疫情期间，是不是有很多细心的市民发现，一些救护车紧闭的车窗后面是一个个穿着隔离服、戴着护目镜和N95口罩的“大白”？是的，这就是上海“120”系统专门执行疫情防控任务的救护车和工作人员。他们定点定车定人，执行完任务还要进行两次深度洗消，以保障转运病人和转运过程的安全。
在全力做好抗击新冠疫情的同时，面对冬春季急救高峰，广大急救人员在抽调大量人手执行疫情防控任务的困难面前，毫不退缩，坚持战斗，通过不辞辛劳的加班加点，一如既往地确保为市民提供快捷优质的日常急救服务。
那在这特殊时期，市民朋友们又该如何快速有效获取急救服务呢？
一、如何正确拨打“120”急救电话？
为了确保自己能在第一时间得到救护车的现场救治，市民日常呼叫“120”的时候要注意以下几点：
1、拨打“120”时，切勿惊慌，保持镇静，讲话清晰，简练易懂，严格按照调度人员的提问和引导回答问题。
2、呼救者必须讲清地点，以便尽快找到病人；说清病人症状或伤情，便于准确派车；留下病人的姓名、性别、年龄及联系方式，以保持联系。
3、等车地点应该选择在路口、公交车站、大型建筑物等有明显标志的地方。
4、等待救护车时不要把病人提前搀扶或抬出来，以免影响病人的救治。在确保自身安全的前提下，应尽量提前接应救护车，见到救护车时主动挥手示意。
疫情期间，120会增加询问如下问题，请广大市民积极配合，主动申报。
1、患者有没有发热，患者的家人有没有发热？
2、患者有没有新冠患者接触史？患者的家人有没有新冠患者接触史？患者近期有没有去过外地或是境外归国？患者的家人有没有去过外地或是境外归国？
经过以上的问答甄别，120调度员会根据就近救急、分层派车原则，第一时间合理调派救护车进行救援，请呼叫者和患者安心等待，切莫反复催电，以免占用紧张的“120”调度资源。
根据目前本市相关规定，如患者有发热等新冠肺炎相关症状，必须就近送往发热门诊进行就诊，敬请市民理解配合。
二、如何有效使用“962120”康复出院预约服务？
“962120” 康复出院专线是目前设置在上海市“120”调度指挥中心、服务于康复出院患者的唯一卫生专线电话。在医院获得有效救治后仍行动不便的患者，遵医嘱可以回家或前往养老院、敬老院等机构的，可以拨打“962120”获取接送服务。
建议市民优先使用手机呼叫“962120”，因为受理确认、车辆信息、服务评价等都将通过短信功能实现。
另外，请病家在完成“962120”呼叫受理后，保持手机畅通，便于接受服务信息确认与联系。
“962120”开通了“预约服务”功能，康复出院送回家需提前一天进行预约，预约系统会在提供服务前通过短信进行信息告之，以便预约者做好出院准备。
患者在进行预约后，如取消预约，应及时拨打“962120”告知。
预约可明确提供服务的时间段，明显减少病家等待时间。
如果出院当天申请“962120”送回家服务，将视业务情况酌情予以安排，且要排队等候。
市民也可通过手机关注“上海120”微信公众号，提前一天进行康复出院预约。进入“转运预约”界面，选择“本地转运”，正确填写相关信息即可完成预约。
除同样会收到系统推送的确认消息与服务车辆信息外，还可在手机微信端实时查看车辆位置。
康复出院服务收费兼顾公益性与市民经济承受能力，按卫生和物价管理部门规定收费；为方便市民付费，在保留传统现金支付的基础上，开通了支付宝和微信等移动支付；完成支付后，工作人员提供机打收费凭证。
为更好地持续提升服务质量，欢迎广大市民在服务结束后及时对服务过程进行质量评价。手机微信预约的，可在手机上做出质量评价；手机拨打“962120”专线电话的，将接到回访短信。
三、如何准确鉴别“真假”救护车？
目前，上海“120”系统的救护车已经实现了全市统一的外观标识与配置标准，都是“颜值即正义”的光鲜外表和接轨国际标准“高大上”的随车设备，基本上属于一眼就能判断是“对的”车。但难免有鱼目混珠的“李鬼”假冒正规救护车，轻则骗钱讹钱，重则耽误病人的救治。如何规避误上“黑救护车”的风险，确保患者生命健康安全呢？只要记住以下五点，掌握“看车看人看服务”的诀窍，即可知道您所呼叫的救护车是否是正规的120救护车了。
1、看车牌。目前上海所有的院前急救（120）系统车辆均为沪牌，且所有救护车辆牌照在上海市医疗急救中心网站（www.sh120.sh.cn）以及“上海120”官方微信可查询到。
2、看喷涂。目前上海所有的市民急救车均为白底蓝色拉花“腰带”，所有车辆均标注“生命急救之星”图案以及“急救电话120”字样，侧面标注“上海急救”“SHANGHAI EMERGENCY”字样，侧面尾部标有所属区和车辆的编号。
3、看着装。随车急救人员均为统一着装，服装佩戴具有“上海急救”字样的肩章、袖章、急救标志和工号牌。
4、看设备。每一辆院前急救车辆都有规范化标准化的设施配备，车厢内部布局合理，物品摆放有序，环境整洁干净。
5、看收据。如果用车，正规救护车将提供财政部门统一印制带有唯一流水号的《上海市急救医疗费专用收据》。