1月19日，午后。

返沪途中的K4249列车已返回湖南地界。刚刚过去的31小时，对于第一次参加春运的刘娜，有着特别的意义。

18个小时前，刘娜正当值整理车厢。

“小朋友，有需要丢弃的垃圾吗？“她接过一个小男孩手中的泡面桶，装入垃圾袋内。轻声细语、笑容亲切的刘娜是本趟列车34名乘务员中的两朵”金花“之一。

这位1997年出生的小姑娘，今年第一次参加春运，便遇到了“大考”。1月17日，列车出发当晚，阵阵冷风袭来，正在车厢外验票的刘娜被冻的打了一个大喷嚏。“当时没在意，觉得就是吹了一下风，后来列车长发现我脸色不太好，才知道自己发烧了。”说到这个“小意外”，刘娜有些不好意思，“没想到第一次春运就遇上了考验。”17日晚上，在列车长的督促下，刘娜赶紧服用了退烧药。18日，她自己感觉身体好了些，便又回到了岗位上。

这个“95后”为什么会选择乘务员这份工作？刘娜告诉记者，这个选择的背后，源于一段温暖的儿时记忆。

刘娜七八岁那年，也是在春节前，跟着父母乘火车回安徽老家。当时她人也就茶水桶那么高，一个人捧着保温杯进了茶水间，想要接杯热水。“正好轮到我，还没等我伸手，有一个乘务员姐姐就叫我了。”乘务员从小刘娜手里接过保温杯，帮她接了一杯热水，仔细将杯盖拧紧后，还叮嘱刘娜：“拿稳了，别烫到自己。”就是这样一个暖心的举动，一句温暖的话，让刘娜记到现在。

如今，刘娜也成为了一名列车员，走上了和那位小姐姐一样的春运之旅。虽然工作时间不长，有些地方尚显稚嫩，但是刘娜已经有了自己的工作小目标：”我也要像那个姐姐那样，用温柔的声音帮助旅客，姐姐给过我的温暖，我也要把它传递下去。“