“您好，这里是助你热线，请问有什么可以帮您……”话筒里传来和蔼的声音，这是全国首部专为失独群体开通的免费求助热线，也是黑龙江省总工会“工助龙江”公益项目“伴你、懂你、读你、助你”服务的一项内容，温馨的话语温暖了失独职工的心房。
五年来，省总工会充分发挥工会的桥梁和纽带作用，将全省各级工会签约社会组织服务职工项目纳入“工助龙江”品牌，通过项目合作、购买服务等社会化、市场化方式，引导社会组织为职工提供专业化服务，进一步延伸工会手臂、扩大工会朋友圈。
百人创业 千人就业 万人发展
“在家待久了，也不知道自己能干点啥，是‘工助龙江’帮我开启了事业‘第二春’……”2017年8月，49岁的苏秀丽参加省总工会“工助龙江”公益培训，进修催乳师、小儿推拿师专业课程。2018年，她开办了一家养生馆，完成了职场的漂亮转身。苏秀丽是省总工会助推万名产业工人职业发展与再就业公益项目万千受益者的代表。
“工助龙江”助推万名产业工人职业发展与再就业，公益项目采取线上、线下相结合的新媒体教学模式，为全省55岁以下的无业失业群众、下岗职工、农民工提供公益培训、再就业及创业指导服务。
“百人创业能力培训”聘请省内知名创业培训导师结合家政服务行业的发展趋势，在就业技能培训中增设创业课程；“千人就业技能培训”受益人群中60%为下岗失业人员，40%为进城务工人员和农村富余劳动力。项目辐射范围包括哈尔滨市28个办事处100多个社区，以及绥化、佳木斯、鸡西等周边市县；“万人微课堂”则打破传统的授课模式，医学专家在线讲解母婴、养老、中医按摩保健等技能知识，全国各地累计收听近2万人次。2019年，省总工会开通“龙江月嫂之家”快手直播，使受益人群辐射全国各地。2020年疫情过后的复工复产之际，“工助龙江”消费扶贫主播平台推出，助力脱贫攻坚、创业就业。目前，“工助龙江”项目已建消费扶贫微信群17个，覆盖近300个公益直播间，参与互动达7.5万余人次，在线销售额10万余元。
伴你懂你读你助你 失独职工不孤独
“一直以来我都是生活在自己封闭的世界里，是‘工助龙江’为我们打造了一个能说说话、谈谈心的地方……”50岁的失独职工刘丽（化名）是“失独职工不孤独”公益项目的受益者。
2017年8月，省总工会与哈尔滨市行大公益服务发展中心合作，开展“工助龙江”公益项目“失独职工不孤独”，为失独职工家庭提供精神抚慰和生活帮助。通过“伴你”365、“懂你”故事会、“读你”老年公益课堂、“助你”热线四个主题服务，帮助更多失独父母重建社交网络，重拾自信，重新融入社会。
项目开展以来，工会引领社会组织走访慰问了近百户失独职工家庭；陪伴失独职工家庭度过端午节、重阳节、中秋节、春节等节日，受益达1200余人次；为失独老人开展暖心服务、沙龙谈心、公益讲座、摄影画展等活动，受益600余人次；陪伴失独老人观影300余人次；举办“哈尔滨市首届特殊家庭春晚”等大型节日活动，累计服务2000余人次。
个性化定制 一对一心理援助暖人心
“多亏‘工助龙江’帮我找替代药、做远程心理疏导，我才能平稳度过隔离期……”2020年，一位在哈尔滨隔离的武汉游客得了焦虑症，面临无药的困境，省总工会“工助龙江”心理援助项目向卫生部门反映，联系武汉的主治医生更换处方，并多次在相关部门支持下寻找替代药品，成功帮助其缓解病情。
2018年10月，省总工会联合哈尔滨市行大公益服务发展中心共同开展“工助龙江”心理援助职工服务工程。面向农民工、失业女性、企事业职工及特殊家庭群体，围绕亲子关系、家庭教育、关爱月嫂、工作压力等话题，开展线上公益课程及线下沙龙活动，并针对前期咨询情况进行一对一援助，有效缓解了职工心理压力。
2020年新冠肺炎疫情期间，省总工会“工助龙江”联合心视界社工机构在除夕当天成立“紫丁香”职工心理援助热线，义务为宅在家的职工、滞留哈尔滨的武汉同胞及援鄂医护家庭排解焦虑，用一对一、点对点的方式，定制个性化服务方案，及时发现风险危机，实施干预。同时，快速开通了以援鄂义重、陪伴在线、关爱医属、益往情深为服务主题的“工助龙江”直播云，截至目前，提供心理和法律咨询、授课服务达3.15万余人次。
“启明星”照亮农民工子女的童年
走进哈尔滨市香和小学，一场激烈的足球对抗赛正在进行；夕阳映照下，悠扬动听的古筝演奏翩然入耳。这样多姿多彩的校园生活，是省总工会“工助龙江”公益服务“启明星”教育计划项目中的一个缩影。
“启明星”教育计划项目是由黑龙江省总工会出资支持、哈尔滨市总工会联合香坊区总工会扶持的工会购买社会组织服务农民工子女项目，解决农民工子女课外活动和特长培育难题。香坊区总工会选定辖区内农民工子女较为集中的星光小学、兴华小学、香和小学开展试点工作，将教育计划项目细化为特长培训、普法教育、文化传承、心理疏导四大板块，丰富孩子们的课外生活，帮助他们更好地融入城市生活。
“工助龙江”五年耕耘，惠及职工硕果累累：在齐齐哈尔市开展“工助龙江·非遗+精准扶贫职工服务工程项目”，成立“鹤羽花毽非遗扶贫就业工坊”，将弘扬非遗文化与带动贫困职工掌握技能有效结合，受益困难职工500人；在牡丹江市构建“五师一室”法律援助服务体系（“五师一室”：职工法律援助师、劳动关系协调师、创新创业指导师、劳动安全咨询师、身心健康引导师和职工权益纠纷调解室），为职工群众提供专业服务；佳木斯市总工会开展心理援助活动，由心理援助项目专家团队走企业、进社区，受益人数达到4万多人次；在大庆市开展“工助龙江·助力职工健康”系列活动，共为3900余名快递员、环卫工人、保洁员等八大群体职工提供健康基础项目服务……截至目前，全省累计已有11个市、区（县）总工会与21家社会组织签约，开发“工助龙江”系列服务项目25个，省级投入和基层配套资金231万余元，受益职工20万余人，“工助龙江”品牌项目、“失独职工不孤独”项目入选首批全国工会联系引导社会组织服务职工优秀项目。
未来，省总工会将继续创新工作机制，丰富服务类别，细化流程，提升质效，擦亮“工助龙江”公益项目服务品牌，推动工会联系引导社会组织工作高质量发展。