今年以来，周家桥街道城运中心热线办公室结合街道年度重点工作，紧抓热线削峰提质工作的同时，对辖区内近3年的12345热线平台大数据进行整理分析，通过数据分析、诉求比对，逐步摸索出化解民生热点问题的“三部曲”。

依托数据对比，跨前处置周期性问题

每年春季，树木的快速生长遮挡居民采光、柳絮纷飞困扰居民正常生活等民生问题，是12345热线的接单热点。今年，周家桥街道通过数据分析，在对历年每个季度的高发民生热点进行梳理、对比后，于4月初提前部署，结合长宁区绿化部门公共道路树木“控木果、清飞絮”工作，对辖区部分树木进行了集中修剪。通过跨前处置，采光、飞絮类投诉工单相比同期呈明显下降趋势。

此外，街道结合二季度重点工作安排及热线平台数据提示，同步对辖区内施工管理、业委会改选、噪音扰民等方面提前预警，由相关职能部门加强巡查频次、强化施工时间管控，安排志愿者对重点点位进行及时关注，降低周期性问题对居民生活造成的不便。

赋能数据分析，攻坚化解硬骨头问题

经过热线平台数据抓取、比对，由长宁路1600弄、长宁路1488弄和万航渡路2505弄三条弄堂连接而成的“周沈弄管区域”，因为是“三不管”的背街小巷，会车拥堵成为大问题，居民多次通过12345热线向平台反馈，希望相关部门予以解决，为居民营造出行便利、交通有序、干净整洁的道路环境。

为此，周家桥街道结合走访调研，与“周沈弄管会”共同讨论协商，通过优化单向通行避免会车拥堵、安装道闸、设置岗亭、规划学校外车辆临停点等一揽子科学、智慧、有序的举措，从源头上解决了道路通行和规范停车问题。

不仅如此，“周沈弄管会”结合弄堂综合整治，进一步完善共建、共治、共享机制，加快制定弄管会公约，为非市政道路弄内管理提供制度保障，努力为周边居民营造舒适、安全的居住环境，提升居民的生活品质。

深化数据应用，探索解决试点性问题

周家桥街道地处繁华的中山公园商圈，根据热线平台大数据提示，辖区内房屋出租造成的群租、违规装修、噪音扰民等现象成为居民高频投诉问题。

为了更好实现长效化治理，街道根据《本区住宅小区装修活动物业全过程管理试点工作方案》的通知要求，召开商品房住宅小区装修活动物业全过程管理试点工作部署会。

会议围绕辖区内12个商品房小区居民在装修活动中发生的违法行为，如违法搭建、损坏房屋承重结构、违法分割、破坏房屋外貌、改变房屋使用性质等，督促属地物业通过宣传告知、申报登记、复核受理、全程管理等多举措并存的高效模式，落实居民区装饰装修物业全过程监管工作。

在街道职能部门指导下，物业的及时介入有效遏制了住宅小区居民装修违法行为，减少了居民12345热线主动投诉率。

接下来，周家桥街道将在社区治理中，进一步发挥热线平台数据分析与机制建设相结合的实战应用，从而提高热线工作提前预判、及时预警、快速处置的工作效率，更好地为居民解决实际问题，为辖区创造安全、宜居的生活环境。