“刷脸”办税、周末预约新政迭出

上海市税务部门实地调研破解办税痛点

2018/2/13 10:12:14

作者:劳动报记者邵未来 来源:劳动报 编辑:赵彤云

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      直面纳税人的窗口,代表着上海税务的形象。市委书记李强指出,进入新时代,肩负新使命,必须把优化营商环境摆在更加突出的位置。为此,市税务部门组织调研小组开展调研,寻找企业办税中遇到的痛点,并采取积极有效的应对方式进一步提升办税体验。刷脸办税、周末预约等新举措,正不断升级优化纳税服务。

      激增订单致大量申领发票

      记者昨天上午在长宁区税务大厅内看到了一个敞开式的意见箱。工作人员说,这正是税务部门向广大涉税群体问需问计的一个重要途径。

      “新办企业涉税事项当天办结服务专窗”内,记者看到有企业相关人士在咨询业务。房产企业负责人朱女士说,她曾经手过新办企业的办税业务,按照以往的经验,都要在不同窗口排队依次办理。“印象中要填写10余张表格、准备17项材料,税务大厅要跑多趟,领到发票至少是3天以后。最近税务部门推出了新举措,1张表当天办结,就来了解一下具体的操作流程。”

      此时,一位前来取增值税发票的贸易企业财务负责人正在服务窗口办理取票手续。该财务透漏,其在网上申领了50张万元版的增值税发票,今天特地来取。“最近一段时间企业接到一笔大订单,原来的发票额度不够,所以趁年前来申领。如果能一下子多取一些,或者提升额度就好了。”她这样说道。她表示,以前企业的开票需求比较平稳,突然的增量确实让人应接不暇,百万元的订单相当于开上百张万元版发票,企业只好多次申领,跑大厅取票。“发票临时升级”解企业难题

      据悉,针对实际办税中纳税人遇到的痛点,大调研办公室的四个调研小组采用暗访、拦访、座谈会、实地走访等多种方式,遍访了上海市各个区县的32家办税服务大厅和房产交易中心办税大厅,收集了102条问题,并已解决了其中的24条。

      针对企业提到的“开票需求增大”等造成实际困难的情况,调研小组及时与相关区局联系,区局在第一时间研究制订了“发票版本临时升级”、“全程跟踪服务”等提升办税获得感的组合解决方案,使企业诉求得到既合理又合法的满足。

      市税务部门相关负责人告诉记者,企业开具增值税发票时,根据开票金额上限不同,分别由不同级别税务部门审批。有些开票金额少的企业突然有大的业务发生,需要临时变更增值税专用发票的最高开票限额,就可以到税务机关申请临时开票版本。这就是“发票版本临时升级”。“当然这是临时措施,过了指定时间段,又会恢复原来的额度。”

      周末预约开启人性化服务

      此外,记者了解到,通过近200条数据收集和分析,税务部门发现有部分纳税个体存在“上班时间没空办事,休息时间没处办事”的办税“时间差”,其办税事项主要集中在个人所得税完税凭证、个人所得税纳税清单打印和服务贸易等项目对外支付税务备案等业务。对此,长宁区税务局统筹现有办税服务资源,适时推出了“周末预约服务”新举措。

      赵先生平时工作忙,工作日请假并不容易。新举措开通后,他有幸成为第一个“吃螃蟹的人”。“在微信公众号上提前3个工作日申请预约服务,就可以在规定的周末服务时间内,到办税服务厅办理预约业务。”拿着完税证明,他高兴地表示,这下出国办签证就不用担心了。

      此外,浦东保税区税务分局通过调研发现,企业在办理无法当日办结或者网厅暂时无法直接出具办结文书的涉税事项时,需再跑一趟大厅来拿办结文书。由于自贸区距离市中心路途遥远,企业深感不便。保税区税务分局立即与EMS联手,推出了送件上门的涉税文书专业配送服务。如今,企业只需在事项申请环节前往网厅或纳税服务大厅一次性填写并提交《文书配送服务委托书》,即可使用EMS专业配送服务。

      “刷脸办税”提升营商环境

      发现问题的同时,税务部门也在不断革新技术,提升服务。今年2月起,上海市税务部门正式实施实名办税。今后,已实名认证的办税人员只需提供有效身份证明,再通过高拍仪“刷脸”,身份信息、人脸信息、系统预留信息比对通过,便可无障碍的享受优质办税服务,无需每次核验各类证明材料。“下阶段,对未按要求采集实名信息的纳税人,我们将安排大厅工作人员引导,先进行信息采集和认证,再办理业务。”嘉定区税务局办税服务厅负责人说道。

      上海麦苗贸易有限公司的办税员小焦在嘉定区税务局办税大厅通过身份证信息比对、刷脸识别后,成功领取了50份增值税专用发票。“只带一张身份证,通过验证就可以领用发票,再也不要携带纸质材料了。”他兴奋地说。

      市税务局征管和科技发展处方蕾处长表示:“实名办税是对办税人员进行身份确认,办税人员经过身份信息查验后办理涉税事项,可不再提供营业执照等相关登记证照和身份证件复印件。这也是‘放管服’改革的重要举措,简化资料报送将降低纳税人的办税风险,也进一步提升了营商环境。”