足不出户云逛街，在家坐等快递来，这似乎是网购的标配。不过，许多消费者发现，一些快递服务开始缩水，连个电话也不打，就直接扔在门口，或干脆搁到快递柜或驿站，让消费者自取。除了需要多跑腿之外，有时还因未能当面验货滋生网购纠纷，实在麻烦。

快递为何“不递”了？不管快递小哥还是服务网点，回答多是“没办法”。这些年，物流行业价格战日趋白热化。为了迅速抢占市场份额，你降价我补贴，送件价一度跌破了本钱。“利薄”只能靠“多销”，落到一线人员身上，就是拼命接单跑单，但单位时间内派送量大了，服务水平难免下降。“不送货上门”“不电话协商”，就成了一种日常。

我国《快递暂行条例》规定，应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。换言之，送货到家，是法定义务。快递既然接单，就默认与网购双方签订了契约，就有义务履行到位。行业内的畸形竞争，应当在服务链条的上游予以调整，而不是将矛盾层层转嫁，让一线快递小哥疲于奔命，消费者体验“降级”。

事实上，只打价格战注定难以为继。一是留不住人，快递小哥三天两头跳槽断档，二是社会大众对快递服务的要求在提高，仅凭低价而无服务者，市场竞争力正以肉眼可见的速度下滑。随着市场竞争愈发充分，未来这一趋势只会越来越明显。

数据显示，截至7月4日，2021年全国快递业务量突破500亿件。日均业务量约3亿件，日均服务用户约6亿人次。这么大的市场，入局者必然不绝。不管谁笑到最后，有一点可以明确，服务行业的本质依然是“服务”，动不动想打折缩水，生意注定火不了太久。