“听说6月25日火车开行有很大变化，上海到盐城的火车有没有增加？”、“现在手机上买票怎么注册呀，能帮我看看吗？”……6月24日下午，在陆家嘴商圈的核心区域，铁路上海站“走进百个社区（园区）”便民服务队的咨询点刚布置好，就吸引了不少途经的市民前来“找答案”，10余名铁路职工一边发放调图后的新列车时刻表，一边解答市民的问题。

据介绍，今年以来，铁路上海站在党史学习教育活动中，坚持把为旅客办实事贯穿于整个学习教育活动全过程。4月初，该站组织开展了“走进百个社区（园区）”便民咨询服务活动，利用休班时间，组织业务熟练的党、团员和职工，走进大型居民社区、工业园区、经济开发区，向市民介绍旅客预约出行服务、高铁新线新车开通信息、列车调整后的变化情况，以及铁路乘车安全知识等内容，同时为老年及“脱网”旅客办理12306账户注册。

活动中，工作人员还通过发放问卷、与市民面对面交流等形式，进一步了解旅客出行的需求。50岁出头的李老伯就在问卷上仔细地打着勾，还提出了一些比较中肯的意见和建议。

“听说现在有去盐城的火车了？下个月我想和老同事回大丰农场看看老朋友，有没有当天来回的车次？”在咨询点，附近的居民王阿姨最关心这个问题，今年60多岁的她一直想回以前工作过的大丰农场看看。

“我推荐您乘坐早上的G3144次，7：14分上海虹桥站出发9：11分就到盐城大丰站了，看好朋友、吃个午饭，下午逛逛大丰，坐16：26分的G3131次返回上海，还能回家吃个晚饭。您看行么？”“我顺便帮你注册下手机12306账号，您网上买票后，拿身份证就能坐车了。”上海站“心尚”品牌领衔人、全国五一劳动奖章获得者从上珠现场给王阿姨选好了车和出行路线。

从上珠告诉记者，随着铁路快速发展，铁路售票、乘车智能化程度越来越高。铁路上海站先后推出了老、幼、病、残、孕重点旅客分类服务等一系服务举措，大大方便了旅客出行。但是，对部分像王阿姨这样上了年纪的市民，在如何使用网上、手机购票和电子客票乘车，以及如何预约重点旅客服务等方面还存在不少困难，困扰着他们的出行。

对此，车站专门把适老服务作为这次进百家社区园区便民服务的一项重要内容，把老年人关心的几个方面问题整理后制作成宣传册、易拉宝，为他们答疑解惑。

“带小朋友乘车需要注意什么？”“这些铁路安全标识是什么意思？”路过便民服务点的虞女士停下脚步抛出了心中的疑问。

铁路上海站营销科副科长王芳很快就给出了解答。据悉，暑期一直是市民出游的高峰期，携带老人、孩子出游的的市民更是这段时间的主力军，安全出行关系到老百姓的切身利益，也关系到铁路的整个运输安全。“此次‘走进百个社区（园区）’便民服务，我们也把这些旅客关心的内容作为了重点。”王芳说。

记者了解到，从4月份相关服务活动启动以来，铁路上海站已深入60家居民社区和工厂园区，发放服务手册3万余份，问卷调查2000余份，服务市民群众3万余人。