无论是在共享区站,还是在滴水湖站,驾驶员都会下站迎接乘客。过去只有在五星级酒店才出现的服务场景,如今被“嫁接”到临港新片区的公交1043路上。
记者近日在上海自贸区临港新片区采访发现,自新片区交通提升三年行动计划(2020-2022)公布以来,承担区域公共交通主力任务的南汇公交三分公司,通过打造服务新特色,寻找线路新亮点,进一步提升公交服务品质。
面对每一位乘客上车,1043路驾驶员都会微笑着说一句“您好,欢迎乘车”,特别是面对到六院东院看病的乘客,驾驶员都会在他们下车时,主动提醒一句“六院东院到了,请慢下走好”。短短的一句问候工作法,现已成为1043路全体驾驶员与乘客真诚沟通的方式。
谈起这一服务举措的初衷,分公司服务副经理黄辉坦言,就是想让驾驶员做到文明礼貌、微笑服务,让乘客随时体验到宾至如归的感觉。今年上半年,1043路实现了零事故、零投诉、零缺班,受到了广大乘客的一致好评。
近日,1043路车上又多了一本“乘客意见反馈簿”,统一悬挂在车厢内醒目位置,封面还印有1043路的微信号二维码,方便乘客及时扫码了解1043路的基本情况、服务特色及周边便民服务信息等内容。通过征求乘客的服务评价和意见建议,进一步整改和完善服务方式。在滴水湖枢纽站走廊墙壁上,还添置了一块1043路员工风采展示板,上面有15名1043路驾驶员的照片和服务格言,接受社会各届的公开监督。