近日，有媒体报道称，有乘客在乘坐9C8743航班时，疑似出现抑郁症患者“情绪激动”被拒绝登机的情况。10月15日，记者从春秋航空方面了解到，针对网络上出现的相关情况，其展开了详细了解，并公布了最新的情况说明。事发时，鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。

据报道称，10月13日15时许，于海（化名）与其女友毕敏（化名）准备搭乘春秋航空一航班从山东威海前往南京。在过安检后，因毕敏出现持续双手颤抖的症状，于海被春秋航空公司一员工叫到登机口处询问情况。此后，其未能完成登机。

10月15日，记者就此情况向春秋航空方面进行核实。对此，春秋方面表示，10月14日，收到网络反馈后，公司调取旅客登机口监控视频及向工作人员详细了解情况。

目前，根据最新调查进展，春秋航空向记者提供了10月13日9C8743航班的情况说明：

10月13日9C8743航班，机场安检员发现该航班15D旅客在安检过程中，双手抖动现象比较严重，地面服务工作人员在登机口找到该旅客，关切、询问旅客。由于旅客双手仍然抖动严重，工作人员根据公司旅客运输规定，在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中，该旅客及其同伴情绪激动，旅客本人双手颤抖，在登机口喊叫，引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形，向工作人员提出不愿意与其同机的要求。

春秋航空表示，鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。

春秋航空表示，在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出这一遗憾的决定。