遭遇劳动纠纷、咨询劳动法规，市民都知道拨打12333或是12345热线寻求解惑。可如果“主角”是听障人士，那怎么办？

近日，市人社局热线办就收到了这样一次特别的求助。听障人士李先生因为与单位产生了劳动纠纷，通过市民热线手语视频渠道传来了转办工单。

“这是该渠道开通后，我们第一次接到这样的工单。”热线办相关负责人告诉记者，为了解决听力和言语障碍人士的诉求难题，今年5月，上海12345市民服务热线正式开通手语视频服务。市民可以通过手机和电脑手语视频向1平台提出咨询、投诉、意见和建议。这也是我国大陆第一个提供手语服务的政府服务热线。

刚开始，热线办的工作人员用短消息的方式与李先生进行了沟通，但很快发现，由于这起纠纷的情况比较复杂，手机短信很难起到良好的效果。为此，市人社局热线办与市残联进行协调，希望安排手语翻译配合一起现场接待。

近日，李先生应邀来到市人社局热线办，在市残联手语志愿者翻译下，与劳动关系方面的专家进行了面对面“交谈”。经过一个多小时的手语交流，他的疑问基本得到了满意的答复。下一步，市人社局还将继续为李先生协调联系劳动仲裁调解等相关事项，提供更周到的服务。

“如何为咨询者提供更精准、更有特色的服务，这是12333下一步的工作方向。”热线办相关负责人表示，目前12333热线每天热线量达到近3万个，尤其是对劳动法规、社保等相关政策问询需求越来越大。为此，市人社部门也在拓展相关咨询渠道，利用官网上的“12333智询通”、微信公众号、“上海人社”app等，开通在线人工咨询，开拓了更多咨询渠道，进一步缓解12333电话难打的压力。