“的哥”苦练本领迎“进博会”

2018/8/10 10:10:38

作者:劳动报记者赵思宇

      持续的高温给户外出行者带来“烤验”。对申城的出租车司机而言,在这种天气里长时间驾驶,对体力和精力也是一种挑战。与此同时,首届中国国际进口博览会开幕日期的临近,对城市车辆营运提出更高标准。为了保障安全驾驶、提升服务质量,大众出租租赁浦东公司开展技能培训、师徒结对、立功竞赛等一系列活动。充分调动大众出租司机们的积极性,督促他们磨练本领、提升素质,为迎接进博会做好充足的准备,以优质的服务擦亮城市名片。

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      学习常用英文用语

      “CanIhelpyou?”“Whereareyougoing?”“Waitforyou!”一句句略显生涩的英文,在平均年龄四五十岁的大众出租司机嘴里读出,跟着老师反复练习。这是近日大众出租租赁浦东公司一场“练内功、提质量、迎进博”专题培训上的场景。

      培训现场,该公司党支部书记孙鹏举、工会主席吴志云结合“迎进博会大众出租租赁营运服务标准”,向一线班组长驾驶员讲授服务规范。“车辆净、仪容正、驾驶稳、道路熟、谈吐雅。”“用好服务情景用语。”“在确保自身与车辆安全的前提下,为乘客力所能及地提供帮助……遇到语言不通及时求助公司外语服务热线。”从基本规范、服务要点、应急处理到营运服务高压线,结合案例,主讲人逐一讲述着30多条服务规范。

      培训过后,该公司办公室主任王舡告诉记者,进博会举办期间,一些出租车司机们肯定会遇到外国客人。为了保证语言沟通不畅时,依旧能把服务做好,公司整理了数十条常用的英文社交语句给司机们培训。“英语对照了汉语意思,下面又用汉字或者拼音标出近似的读音。”他表示,后续还会将英语内容分发到各个班组内部交流群,驾驶员们可以备在手机里,空闲时练习。

      师徒结对分享心得

      公司里很多驾驶员有着20多年的服务经验,为了进一步发扬“传、帮、带”优良传统,公司工会同期开展了“师徒结对”活动,几对师徒纷纷签下明确双方职责的协议书,交流着驾驶过程中经常遇到的难题。司机陈新华这次与两个徒弟“结对”。他表示,自己平时喜欢在班组微信群里发一些正能量、积极的内容影响组员,与徒弟结对后,会将一些服务心得和体会与大家交流分享。

      工会主席吴志云表示,结合今年总公司成立30周年“最美大众人评选”和服务进博会主题,面向一线驾驶员的“微笑服务在大众、车净人美迎司庆”服务进博会立功竞赛活动已经全面铺开。公司将从业务能力、营运情况、安全行车、质量检查等方面,对营运车辆展开综合考核,评选出优秀的班组、驾驶员、班组长,以及服务进博会突出贡献奖,并给予一定的荣誉奖励。八月份一些专业技能类型的竞赛如倒车位、装卸行李也将陆续在司机中开展。

      工会推出防暑降温措施

      最近天气炎热,对于司机来讲,开车更添了一份辛苦。该公司工会多措并行,尽力为司机们营造清凉的环境。通过强化对出租车驾驶员的安全教育、监管力度,提高驾驶员的安全行车意识、应急处置能力,加大对出租车驾驶的思想情绪的摸排疏导,确保夏季出租车营运生产安全、稳定。

      为了帮司机师傅防暑降温,公司在洗车处专门放置了冰柜,每天一早,就备好了当天供应的几大箱冷饮;食堂每天熬煮绿豆汤、全天供应大麦茶;高温季为每位司机送上一箱防暑饮料。在大众司机之家,公司工会定期邀请中医药大学专家为司机提供检查,开展夏季防暑降温知识主题讲座。为了让司机以崭新的面貌迎接进博会,今年夏天为每名驾驶员多发了一件白衬衫。拥有20多年驾龄的出租车司机万海荣,开的已经是职业生涯中的第八辆车了,他告诉记者,高温天气里,车辆驾驶员容易出现疲劳、情绪化等特殊情况,饮水上厕所也会更为频繁,给营运带来诸多挑战。工会防暑降温举措让司机感觉很温馨,作为班组长他也会经常嘱咐司机队员们要注意合理安排休息睡眠,保存体能才能精力充沛,为乘客提供更高质量的服务。