优居客停业,消费者装修款难退还

2018/12/7 10:21:04

作者:劳动报记者高睿 编辑:唐一泓

      日前,本报消费投诉热线(13661533958)接到多位消费者反映,互联网家装平台优居客近期突然宣布因经营不善而进入破产清算程序,消费者装修款无法退还,装修公司也未收到优居客方面打款,导致装修工程停滞。在记者加入的维权QQ群中,受害者有近1600人。剖析优居客的商业模式,律师指出,其以“高额返利”吸引消费者一次性缴付全部装修款的做法,表面是给予优惠,实质是加重了消费者风险,也与家装行业分期付款的行业习惯背道而驰。近三年来,类似互联网家装企业出现了集中“倒闭潮”,商业模式弊端凸显,需引起消费者警惕。

      -受害者-装修款难要回,工程暂停

      今年9月,陆小姐在寻找家装服务时,被优居客的广告宣传所吸引,公司表示能提供免费监理、装修托管等服务。数日后,优居客向她推荐了多家装修公司,并安排了见面洽谈,数份详细的装修报价也一并送到她手上。

      国庆后,陆小姐在优居客的牵头下,与心仪的装修公司签订了合同。合同具体分为两份,第一份合同主体为陆小姐与装修公司,性质为服务装修合同。第二份合同主体为陆小姐与优居客,性质为装修服务合同。合同签订后,陆小姐当场向装修公司支付了装修款的10%,并将剩余的90%款额一次性支付给优居客。

      “当时有一些疑虑,一般来说装修是分期付款的。”陆小姐坦言,是企业的优惠承诺打动了她。根据合同显示,优居客承诺会在工程验收合格后,分3年按月向陆小姐返利24%左右。并且企业宣称会“严把装修公司质量关”、“帮助业主规避陷阱”。同时,企业还赠送水电、泥木、油漆、竣工4次节点验收,这对于许多不懂家装的消费者而言,诱惑力颇大。

      然而,11月初,在装修工程的初始阶段,陆小姐便不断收到装修公司的催款电话,表示陆小姐打给优居客的装修款,平台并没有按期支付。“我也问了,但企业说要‘排队’。”陆小姐说,可这一等,等到却是企业宣布经营不善,暂停业务办理。“装修款都付了,现在要不要得回来,是未知数。房子的装修也停工了,不知道怎么办。”陆小姐说。

      大部分消费者的经历与陆小姐相似,在社交网络上,关于“优居客”的维权群有很多,劳动报记者加入了其中人数最多的一个大群,群内有受害者近1600人,随着事件发酵,人数仍在不断增加。从网友的备注名中,记者发现,不光有被坑了装修款的消费者,还有被拖欠工程款的企业。仅以记者所在的维权群,消费者被拖欠金额大多在3-6万元不等,按人均5万元,初步估算,企业已至少拖欠款额约8000万元。

      “工程款不给,我们也不能白干啊。”一位装修公司负责人透露,他们与优居客的合作方式是支付数百到上千元不等的“介绍费”,通过平台对接有需求的客户,客户再委托优居客按工程验收节点付费。“工程没回款,下游的建材、家居厂商,也在催我们,我们怎么能再贴钱继续动工?”

      -优居客-本月10日进行债权登记

      根据企业官网资料显示,优居客是家一站式互联网装修服务平台,隶属于上海欢居信息技术有限公司,成立于2013年,注册资金500万。截至今年11月,已累计服务近92万位业主,在建工地5122个。

      日前,劳动报记者来到优居客位于曹杨路上的运营及客服中心,两侧大门紧闭,“优居客”三个大字招牌也被摘下。“放心装修,就上优居客”的广告语,显得格外扎眼。

      在大门口张贴着一纸盖有上海欢居信息技术有限公司公章的公告:由于我公司目前因经营不善,致使财务状况严重恶化的现状。现公司股东会于2018年11月25日通过股东会表决作出决议,决定公司自2018年11月26日起透入解散清算程序,暂停发展新的业务,成立清算组对所有原有业务进行梳理。公司现有地址自即日起正式关闭,不再营业。

      企业表示,各位债权人自2018年12月10日起持本人有效身份证件原件(或单位营业执照原件及介绍信)前往恒南路851号旭辉浦江国际广场11层1212室,进行债权登记。记者又来到旭辉浦江国际广场,发现已有10多名客户等在大堂,但未见到接待人员。保安介绍,近期陆续有人来此维权,而从公开资料上,记者发现,该地址也并不是企业的办公场所。

      期间,记者多次拨打了企业设立的2条客服热线,结果均无人接听。

      -焦点-“高额返利”加重风险

      2017年时,优居客推出了“高额返利”的优惠,给装修业主12%-18%的装修款返还,并根据还款年限的长短,返利最高甚至可达装修款的30%,这一招也确实吸引了许多消费者签合同打款。然而,这一模式也暗含诸多风险。

      从法律风险上,上海正策律师事务所汪鸫律师指出,从消费者与优居客签订的合同具体内容来看,所谓的服务,实质是一种“资金托管”,而优居客作为一个互联网平台,是否具备相应业务牌照资质,这是存疑的。

      “其次,高额返利的看起来很美,但实质违背了家装行业一直以来鼓励分期付款,降低消费者风险的初衷。”汪鸫直言,按现今的主流模式,消费者应按照施工进度,分批次打钱给装修公司,一旦出现争议,消费者可以及时止损。而优居客以“高额返利”作为优惠,让消费者一次性提前缴纳全部装修款,看似是让惠于消费者,实质是提前加重了消费者的资金风险。

      从资金安全角度,便是消费者缴纳的这笔资金,有无监管?是否专款专用?是否有限定的投资项目,事先与消费者沟通?汪鸫坦言,如果这些没有明确,将进一步增加资金的风险。从商业风险角度,地产专业人士严跃进直言,在市场较好时,沉淀的现金流可利于企业快速发展,可一旦市场出现波动,导致订单规模急剧减少,便有“资金链”断裂的可能。

      -建议-消费者和装修公司协商

      在记者采访过程中,许多消费者表示对装修公司的催款电话,不胜其扰。汪鸫指出,尽管在本案中,消费者与装修公司都是受害者。但根据合同法,消费者与装修公司之间,定有合法的装修合同,而优居客并非该合同的主体,因此,装修公司在正常施工的前提下,有权要求消费者继续支付工程款。

      从另一方面,由于消费者与优居客之间,定有“资金托管”合同,而今证明,企业并没有很好地履行相应托管义务,消费者有权向其追责。

      “从止损角度,建议消费者和装修公司进行协商,完成原工程施工。如果临时再更换新公司,支出成本可能更高。”汪鸫说。

      -行业-3年倒闭113家企业

      装修,是一件费心费力费钱的事,尤其是对于多数没有经验的消费者而言。而对于装修公司来说,遇到难缠的客户,也是头疼的事。基于这些行业痛点,在资本的加持下,近年来,涌现了许多互联网家装平台,能够在一定程度上满足双方的需要,而优居客便是其中之一。然而,由于市场的激烈竞争,在争夺客源、拓展市场的过程中,许多平台的模式发生了异化,也最终导致了其关停。根据相关资料显示,近三年来,已先后有柚子装修、宅师傅等113家互联网家装企业先后倒闭。今年,除了优居客外,还有一号家居、泥巴公社等多家企业宣布倒闭。

      业内人士分析称,互联网只是工具,不遵循商业规律,缺乏行业敬畏,一味追求做大做多,而忽略质量和交付,以及对客服的诚信,互联网家装平台如果不能摆正心态,“暴雷”是早晚的事。

      从消费者端,汪鸫也提醒,装修、购房等大资金量的交易,一定要“以我为主”,“为什么我要把大额的资金交给别人去监管呢?而且还是资质牌照不明的企业,这个一定要引起警惕。”他坦言。