人机融合将成未来趋势?美国麦当劳上岗测试机器人

来源:新浪财经 发布时间:2019-07-17 07:34

摘要: 2019年6月,麦当劳在美国芝加哥郊区对机器人员工上岗进行测试,“AI点单员”和“机器人厨师”不仅表现出色,还与人类员工亲切互动。

麦当劳首席财务官凯文·奥赞(Kevin Ozan)说:“过去我们认为技术只能用来支持和辅助业务,现在它们正为我们带来业务增长。”


埃森哲的一系列调研也论证了这一点:如果企业在“机器人和人类员工互动”上舍得砸钱,未来五年,由此而带来的营业收入将增长近四成。“人机融合”是下一场行业洗牌的关键“跳板”,它在塑造全新客户体验、开发商业模式方面,具有巨大潜力。


但是,如何用好人工智能,很多企业一头雾水。


近半数的全球受访企业高管认为,未来三年内,企业的每一项创新计划都和AI相关,但只有3%的受访高管说,他们打算大幅增加在员工培训和技能提升项目上的投入。


不仅如此,“AI将造成传统员工失业”的谣言正不断蛊惑管理者。很多企业管理者低估了员工学习相关技能的意愿,认为只有约1/4员工准备好接受AI。还有很多管理者认为,员工对AI技术的抵制,是“人机融合”的一大障碍。



实际上,AI对雇员带来的最重要影响,是改造了他们的工作内容,而非减少了工作岗位,很多岗位在未来不会消失,只是升级成了新的版本。在埃森哲的调研中,近七成员工迫切希望自己能掌握相关的AI技术,千禧一代的态度尤为强烈。只是目前,大部分公司没有为员工提供这样的机会,他们对AI的应用水平,还停留在自动化阶段,对于如何大规模部署复杂的人机协作模式,一无所知。


埃森哲在其《智企业,新工作》报告中指出,想成为智能企业,管理者必须树立起一个全新观念——根据具体任务而非工作岗位设计工作模式,只有对具体任务和技能进行评估后,公司才能将这些任务精确地分配给员工或机器。


如今,麦当劳越来越像一家科技公司了。今年3月,麦当劳投入3亿美元收购人工智能公司Dynamic Yield,改造了新的推荐系统,提升了客户服务的智能化水准。麦当劳的“机器人厨师”目前接管的仅仅是“危险的”油炸任务,下一步还会接管更多任务,以此减少人类员工受伤的风险频率。


责任编辑:黄嘉慧
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