上海巴士第五公共交通有限公司118路开展以“以乘客为中心，以服务为核心，创高品质线路”为主题的优质服务乘客的示范活动举行。上海市劳动模范顾崔滇同志代表118路全体驾驶员提出驾驶员五心基础服务法和安全行车操作法的倡议，希望通过优质服务为广大市民的出行保驾护航。

发挥线路自身特色，以公司制订的“北有118路，南有65路，两线比翼齐飞”品牌创建目标，打造118路成为优质服务的金字招牌。

118路也借此示范活动的契机，推出新的服务特色举措，即“开门开口”服务，要求每一位驾驶员在乘客上车时做到“上车请当心”的温馨提醒，使每一位乘客乘坐118路的舒服度和满意度有明显的亲切感觉。