据中消协披露，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，同比增长7.76%，解决614246件，投诉解决率75%，为消费者挽回经济损失117722万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3160件，加倍赔偿金额1607万元。全年接待消费者来访和咨询140万人次。预付式消费问题依旧是“老大难”。

服务类投诉415354件，

占比50.57%

按照投诉性质分析，居于前五位的分别是售后服务问题、质量问题、合同问题、虚假宣传问题、安全问题。与2018年相比，合同问题投诉比重下降2.22个百分点，安全问题投诉比重上涨1.84个百分点，其余类投诉变化幅度较小。

在所有投诉中，商品类投诉为377892件，占总投诉量的46.01%，与去年同期相比比重下降1.89个百分点；服务类投诉为415354件，占总投诉量的50.57%，比重上升2.26个百分点，其他类投诉为28131件，占总投诉数量的3.42%。

根据2019年商品大类投诉数据，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。根据2019年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与电信服务居于服务类投诉量前五位。与2018年相比，互联网服务投诉量比重上升5.13个百分点，销售服务类投诉比重下降3.27个百分点。

汽车类投诉仍高速增长，

服装鞋帽类同样居高

2019年全年投诉数据分析体现出四大变化：一是远程购物投诉在全部投诉中占比大幅度下降，从多年第一退居第三位，远程购物中电商所占比例最大；二是经营性互联网服务首次成为服务类投诉第一；三是培训服务第一次进入服务类投诉前十位，且居第四位。“预付式消费”成为维权老大难；四是消费需求侧出现变化，部分供给侧经营者跟进不力。2019年，自行车突然进入商品类投诉前十，名列第八。

中消协指出，2019年，汽车类投诉仍高速增长。汽车及零部件类投诉34335件，同比去年激增25.1%。个别二手车交易平台隐瞒实情销售。家用电子电器类投诉居高不下，山寨维修不容忽视。2019年，全国消协组织共受理家用电子电器类投诉98659件，占总投诉总量的12.01%，位居商品类投诉第一位。

服装鞋帽类投诉量较高居高不下，假冒伪劣产品喜欢“上山下乡”。数据显示，2019年，全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉53111件，占投诉总量的6.42%。食品安全问题仍是重点热点，维权取证难度大。2019年全国消协组织共受理食品类投诉35097件，占投诉总量的4.3%，同比上升12.6%。数据还显示，2019年全国消协组织受理房屋销售投诉8884件，商品房销售猫腻多，消费者购房需谨慎。

预付式消费问题愈演愈烈，

部分商家卷款跑路

值得一提的是，2019年，预付式消费问题仍愈演愈烈，部分商家卷款跑路涉嫌诈骗。目前，预付式消费的纠纷主要表现为：一是商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员；二是承诺不兑现，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金；三是经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任；四是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理；五是部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人。

此外，2019年，教育培训服务投诉量增幅显著，预付款项难退问题也较突出。 数据显示，2019年全年，全国消协组织受理教育培训类投诉39486件，同比骤升92.4%。在相关投诉中，其中，培训机构经营不善导致资金流断裂引发停业闭店现象时有发生，消费者追讨费用难度陡增，预付式消费方式风险大。