近日，浦东新区消保委公布2024年3月消费者投诉情况分析。据悉，2024年3月，浦东新区消保委受理消费者投诉5274件，环比上升31.92%。投诉热点主要集中在预定酒店退款难，或因沟通方式以及消费习惯不同引发纠纷。

这些消费者投诉中，自行承办投诉3401件（含12345市民服务热线转办85件），不予受理件213件，督办联网单位投诉1660件，为消费者挽回经济损失约1762.2万元，接待来电来访咨询410人次。上月，浦东新区消保委受理长三角消费微投诉云平台投诉16件。

据介绍，在浦东新区消保委受理的消费者投诉中，从投诉类别看，居前五位的投诉分别是：互联网918件，销售564件，金融保险356件，通讯产品283件，交通工具270件。从投诉性质看，质量问题（360件）、合同问题（1653件）和售后服务问题（2843件）仍占绝对优势。

从投诉热点来看，主要集中在：预定酒店退款难，或因沟通方式以及消费习惯不同引发纠纷。据悉，3月以来，某“全球酒店预订网站”被投诉达十数起，多由消费者取消酒店订单被拒退款而引起，在调解中，商家往往以“预订页面已明确提示”为由，拒绝了消费者的诉求。

例如，李先生认为其订单可全额退款，在下单两分钟后申请退款，收到的确认邮件中提到“取消费用将从已支付款项中扣除。如适用退款，将自动处理，并在7-12天内到账。”李先生理解为无需任何操作即可退款，然而，根据订单页面的取消政策，取消该预订并不具备退款资格。

又如，消费者孙先生预定国外某城市酒店，后发现到达该酒店需要乘坐特定水上出租，支付的交通费高达1900元，甚至要高于酒店住宿费用，要求补偿。而经营者认为预定时都清楚说明，且相关信息已提前告知，只能补偿给消费者100多元人民币。

五一假期即将到来，浦东新区消保委提示消费者，无论是境内游还是出境游，旅游高峰期间，消费者更需留意酒店预订规则，明确取消限制，以免造成不必要的经济损失。消费者在预订酒店时，务必详细阅读并理解取消政策、入住规定及退款流程，特别注意免费取消的时间限制。在订单中准确填写入住人信息，包括人数和身份信息，避免因信息不符而产生额外费用。遇到特殊情况，如酒店设施故障或不可抗力因素，及时与酒店沟通，寻求合理解决方案。此外，对于外文网站，确保理解信息无误，避免因翻译偏差造成误会。

头图来源：图虫