300元补办畅游季卡不合理 市消保委交涉迪士尼:即日起将免费

2018/4/14 9:57:41

作者:劳动报记者 陆燕婷 编辑:周甸

      丢失了上海迪士尼的畅游季卡,却被要求支付高达300元的补卡费!上海市消保委就补卡收费过高与上海迪士尼乐园进行了沟通。昨日,迪士尼正式表态,从即日起,上海迪士尼乐园遗失季卡的游客可免费申请补办新卡,申请手续将于三天内完成。

      此前,一消费者带女儿在上海迪士尼游玩,因疏忽遗失了迪士尼畅游季卡,却被园方工作人员告知要交300元的高额补办费。据悉,原本该消费者所购买的季卡儿童票仅为645元一张,标准票价为875元。迪士尼园方工作人员曾表示,补办季卡不管是标准票还是儿童票,都需要付300元手续费。也就是说,消费者遗失“一大一小”两张“畅游季卡”,要支付付600元所谓的“手续费”,才能补办已实名登记过的季卡。

      对于补卡的定价依据,迪士尼方面只称是公司发布的规定,不能给出具体解释。上海迪士尼乐园表示,乐园最初推出季卡时,补卡是不收取费用的。然而,免费补卡的机制被人不当利用借机牟利,给普通游客正常游园造成了很大的困扰和影响。为此,上海迪士尼乐园方面采用提高补卡费用的方式加以限制。

      上海市消保委认为,季卡补卡费应当合理设定,上海迪士尼乐园方面提高季卡补卡费,虽然在一定程度上遏制了不当牟利行为,但客观上加大了正常消费者的负担,也不符合上海迪士尼乐园重视消费者体验的原则。

      上海市消保委建议,上海迪士尼乐园方面应该恢复免收补卡费的做法,通过合理设置补卡期限、采用技术手段更好地保障乐园的消费环境,为消费者提供安全、公平、快乐的游园体验。经过深入讨论,上海迪士尼乐园方面表示,将根据市消保委的意见和建议,对相关季卡补卡规则作出完善,不断提升游客体验。从即日起,上海迪士尼乐园遗失季卡的游客可免费申请补办新卡,申请手续将于三天内完成。