走进市消费者协会的日子里

2018/3/11 20:17:04

作者:倪祖敏 编辑:马思华

      “3·15”国际消费者权益日就要来了,我从家中书橱里找出32年前上海市消费者协会成立时的一份《简报》,心情变得激动起来。由于时间推移与人事变动,记载市消费者协会当年创立时的文件资料已找不到了,我手上的这份资料,是仅存的唯一的一份原始文字资料。拂去时光的尘埃,一切如同就在昨日。1986年上海市消费者协会成立之时,我作为一名新闻工作者,与《解放日报》的黄嘉生老师代表上海新闻界专职驻会,负责该协会的对外新闻发布工作。

      1986年2月15日,经上海市人民政府批准,由上海各行各业的86名代表组成的上海市消费者协会,在文艺会堂隆重成立。从那时起,上海市的消费者有了一个维护自己合法权益的组织机构,而上海市的消费维权工作也踏上了充满艰辛又困难重重的历程。成立大会后的短短5天时间里,市消协收到了281件消费者的投诉信,接待了73人次的消费者来访。

      初创时期的消费者协会在各方面都是很困难的。

      从内部来看,一无经费,二无人员编制,三无固定的办公场所。但是,面对蜂拥而来的投诉举报电话和堆积在办公桌上的投诉信,市消费者协会的几位工作人员每日里总是保持着耐心的敬业精神把问题化解掉。超负荷的工作量和艰难程度,是外人所难以体会的。

      从外部来讲,上世纪80年代改革开放的初期,我国刚刚开始从产品生产向商品经济转轨,尽管店堂里到处贴着“消费者是上帝”、“为消费者服务至上”的标语,但是,损害消费者权益的事情却依旧大量发生。保护消费者合法权益,对许多人来说是件完全陌生的事情,并没有像现在形成强大的维权氛围。那时候,什么样的怪事都有,例如:市场上出售的包装食品不注明出厂日期和保存期,堂而皇之地放在柜台上出售,这种现象十分普遍。在今天来说,简直是不可思议的。又如:家用电器实行“三包”,是国家经委、国家工商总局、标准计量局等8个部委于1986年7月30日联合颁布的规定,然而,许多商店都不知道有这样一个规定,甚至公然在消费者的购货发票上盖上“电器商品,售出概不退换”的图章。还有一些没有生产厂名、厂址,只标外文字母不标中文的“匿名商品”,不要说公开摆放在一些小商店里的柜台上,即使在南京路、淮海路这样的大商店里,也随处可见,不足为怪。至于“卖闷包”,大件商品不开箱验货;“搭卖风”,紧俏商品搭卖滞销货;“出门不认账”,不开具销售发票等五花八门的事应有尽有。

      消费者协会除了每天要受理和接待广大消费者的投诉之外,还要应付一些生产企业与销售单位找上门来责难。

      有一次,一家电子研究所举报反映奉贤某电器厂生产的电视接收器不具备其产品说明书上所说的功能与作用,且存在欺骗消费者的问题。为了慎重起见,我和消费者协会的两位同志去了该研究所,请他们对该产品进行技术测试。几天后,经过一系列技术测试后的具体数据表明,该产品的功能与作用确实不明显。与此同时,《新民晚报》也收到了许多消费者的来信反映,并用半个版面向社会披露了该电视接收器的质量问题。几天后,市消费者协会通过《解放日报》将该产品的调查情况公之于众。好家伙,就是这样一起舆论监督的事情,竟引出了一场轩然大波。这家电器厂的几个人气势汹汹地来到了市消费者协会,在办公室里拍桌子,大吵大闹。我和消协的同志把调查的结果和技术部门测试的结论拿给他们看,并极其耐心地请他们认识到问题的严重性。面对确凿的技术鉴定结论,这几个人的态度终于软了下来,在感到实在无法继续胡搅蛮缠的情况下,他们又跑到《新民晚报》去吵闹。

      对此,新民晚报社的领导相当从容,坚持以摆事实讲道理,以理服人,把电子研究所、广播电视技术研究所的工程师,市消协的同志、反映情况的消费者以及这家工厂的负责人召集到一起,心平气和地坐下来进行对话。最终,在确凿的技术参数面前,这家企业的负责人渐渐哑口无言,表示回去后立即进行产品整改。

      还有一件事,也令我难以忘怀。有一家相当有名的冰箱厂,在一次全市冰箱质量抽查中,某个型号的产品被查出26个指标不合格。第二天,我将此次抽查结果公布在《解放日报》上。谁知道,这下就像捅了马蜂窝一样,这家厂的律师、办公室主任、质量科长和分管技术质量的副厂长共六七个人,一起闯入市消费者协会,声嘶力竭地大喊大叫,大有要把房顶掀翻之势,使得消费者协会无法办公。然而闹了半天后,自觉无趣就掉头去找市工商局副局长、市消费者协会会长沈言洪。沈言洪义正词严地告诉他们:“冰箱抽查的结果有没有无中生有?公布的数据有没有失实?如果有,你们可以通过法院讨公道。如果没有,你们到这里来就是无理取闹!”沈言洪的一番话把来人说的张口结舌。于是,这几个人坐在办公室里,七搭八搭,不着边际地说了一大套话,态度十分傲慢。大体的意思是说,他们是家大企业,市场上的冰箱很紧缺,社会上求他们买冰箱的人很多,从来没人敢把他们不放在眼里。然而,就因为市场上冰箱紧缺,求他们的人很多,就可以忽视产品质量吗?市消费者协会偏偏就不信那个邪,从维护消费者的合法权益出发,就是敢于碰那些头上长角的企业!

      时光如梭,虽然32年过去了,但是,我和消费者维权组织有着深厚的感情,与共事的同志们有着难以割舍的情结。

附件:C2018-03-12品六01