉的热点问题主要聚焦在:商品质量、网络售假、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等六个方面,涉及到毒APP、Get、Nice、有货、切克、识货等多家二手潮鞋鉴定交易平台。“电诉宝”用户投诉案例库显示,有相当数量消费者表示在下单购买球鞋后,收到的商品存在质量问题,无法正常使用。肖先生在毒APP上购买了一双Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞罗那之夜球鞋),当时价值1392元。收到鞋后,肖先生表示仅于8月6日穿过一次进行拍照,未进行打球等激烈动作,没沾过水也没受到过任何外力伤害。当8月17日再次穿着时,发现右脚鞋头严重开胶,鞋帮与鞋面开裂严重。发现问题后,肖先生第一时间联系了毒APP官方客服并上传了照片。等待两天后,毒APP官方客服于 8月19日回电称“我们看到了球鞋开裂的情况比较严重,也相信确是球鞋本身的问题。但是,毒APP只是一个球鞋鉴定平台,对方是一个个人卖家,您所购买的鞋子是2015年款,我们检验为真就已尽到平台义务,个人卖家更是不具备三包能力,因此您的鞋子无法进行退换货。只能赠送80元,您自己去买管胶水进行粘合”。之后,肖先生多次就该鞋子售后问题进行沟通,但对方都在反复强调平台和卖家都没有三包责任。另一个颇受消费者诟病的问题是,下单收到的货物或商品与事先承诺的外观、型号、材料、质量或品牌不符。还有消费者表示收到商品大小不一致,与图片不符等,而在退换货的过程中“七天无理由退换货”也“形同虚设”。李先生在Nice APP下单购买鞋子,收到鞋后有质量问题,鞋子一大一小不对称,之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系他,结果就陷入无限期等待,每次联系客服人员都推脱已经备注反馈,加急处理等等。还有不少消费者表示,在平台下单时球鞋平台验货不认真,假货让消费者买单,售后维权艰难。褚女士在“Yoho!有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋,到货时发现该鞋制作工艺与正品耐克的制作工艺差距明显,且散发明显刺鼻味道。而商家提供鉴定视频为消音视频,且从商家确认收货到进行鉴定到确认发货仅用时3分钟,所以褚女士怀疑视频的真实性,怀疑商家对鉴定结果有造假行为。与商家沟通后,商家以特殊商品不换不退为由拒绝办理退货,并告知唯一途径就是再次在他们平台上进行出售。针对二手潮鞋鉴定交易平台存在的各种问题,专家提醒消费者应仔细辨别球鞋真假。首先查看鞋子上的条形码,有品牌保障的鞋子,在鞋身上会有一个条形码,一般都是在鞋子的“舌头”底下隐藏着,扫扫码就知道这双鞋子的真伪了;其次,注意查看品牌的字和图标,假冒名牌鞋子会把鞋子名牌上面的字或者图标做一些改动,比如少个笔画或者加上一个几乎会忽视的标点符号之类;再次,注意鞋子做工,比如观察鞋的针线,以及有胶的地方,真正的好鞋子不可能会出现跳针线,以及鞋子外边都是胶的情况;最后,尽可能专柜或者官方网站购买,避免买到假鞋。

    http://www.51ldb.com//shsldb/cj/content/0090367a1ffac001a3d86c92bf95ed90.html 2019-09-18
  • 高温天要来了,互联网买菜还“鲜不鲜”?

    从外卖,打车再到共享打车,在国内任何一个场景与互联网产生关系,都会衍生出一个新的蓝海。如今,就连菜市场也被互联网包围,互联网买菜正在崛起,不过,发展过程中的乱象也随之而来。这周,上海将进入“酷热模式”。那么,天气热了,无论是生鲜电商,还是“互联网+买菜”,究竟还“鲜不鲜”?生鲜新零售玩家现“关店潮”在经历了几年“舍命狂奔”后,生鲜新零售玩家开店步伐放缓,还出现门店关停。近日,永辉旗下的生鲜新零售业态超级物种关闭其在上海五角场万达的门店,这也是其自2017年1月开店以来,首次面临关店问题。事实上,盒马鲜生、顺丰优选以及美团小象生鲜也选择在部分区域关店。与此同时,过去数月,盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品质不合格或不新鲜出现过风波。其中,盒马鲜生黄陂南路店销售的多盒“老上海黑毛猪大红肠”经检测,菌落总数和大肠菌群严重超标。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。食品“鲜”不“鲜”物流配送是重点对于家住上海市闵行区90后刘亚琪来说,在手机上买菜已经成为周末必做的一件事。“因为平时忙,周末累又不想不出去,手机上买菜还是很方便的。”她说,手机上直接下单,一个小时内便可送上门,而且菜也比较新鲜。虽然价格贵了一点,但相比于去楼下的菜市场,她还是更乐于选择这种方式。刘亚琪选择的互联网买菜方式,简单来说就是在社区3公里左右的范围内完成仓储、分拣和配送,可能是位于社区的门店,也可能是附近的某个仓储点。例如她家附近叮咚买菜的社区店就开在马路边。据了解,这些门店的配置类似于迷你型菜场,一般都在晚上通过冷藏车运送“补货”,然后在白天送单时把最后一公里的工作交给“外卖小哥”。“一小时配送”是这一模式的共同卖点。不过,记者从外卖小哥的配置注意到,无论春夏秋冬,严寒酷暑,他们送单的装备都没有变,都是一只内有锡纸膜的保温箱。即便是酷暑天,也是如此。此外,由于一家前仓的配货员基本就一至两名,因此不少用户反应,收到的菜品经常存在质量问题。比如,收到腐烂的洋葱、蔫了的菜、不新鲜的虾等等。对此,中国物流学会特约研究员解筱文认为,生鲜物流中存在的配送超时、信息传输滞后、生鲜不“鲜”等较多现实问题。她指出,相对于传统电商物流而言,生鲜物流的专业性相对比较突出,对整个供应链的生产、储存、运输、销售等环境要求较高,但目前的保鲜、冷藏运输载体及全程物流体系并不完善,不能全程很好支撑,尤其受制城市交通拥堵、临时性限行等情况,对即时配送带来较大考验。此外,蒙慧欣还表示,物流配送作为生鲜电商的又一大痛点,及时配送是保证消费者收到新鲜食材的原则,配送时效慢都是影响购物体验以及消费需求。她提醒,消费者在互联网买菜平台购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收快件。

    http://www.51ldb.com//shsldb/ms/content/008ee36a4be9c001c9cc00163e31e632.html 2019-07-14
  • 高温将至,“互联网+买菜”还鲜吗?

    ■劳动报记者 陈宁/摄影 王陆杰 ???本报讯 ?从外卖、打车再到共享打车,在国内任何一个场景与互联网产生关系,都会衍生出一个新的蓝海。如今,就连菜市场也被互联网包围,互联网买菜正在崛起,不过,发展过程中的乱象也随之而来。这周,上海将进入“酷热模式”。那么,天气热了,无论是生鲜电商,还是“互联网+买菜”,究竟还“鲜不鲜”?新零售玩家现“关店潮”在经历了几年“舍命狂奔”后,生鲜新零售玩家开店步伐放缓,还出现门店关停。近日,永辉旗下的生鲜新零售业态超级物种关闭了其在上海五角场万达的门店,这也是其自2017年1月开店以来,首次面临关店问题。事实上,盒马鲜生、顺丰优选以及美团小象生鲜也选择在部分区域关店。与此同时,过去数月,盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品质不合格或不新鲜出现过风波。其中,盒马鲜生黄陂南路店销售的多盒“老上海黑毛猪大红肠”经检测,菌落总数和大肠菌群严重超标。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这几个方面。物流配送是保“鲜”重点对于家住上海市闵行区的90后刘亚琪来说,在手机上买菜已经成为周末必做的一件事。“因为平时忙,周末累又不想出去,手机上买菜还是很方便的。”她说,手机上直接下单,一个小时内便可送上门,而且菜也比较新鲜。虽然价格贵了一点,但相比去楼下的菜市场,她还是更乐于选择这种方式。刘亚琪选择的互联网买菜方式,简单来说就是在社区3公里左右的范围内完成仓储、分拣和配送,可能是位于社区的门店,也可能是附近的某个仓储点。例如她家附近叮咚买菜的社区店就开在马路边。据了解,这些门店的配置类似于迷你型菜场,一般都在晚上通过冷藏车运送“补货”,然后在白天送单时把最后一公里的工作交给“外卖小哥”。“一小时配送”是这一模式的共同卖点。不过,记者从外卖小哥的配置注意到,无论春夏秋冬、严寒酷暑,他们送单的装备都没有变,都是一只内有锡纸膜的保温箱。即便是酷暑天,也是如此。此外,由于一家前仓的配货员基本就一至两名,因此不少用户反映,收到的菜品经常存在质量问题。比如,收到腐烂的洋葱、蔫了的菜、不新鲜的虾等等。对此,中国物流学会特约研究员解筱文认为,生鲜物流中存在配送超时、信息传输滞后、生鲜不“鲜”等较多现实问题。她指出,相对于传统电商物流而言,生鲜物流的专业性相对比较突出,对整个供应链的生产、储存、运输、销售等环境要求较高,但目前的保鲜、冷藏运输载体及全程物流体系并不完善,不能全程很好地支撑,尤其受制于城市交通拥堵、临时性限行等情况,给即时配送带来较大考验。此外,蒙慧欣还表示,物流配送作为生鲜电商的又一大痛点,及时配送是保证消费者收到新鲜食材的原则,配送时效慢都会影响购物体验以及消费需求。她提醒,消费者在互联网买菜平台购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板等情况,可拒收快件。?

    http://www.51ldb.com//shsldb/zm/content/6dff54a06f4043649ba4fcd6eedfa1a4.html 2019-07-15
  • 高温将至,“互联网+买菜”还鲜吗?

    ■劳动报记者 陈宁/摄影 王陆杰 ???本报讯 ?从外卖、打车再到共享打车,在国内任何一个场景与互联网产生关系,都会衍生出一个新的蓝海。如今,就连菜市场也被互联网包围,互联网买菜正在崛起,不过,发展过程中的乱象也随之而来。这周,上海将进入“酷热模式”。那么,天气热了,无论是生鲜电商,还是“互联网+买菜”,究竟还“鲜不鲜”?新零售玩家现“关店潮”在经历了几年“舍命狂奔”后,生鲜新零售玩家开店步伐放缓,还出现门店关停。近日,永辉旗下的生鲜新零售业态超级物种关闭了其在上海五角场万达的门店,这也是其自2017年1月开店以来,首次面临关店问题。事实上,盒马鲜生、顺丰优选以及美团小象生鲜也选择在部分区域关店。与此同时,过去数月,盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品质不合格或不新鲜出现过风波。其中,盒马鲜生黄陂南路店销售的多盒“老上海黑毛猪大红肠”经检测,菌落总数和大肠菌群严重超标。此外,据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多。其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这几个方面。物流配送是保“鲜”重点对于家住上海市闵行区的90后刘亚琪来说,在手机上买菜已经成为周末必做的一件事。“因为平时忙,周末累又不想出去,手机上买菜还是很方便的。”她说,手机上直接下单,一个小时内便可送上门,而且菜也比较新鲜。虽然价格贵了一点,但相比去楼下的菜市场,她还是更乐于选择这种方式。刘亚琪选择的互联网买菜方式,简单来说就是在社区3公里左右的范围内完成仓储、分拣和配送,可能是位于社区的门店,也可能是附近的某个仓储点。例如她家附近叮咚买菜的社区店就开在马路边。据了解,这些门店的配置类似于迷你型菜场,一般都在晚上通过冷藏车运送“补货”,然后在白天送单时把最后一公里的工作交给“外卖小哥”。“一小时配送”是这一模式的共同卖点。不过,记者从外卖小哥的配置注意到,无论春夏秋冬、严寒酷暑,他们送单的装备都没有变,都是一只内有锡纸膜的保温箱。即便是酷暑天,也是如此。此外,由于一家前仓的配货员基本就一至两名,因此不少用户反映,收到的菜品经常存在质量问题。比如,收到腐烂的洋葱、蔫了的菜、不新鲜的虾等等。对此,中国物流学会特约研究员解筱文认为,生鲜物流中存在配送超时、信息传输滞后、生鲜不“鲜”等较多现实问题。她指出,相对于传统电商物流而言,生鲜物流的专业性相对比较突出,对整个供应链的生产、储存、运输、销售等环境要求较高,但目前的保鲜、冷藏运输载体及全程物流体系并不完善,不能全程很好地支撑,尤其受制于城市交通拥堵、临时性限行等情况,给即时配送带来较大考验。此外,蒙慧欣还表示,物流配送作为生鲜电商的又一大痛点,及时配送是保证消费者收到新鲜食材的原则,配送时效慢都会影响购物体验以及消费需求。她提醒,消费者在互联网买菜平台购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板等情况,可拒收快件。?

    http://www.51ldb.com//shsldb/zm/content/2d7ee53f98c143838501aa8184b8f0db.html 2019-07-15
  • 投诉下降!《电子商务法》迎来实施后首个“年中大促”,8部门严查电商“二选一”、“刷单炒信”

    刚刚过去的“6·18”,是《电子商务法》实施后的首个“年中大促”。中国电子商务研究中心发布的数据显示,今年全国网络消费用户的投诉案例同比减少19.71%,呈现下降。为净化电子消费市场,国家市场监管总局等8部门针对网络市场监管,启动“剑网行动”,严查电商“二选一”、“刷单炒信”等行为。 “二选一”扰乱市场秩序 中国电子商务研究中心发布的数据显示,今年“618”期间,电子商务消费纠纷调解平台收到全国网络消费用户的投诉案例839起,同比减少19.71%,环比增加25.22%。数据表明,今年“6·18”期间,主要“6·18”电商大促参与电商的用户投诉量情况显示,天猫用户投诉量同比减少16.67%;京东用户投诉量同比增加48.39%;拼多多用户投诉量同比减少28.57%;苏宁易购用户投诉量同比减少10.71%;网易考拉用户投诉量同比减少61.11%。 “6·18”期间,总有部分大型电商平台被曝强令商家选择只在一家电商平台做促销活动的“二选一”问题。电商平台利用自身优势地位,滥用市场优势力量,强迫商家进行“二选一”,侵害了消费者的选择权,侵犯了商家的竞争自由,扰乱了市场经济公平竞争的正常秩序。 上海市市场监管局披露,日前,针对电商平台“二选一”、网上刷单炒信、销售假药劣药、虚假宣传等违法违规行为,国家市场监管总局与发展改革委、工业和信息化部、公安部、商务部、海关总署、网信办、邮政局联合发布通知,于6至11月联合开展2019网络市场监管专项行动,代号“网剑行动”,严厉打击网络市场突出问题,营造公平竞争的市场秩序,保护消费者和经营者合法权益,提升网络商品和服务质量,促进电子商务持续健康发展。 “网剑行动”重点包括:督促电子商务平台经营者按照《电子商务法》等法律法规要求登记备案,对进入平台的经营者真实信息进行核验、登记,建立登记档案,监督电子商务经营者做好亮照、亮证、亮标工作。 坚守健康和安全底线 其中,严厉打击网上销售假冒伪劣产品、不安全食品及假药劣药,营造放心消费环境。以食品(含保健食品)、药品、电子产品、汽车配件、家具家装、家庭日用品、儿童用品、服装鞋帽以及劳动防护安全帽等社会反映集中、关系健康安全的消费品为重点,加强监管执法和刑事司法,以大要案为突破口,组织开展集中打击,坚决守住人民生命健康和安全的底线。 坚持线上线下治理相结合,加强流通销售餐饮环节食品等商品抽查,加强网络餐饮服务食品安全监管,加强风险监测,净化生产源头,依法查处利用互联网销售假冒伪劣商品违法犯罪活动。依法依规处置互联网侵权假冒有害信息。 严厉打击不正当竞争行为,营造公平竞争的市场环境。按照《反不正当竞争法》《电子商务法》等相关规定,严厉打击网络虚假宣传、刷单炒信、违规促销、违法搭售等行为。严肃查处违规推销宣传婴幼儿配方食品的行为。严厉打击通过组织非法寄递空包裹等方式,帮助其他经营者进行刷单炒信等违法行为。 督促电子商务平台经营者进一步加强对刷单炒信行为的监测监控,完善商品(服务)信用评价体系,配合执法工作开展。依法查处电子商务平台经营者限制平台内经营者参与其他第三方电子商务平台经营活动等行为。 依法打击其他各类网络交易违法行为,有效净化网络市场环境。落实《电子商务法》《网络安全法》《消费者权益保护法》《价格法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定,畅通消费投诉举报渠道,保护消费者知情权和选择权,加大对不正当价格行为、不公平格式条款、不依法履行七日无理由退货义务等侵害消费者权益行为的打击力度。密切协作配合,加强对手机APP端(网络交易平台、网络订餐平台、在线旅游平台、社交电商、跨境电商以及其他网络市场新模式新业态)违法犯罪行为的研判、监管和打击查处。加大对网络销售单用途商业预付卡违规行为的查处力度。 

    http://www.51ldb.com//shsldb/cj/content/008e9b4dd677c001783f00163e31e632.html 2019-06-30
  • "双11"将至,快递费要涨?网友:凭什么加价?!

    双十一还有一个月到来,届时又是一年一度疯狂网购的时候,大家的钱包准备好了吗?可能你的钱没准备好,但有快递企业要涨快递费了,这引发剁手党们对快递集体涨价的担忧:“还能不能愉快地买买买了?”中通快递双十一涨价离双十一还有近一个月,电商平台开始了预热,面对快递高峰期的到来,11日,中通快递宣布从2019年11月11日起调整快递费用。具体调整幅度,由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。北京地区一位中通网点负责人向记者表示,双十一寄件费(大众日常所说的快递费)上调多少现在还没有定,但按往年看,最高上调一元。为何调价?中通快递解释,为确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨。这一解释在网友和行业分析人士看来就是要“涨价”。12日,#中通快递双十一涨价#和#双十一快递应不应该涨价#等话题快速冲上微博热搜榜,引发网友争议。网友:凭什么加价?!一位网友明确表态反对加价:“中通快递又不送上门,只是扔快递柜,双十一时还直接堆地上,都是用户自己去翻,凭什么加价?!”该条评论在微博上获得了超过一万的点赞数。此外,有网友认为,“到处都是菜鸟驿站,我的快递早就是自取的了,除非送上门,否则涨价真的没有道理。”有网友则觉得事不关己:“反正双十一包邮,不用我多花钱。”但"羊毛出在羊身上",一旦商户成本增加,"这笔账"最终也会算到客户头上。网经社电子商务研究中心特约研究员、上海博群律师事务所李晓曦律师就指出,如果物流费用上涨,可能会挤压电商商家及生产企业的利润空间,很可能增加一些消费者不必要的购物费用支出。快递企业会集体涨价吗?抱怨归抱怨,中通快递宣布调整快递费用后,一些网友则担心其他快递企业双十一也涨价?为此,记者询问了另外几家主流快递企业。顺丰、申通、圆通的公关或客服人员均表示,尚未收到双十一调价的通知和信息;韵达相关负责人也告诉记者,目前没有调整计划。不过,有媒体报道指出,其他主流快递企业调整的脚步不会太远。毕竟双十一调价已成为快递企业的惯用手段。“快递涨价实际上是常规操作,一般实行的是浮动定价模式,旺季提高价格,过年以后再进行降价。”快递专家赵小敏指出,主要是受现在竞争条件和商业模式的影响。“目前,中通快递等大型物流企业已规模化发展,日常运营品质和服务质量水平较高,客户依赖程度高。”电子商务研究中心特约研究员、中国交通运输协会新技术促进会专家委员解筱文说:“面对高峰期间不断攀升的快件量,物流处理能力超负荷,借此机会对一些过热、过饱线路及地区的价格进行上行调节,在一定程度上可保证其良好运营效率,确保客户质量。”涨价了,服务能跟上吗?快递涨价后,企业服务能跟上吗?“要是快递费涨了,质量和服务也要跟得上。”不少网友如此留言。国家邮政局的调查显示,2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分。公众满意度得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递,得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。赵小敏直言,“中通快递调整快递费用时,提到为保持服务质量,希望能真正做到这一点,毕竟服务质量上还有很大提升空间。”据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)受理的用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到数百起涉及电商物流平台用户投诉。其中,丢件、快件损坏是快递业投诉的主要问题,快件延误、快件丢失及内件短少、保价理赔机制不合理、未经同意放置快递点、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。“快递价格上涨需与服务质量形成对等。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题,涨价后不能保障服务质量,会适得其反,降低在消费者群体的口碑。对于快递涨价,你怎么看?如果快递涨价,你双十一还买买买吗?

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