“微笑四叶草”闪耀国展中心

2018/11/9 11:04:21

作者:忻意 编辑:陈熊(实习)

      在无数个稀松平常的日子里,庞大的志愿者群体分布在申城各个角落;每逢重大赛事、重大活动,也总能见到志愿者的身影。在上海青浦徐泾镇,主体建筑以四叶幸运草为造型的国家会展中心坐落于此,志愿者们更是一道亮丽风景线。

      2014年10月,国家会展中心举行首展,青浦徐泾镇的“微笑四叶草”志愿项目也随之诞生。四年来,当地注册志愿者19880人、团队58支,累计参与服务国际车展、工博会、国家安全周等25个大型展览,为高品质会展“保驾护航”。在进博会开展之际,作为守护“四叶草”的志愿者们都经历了哪些培训?是什么促使志愿者源源不断地加入进来?如今的志愿服务又拓展到哪些项目和领域呢?

      与国展中心近在咫尺精英志愿者准备好了

      今年11月5日,国家会展中心迎来了首届中国国际进口博览会。一周以前,青浦区服务保障进博会志愿者誓师大会在上海国家会计学院国际会议中心举行,“微笑四叶草”志愿者们庄严宣誓,表达了做好志愿服务的决心:“是的,我们准备好了!我们准备好在全世界来宾面前展现青浦的美丽,上海的热情,中国的开放与包容!”

      这个距离国家会展中心仅1公里的院校,全校师生们切实感受到国家大事就发生在自己身边,他们也第一时间报名参与了属地徐泾镇发起的“寻找最美四叶草”志愿精英招募行动,成为服务进博会的精英志愿者之一。他们明白,在进博志愿服务的舞台上,每一位志愿者都将是青浦的缩影、上海的缩影,甚至是中国的缩影。

      “从国展中心试运营开始,我们的团队就一直活跃在各类大型会展中,我们是最早的一批‘微笑四叶草’,谁让学院和会展中心离得那么近呢?”国家会计学院后勤部的胡晓栋,也是该校志愿服务队的队长,他向记者历数这些年组织师生教工服务过的大型活动:2014年10月的首展、2015年车展、2016年会展人大会、2017年车展、2018年健康产业领袖峰会(医药展)……由于学院的志愿服务工作受到了社会的肯定,他也连续获得了上海市市级机关优秀志愿者、上海市优秀志愿者等称号。

      每年3-5月会展高峰期,胡晓栋忙着招募志愿者,进行岗前培训,还要负责带队、调课与排班。别看“上海国家会计学院”名头不小,却是一个人数不多的“小学校”,2014年那会儿才90个学生,却有40多个研究生在国展中心服务了一星期。国际车展期间,师生们更是一天服务10小时。

      教务部的徐晨老师注重服务精准、高效。早几年,他在车展上负责交通指引,不仅给人指路,还手绘小地图,为参展人整理出停车地点和公交地铁出行方案,分享给其他志愿者。后来,这种做法成为“微笑四叶草”志愿服务的“标配”,镇里统一印刷了交通图。后勤部的管海强师傅注重服务细节,总结出他的“工作法”,比如为盲人服务时,要先征得对方同意,千万别好心办坏事,“不要急着扶盲人手臂,而是请盲人扶着志愿者的手臂,那样盲人才有安全感”。

      “学院每年都组织新生、新员工进行志愿者培训,由老志愿者们分享经验,还有师生座谈会,调动他们的服务积极性。”胡晓栋介绍,为了迎接进博会,学院后勤部组织了各种培训和竞赛活动,安保小组举行了队列动作比赛,会务小组进行礼仪服务培训,工程小组举行了应急供电演练……学生们则在两个月内参加了一系列“四叶草”志愿者岗前培训,其中包括14名留学生志愿者,有的还参与了进博会倒计时宣传视频的拍摄。

      没有参与过大型展会志愿服务的大学生活是不完整的,国家会计学院的毕业生都会骄傲地在他们的简历上填写“‘微笑四叶草’志愿者”以及他们的志愿服务时长,这代表着他们的“责任与诚信”。

      “微笑四叶草”服务进博会培训课程全是“干货”

      去年年底,青浦徐泾镇联合87家央企、市企、民企、高校、社会机构等,成立了“微笑四叶草”志愿者联盟。今年,“微笑四叶草”志愿品牌升级,不仅设计出吉祥物“四宝”,还发布《微笑四叶草》主题曲,制作《相会上海》MV,启动了“寻找最美四叶草”精英志愿招募行动。

      在青浦徐泾镇,早已形成浓厚的志愿服务氛围。“这里的阿姨妈妈们特别喜欢做志愿者,不为钱,也不为混简历,纯粹是想参与,轮不到她还不高兴呢。”徐泾镇文明办副主任庄红梅说,“去年‘四叶草联盟’刚成立时,一些企业负责人自叹‘错过大事’,连忙找到文明办‘表决心’。”

      当参加志愿服务成为社会的风尚、青年的时尚,进博会志愿者岗位也变成竞争激烈的“职位”。今年以来,联盟吸纳了一批年轻的、高学历的、在涉外交流和急救方面的专业人才,如上海市红十字备灾救灾中心、德达医院、上海师范大学外国语学院等专业团队。而在9月份开展的六场“精英志愿者”骨干展前培训,则选定中建三局、国家会计学院、巾帼志愿者队伍以及社会各界的近四十名志愿者参加,可谓百里挑一。

      “培训的内容满满都是干货,有外籍美女老师的社交礼仪英语口语培训,国家二级心理咨询师讲授‘压力和情绪管理’课,还有救护知识、服务礼仪等课程,”庄红梅介绍道。上海乐学公益特聘礼仪讲师潘琼老师主讲的“人际关系和沟通技巧”,分别从礼仪概述、迎接礼仪、接待礼仪和握手礼仪四个方面对志愿者们进行了授课。不少学员感慨,要成为一名优秀的志愿者,行为举止必须在任何时候、任何场合都能遵循礼仪要求,对任何人都能一视同仁,关注细节,才能切实地做好各项服务。

      志愿者们还走进上海市红十字备灾救灾中心,参观了培训基地的家庭安全模块、应急救护模块、红十字知识等特色模块。在应急救护区域,红十字会工作人员通过现场模拟,分别讲解紧急救护知识和心肺复苏操作技巧及注意事项等。同时,志愿者们通过体验各种场景,学习面对突发事件,如何最快最冷静最正确地做出判断和应对。

      除了三四十人的精英培训,还有600多人齐聚一堂的大型动员会和培训。10月10日的培训中,特别邀请了媒体、工会、医疗急救等方面的资深讲师,为志愿者们带来涵盖进博会相关情况介绍、媒体应对、志愿者礼仪、卫生医疗急救知识、涉外工作规范、青浦旅游景点景区介绍、青浦交通路线介绍、青浦历史文化八大类别课程。

      据悉,身穿蓝马甲的“四叶草”志愿者已在国家会展中心周边、重点旅游景区、购物商圈、重要交通路口、酒店宾馆等区域安排服务点,主要提供交通路口指引、站台秩序维护、景区引导讲解、进口博览会宣传等服务工作。

      志愿项目百花齐放做社会文明的“开拓先锋”

      “大型展会活动只是志愿服务的一方面,‘四叶草’志愿者还有更多让人动容的故事,他们坚持了三年、六年、十年……”庄红梅拿着厚厚一叠志愿者事迹材料说,“你会豁然开朗,原来志愿项目可以不断拓展维度,百花齐放,涵盖交通、卫生、医疗、教育等多领域。” 从2008年护送孙女上学起,方伟平自发在校区马路当志愿者,疏导校区道路交通,对乱停车、乱骑行等违法行为进行劝阻,提高道路通行效率。10年间,方爷爷风雨无阻,义务护学,徐泾小学的家长也自发组建了一支"义务护校队",每天准点到岗。72岁的方爷爷被授予"中国好人榜"、上海市优秀志愿者、上海市文明交通好市民、上善人物等称号。

      上海西华国际学校社区服务项目主管JohnCucinello热衷于社会服务,他带领学生、家长、教师组成志愿者队伍为徐泾地区弱势青少年开办了星期六免费英语课堂。每周六上午,120名学生9个教室,一个小时的英语会话培训和半小时的户外活动,给中国孩子点亮一支知识与欢乐的"洋蜡烛"。这一志愿活动已连续运作六年,发起者JohnCucinello荣获"上海国际卓越奖"、"白玉兰纪念奖"等荣誉。

      居委干部当导演、小区居民当主角,他们自编自导自演实景小品剧,以"微电影"的形式发布到"小巷微距"社区订阅号上,通过互联网传入家家户户,这是卫家角第二社区居委会创新的志愿服务模式。自2015年8月起,这些志愿者已经拍摄了戒烟、防电讯诈骗、高空不抛物、宠物不扰邻、文明行车等多部"微电影",新型的志愿服务模式和新媒体传播思维成为热门话题,在居民间也掀起人人争做志愿服务、家家传播社会美德的热烈氛围。发起者徐仁磊被评为上海市网络好榜样和优秀志愿组织者。

      此外,舒缓疗护病患的"爱同行",通过社区自治品牌化的"尚善益家园","微笑农场"的公益科普展示,"56咖啡"的创客共享公益模式,也都使大家眼前一亮,其中不乏外籍志愿者的身影。

      "微笑四叶草"的志愿者是怎么样的?一则进博会的公益宣传视频告诉广大民众,他们都有一颗初心叫"奉献",用"友爱"让社会充满温暖,用"互助"精神传递正能量。片尾,一个旁白声动情地说:"全力以赴地练习,百分之百的努力,只为谱写历史的那一刻。他们的微笑,将代表1亿名中国志愿者与13亿中国人的善意,迎接八方来客,展现中国风采。"