清明小长假临近，出游、祭扫等出行高峰随之到来，机票退改签骗局再起风波。飞机故障、给赔偿金、屏幕共享……各种利用购票者紧张心理而设下的陷阱层出不穷。记者从多个互联网售票平台及航司处了解到，乘客但凡接到“机票退改签补偿”电话后，切勿过度紧张，务必要做到关键三个步骤，以此尽可能避免上当受骗。

起飞前一天航班“出故障”？

一位网友近日在某平台发帖称，自己通过某航司预订了机票，但在出行前一天却接到了一通电话。对方自称是该航司的工作人员，表示由于航班延误将额外赠送保险和改签理赔款。

该网友便跟着所谓工作人员的指令一步步进行了操作。在此期间，其突然想起了某出行软件，核实后却发现此前购买的机票航班并没有任何改签提示。虽然这场骗局以未遂告终，但网友直言：骗子骗术太高超，如若不当心非常容易上当受骗，尤其是一些防范意识较低的中老年人，极易落入圈套。

记者查询了不少社交平台和投诉平台发现，关于机票退改签的诈骗套路层出不穷，但套路基本相似。

往往在出行前几天到前几个小时，骗子会使用陌生手机号致电旅客，假称自己是航空公司或OTA客服，并以“航班取消”“航班延误”“飞机出故障”等借口为由，提出可以给旅客提供赔付，但需要在其指定的支付软件中领取补偿金。

于是，一些信以为真的旅客便会按其要求下载软件、开启屏幕共享、出示收款码，甚至输入银行卡账号和密码之后，假客服承诺的“赔偿金”没拿到，旅客自己账户中的存款却会不翼而飞。

利用旅客紧张心理下局设套

对此，有民航业内人士指出，这一类诈骗就是抓住了旅客出行前行程变动的紧张心理，再加上退款补偿等诱惑，旅客很容易上当。

业内人士提示，旅客在接到相关电话后，首先需要冷静，切勿盲目相信对方。“航司或OTA只会通过官方电话联系客人。”业内人士告诉记者，如果来电的既是陌生号码，又告知旅客会补偿款项，那基本可以判断就是骗局了，务必不能按照对方要求进行屏幕共享，或输入银行卡号、密码、验证码等重要信息。

防止被骗三步关键要做到

那么，如何能够有效识破机票退改签的骗局呢？业内人士指出，这三步千万要记得！

第一，看来电号码。航司或OTA只会通过其官方电话联系客人（例如，东方航空客服热线95530、南方航空95539、携程服务热线95010），如果是陌生的个人手机号码或境外号码来电，那就需要提高警惕了。

第二，警惕“有赔偿”。当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项，并需要下载指定的软件，那可以基本判定是骗局。旅客一旦出现犹豫心态，对方还会以改签航班的余座不多等理由，催促乘客尽快完成操作。

第三，绝不“共享屏幕”。对方会以“改签需要小额手续费”“退款需要验证人脸、录像记录”“需要验证码确认改签信息”等借口，骗取旅客提供银行账号、密码、手机验证码，或是开启屏幕共享功能。一旦获取了这些信息，骗子可轻易登录旅客的网银，并用套取的转账验证码把余额全部转走 。

如果旅客依然无法确定对方是否是骗子，还可以及时通过航司或OTA官网来核实电话中所称的航变信息，必要时可直接报警举报。

是谁泄露了旅客信息？

有旅客指出，骗子为何能够如此精准地报出旅客姓名和航班信息，是不是自己的信息泄露了？那么，到底又是谁泄露了这些旅客信息呢？

记者从多方了解到，其实，在机票预订流程中，航司、OTA、代理人、中航信、运营商等多方环环相扣。有律师指出，从民事诉讼角度来说，很难界定出某一个具体的信息泄露相对方。此外，旅客个人手机上也可能存在一些病毒程序从而造成信息泄漏的风险。

不过，民航业内人士表示，对一些社交或二手交易平台务必需要提高警惕，不要轻易找所谓的机票代购人士购票。航司的官网和APP，以及规模较大的权威互联网售票平台相对而言安全一些。

头图为航司通过官方平台向购票乘客发布提醒。网络截图