以“精准”为主线打造帮扶链

2019/4/4 9:46:01

作者:劳动报记者张锐杰

      困难职工始终是工会最关心的群体之一,在推动上海市总工会关于建立三级梯度困难帮扶工作格局的过程中,金山区总工会围绕“对象精准、需求精准、服务精准”的工作主线,制定了“爱在鑫工”服务困难职工品牌项目,精心打造“走访、排摸、分级、定策、对接、救助”精准帮扶链,为广大职工提供具有工会特点的普惠性、常态性、精准性服务,让各类困难职工群体都能感受到工会组织的关爱。

      按照“全覆盖、不遗漏”的要求,金山区总工会集聚政府政策帮扶、工会组织优势、社会企业资源向深度困难职工群体倾斜,根据前期排摸结果,重点聚焦因病致困职工家庭,组织“关‘癌’行动”、“送护上门”等服务。针对一般困难职工,区总工会按照“应帮尽帮”原则,通过基层工会、会员服务卡特约商户等资源,提供常态化帮困服务。同时,区总工会将帮扶服务向新兴领域和群体延伸,制定多样化项目服务农民工和灵活就业群体。

      围绕服务精准,金山区构建了由区总工会、街镇(工业区)总工会、社会组织、“爱在鑫工”志愿者服务队等组成的帮扶网络,广泛吸纳社会组织的力量制定帮扶项目。同时,与外省市工会结对帮扶,将爱心传播到更远。

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      朱泾镇总工会:

      上下联动助推困难职工精准识别

      在为困难职工提供帮扶的过程中,信息采集往往是工会工作者遇到的第一个困难。为了破解这一难题,在金山区总工会的统筹管理下,朱泾镇总工会先行试点“精准识别困难职工项目”,委托第三方社会组织进行信息采集,确保信息准确无误。2018年3月,一支由金山区总工会、朱泾镇总工会和金山区心启航惠民服务社构成的项目小组成立,并选择了经验丰富的工作人员作为管理人员,宣告项目的正式启动。

      2018年4月,金山区总工会印发了《金山区总工会困难职工帮扶宣传册》,宣传手册对如何界定困难职工、有哪些救助措施、如何获得救助等程序要求进行了梳理。同月召开的“精准帮扶”工作推进会上,镇总工会为全体基层工会主席解读了该宣传册。在为符合困难职工帮扶条件的职工建立档案,确保一人一档后,镇总工会建立了微信联络群,统一将困难职工所在的单位工会主席拉入群中,定期发布入户调查工作的进展情况。通过微信工作群内的解疑答惑、沟通信息等工作确保了调查工作的顺利开展。

      不仅如此,结合大调研村居民情走访,朱泾镇总工会在原有市民综合帮扶的基础上,制定了《朱泾镇暖心精准帮扶项目实施办法》,特别关注一户多癌以及看病自费较多等困难群体,为他们提供帮扶服务。

      社会组织力量:(心启航惠民服务社&万顺社会服务社)

      “三访六问”工作法摸清职工需求

      在推动精准帮扶的过程中,社会组织的力量同样不容小觑。金山区心启航惠民服务社和金山区万顺社会服务社承接了金山区总工会“精准识别困难职工项目”,在区总工会指导下,通过走访企业、村居、家庭和问基本情况、经济状况、致困原因、共性需求、个性心愿、工作建议,开展“三访六问”工作法,对金山区256名困难职工进行全面排摸识别。

      在结合“三访六问”工作法,精准排摸困难职工需求的过程中,社会组织力量按照金山区总工会制定的“点亮心愿”项目,同步开展“点亮心愿”服务征询活动,通过了解职工的个性化需求,运用工会资源帮助困难职工实现愿望。这一项目使得不少困难职工在生活上的困难在走访中都能真实反映出来。

      通过“三访六问”工作法,基本做到了“底数清”、“原因明”、“需求顺”。对于困难职工的共性需求和个性心愿,服务社不仅根据困难职工的诉求进行汇总分类,制作困难职工心愿清单,也给出了相应建议,确保服务的完整性。

      “爱在鑫工”志愿者服务队:

      专业团队延伸精准帮扶臂膀

      “爱在鑫工”志愿者服务阵地由金山区总工会依托金山区工荟社会工作服务中心成立于大调研期间,旨在招募、管理培训志愿者,并组织开展各类困难职工精准帮扶志愿活动。

      自成立以来,“爱在鑫工”志愿者服务队通过“内部动员”、“社会招募”多种途径不断壮大帮扶力量,不仅动员了社工、工会积极分子等加入志愿者团队,还在推进帮扶项目的过程中,通过微信等发布招募通知,吸引了不少社会人士报名参加。成立半年以来,志愿者团队已初具规模,目前共有志愿者146名。

      为了提升志愿者服务队成员的专业能力,达到“术业有专攻”,志愿服务阵地对标金山区总工会“爱在鑫工”系列帮扶项目,通过制定相应的培训计划,采取常规培训及项目培训相结合的方式,对志愿者进行综合培训。

      作为精准帮扶工作的延伸臂膀,志愿者服务队的“热情大方、微笑服务,周到细致、忠于职守,举止文明、礼貌待人”的服务,赢得了服务对象的一致好评。在日常管理上,阵地制定了《“爱在鑫工”志愿者管理办法》,系统化管理志愿者团队,既为志愿者们提供必要保障,也使志愿者服务更加精准。