“今天身体感觉怎么样？需要志愿者上门服务吗？”早上9点，家住金山区石化街道紫卫居民区的王阿姨准时接到“AI志愿者”的点名电话，一分钟不到就完成了沟通。“我们与中国电信合作，打造了‘爱心点名’服务，便于居委会第一时间掌握辖区内老年居民身体状况，更有效地保障他们的安全。”石化街道紫卫居民区党总支书记李曙娟说道。

李曙娟活跃在社区治理的第一线，是居民们眼里的“一线书记”，她认为居民事无小事，要用心用情做好每一件事。在她的引领下，聚集起一支同样对社区治理满怀热情的队伍，凭借出色表现，在2023年获评“上海市劳模创新工作室”。

“线上+线下”做好为老服务

紫卫居民区现有居民3000余人，其中60周岁以上的老人580余位、70周岁以上的老人150余位。团队致力于做好为老服务、提高居民生活水平。为充分了解辖区内老年人的生活状况与需求，团队通过上门走访、召开座谈会、线上线下发放调查问卷等形式进行调研并形成需求清单。

他们在走访时发现，居民朱师傅夫妻俩已年逾八十，就餐问题困扰他们许久。夫妻俩日常买菜、做饭十分不便，只能简单蒸点东西吃。团队想了很多办法，帮忙订客饭、线上买菜，但这些对老人来说并非长久之计。经过调研发现，老人吃饭难问题并非个例，社区内共有近20户家庭存在类似情况。为此，团队进行了协商，在街道服务办支持下，于2023年7月社区正式建立助餐点，还为行动不便的老人提供志愿者上门送餐服务。

不仅如此，团队着手一一解决了调研中反映的问题：老年人操作智能手机有困难、不方便，团队就组织数字课堂帮助他们更好地融入互联网时代；老人腿脚不好，看病配药难，团队携手九和堂中医医院开展上门义诊、代配药等服务；为保障老年人合法权益，团队成员定期定点为他们提供法律咨询业务，并进行反诈、警情通报宣传……“线上+线下”相结合的贴心服务，让社区老年居民有了更多幸福感和获得感。

复合型团队打造多元活动

石化街道第一家社区睦邻中心建在紫卫居民区，为充分发挥其作用，团队开展了丰富的活动：他们将每个月5号定为健康服务日，为居民提供中医问诊、口腔检查、量血压、测血糖等基础医疗服务；每个月15日这里还会开展电器维修、配钥匙、义卖等便民服务……最近，团队还计划将每个月25日定为睦邻日，组织各类文体活动，让社区居民都能够参与进来。

“每天最热闹的就是睦邻中心的乒乓房，无论白天还是晚上都有居民在这里打球。”李曙娟介绍道。团队成员小马，也是一位乒乓球爱好者，一年多时间让他和这里打球的居民日渐熟悉，他主动提出在春节前举办社区乒乓球大赛的想法。如今，小马正忙着制定比赛规则。

建立瓶子菜园、组织红色教育活动、搭建文明养宠平台……社区开展丰富活动的背后离不开李曙娟带领的团队，这是一支20人组成的复合型队伍，他们中有居委干部、业委会成员、社区民警、退休高级教师、律师等等。除了招募不同身份背景的人员加入团队，李曙娟同样重视人才培养。社区治理牵涉到的事物多且杂，她每隔一两年就会调整社工们的岗位，在她看来，民政、卫生、综治样样都做过，应对居民提出的各种需求，才能更加游刃有余。

“大家对2024年的工作有什么想法？”“继续做好健康服务。”“优化党群服务中心功能，推动社区治理创新。”新年伊始，团队成员坐在一起畅谈今年的工作计划，为提升居民生活品质出谋划策。