薪酬福利管理是企业激励员工、留住人才的重要管理手段，根据京东企业购发起的调研显示，超过一半的企业认可福利在提高吸引力、留任和敬业度方面的重要性，51%的员工表示当前的员工福利可以满足他们的需求。那么员工福利未来的趋势是什么？或许，在沪上多家企业出现的“一分钟诊所”项目里，可以找到答案。这一以人工智能手段替代传统医务室的作法，不仅为企业员工提供了及时便利的医疗健康服务，更大大节约了员工请假看病时间。 

    

多家企业试行“一分钟诊所”

    

在位于上海嘉定的大众汽车工厂内，记者见到了一个名为“一分钟诊所”的地方。这间“诊所”外形类似证件照自助拍摄机器，而紧挨着它的则是一台自助售货机的售药柜，其中，有几十种常见药品。

    

走进“一分钟诊室”的问诊间，首先映入眼前的是一个人机对话的屏幕，机子上搭配摄像头和麦克风。选择屏幕上的“开始问医生”，屏幕上就会出现“欢迎”字幕，同时进行的还有语音播报。接下来，就与传统的医生问诊模式类似，机器和人以一问一答的形式进行。问题诸如对问诊人的年龄、症状、持续时间等，十分细致。最后在听完记者的描述后，机器“医生”会做出一个判断，并且给出用药和康复建议。

    

从此次体验不难发现，一分钟诊所并非一分钟看病，诊所里也并没有医生，代替真人医生的是“ai doctor”技术。据了解，这一技术由200多位世界顶级人工智能专家组成的ai团队研发，又被“喂养”了超3亿条问诊及咨询数据。其结果是，当患者在使用“一分钟诊所”问诊服务时，“ai doctor”将模拟真人医生进行病史收集并给到初步诊断建议，再由富有经验的真人专科医生进行针对性补充问诊，从而确保整个问诊咨询流程的准确性。大众企业工厂内的“一分钟诊所”运转至今，除了解决个人的健康困扰之外，还抽空研究了大众汽车员工的工作内容，针对性地放置了常用跌打损伤类药品，给予员工更好的医疗健康保障。

    

节省医疗成本和看病时间

    

随着人工智能技术的落地，医疗健康可能不再仅仅停留在医院就医，它串起的可能会是从工作环境到消费环境到医疗环境的生态圈，对于工作节奏快、医疗压力较大的上海而言，这也是传统企业医务室的替代或补充。而“一分钟诊所”背后正是土生土长的“上海创造”——平安好医生。在去年世界人工智能大会上，这还是个体验项目，今年，已经逐渐在上海各个企业落地。“我们还将参加今年的世界人工智能大会，让更多的企业了解到这个项目。”平安好医生相关负责人透露。

    

对于像上汽大众这样的大型企业而言，“一分钟诊所”是对企业原有医疗福利“锦上添花”般存在，但对于中小企业而言，这是一个从无到有的进步。例如BiliBili杨浦总部，在引入“一分钟诊所”前，部分员工就算身体不舒服也不愿去医院求医，觉得比较麻烦。为此，企业曾考虑过设置医务室方便员工，但在考察后发现，要在企业内部设置一个医务室的门槛比较高，实施起来有些难度。“后来我们就注意到了‘一分钟诊所’这样的高科技项目，就引入了公司试用。”B站相关负责人表示，由于这是一项24小时自助服务，所以很受员工欢迎。同时，这个项目背后有AI、大数据等技术，能自动统计分析员工最常购买的药等数据，供应商也会根据这些数据进行药品替换，“而且这个‘诊所’还是根据我们企业的定位，机器外壳定制了二次元的风格。员工都感觉这个服务挺个性化的，很酷。”

    

截至2019年1月，在BiliBili公司总部，二次元风格“一分钟诊所” 已累计为企业员工提供医疗健康服务近4000次，不仅节约员工请假看病时间，也代替了传统企业医务室（2名医生、2名护士），每年为企业节省巨大的医疗人力成本，受到员工和企业主的高度好评。

    

企业智慧福利是未来趋势

    

互联网时代，企业福利越来越受到员工与求职者的重视，过去的固定福利的形式已不能满足新时代劳动力的个性化需求。利用人工智能手段替代传统企业医务室的角色，这背后是企业智慧人事管理的其中一个体现。

    

员工福利未来的趋势是什么？韦莱韬悦人才与奖酬中国区董事总经理江为加给出的答案是，运用大数据、AI(人工智能)等先进技术，实现员工标签化和智能画像，并通过智能化管理，让日常福利发放与员工满意度之间达成最高程度的契合。    

根据京东企业购发起的调研显示，如今在福利设计和实践中，很多企业都会参考竞争行业的福利设计，但是企业越来越关注员工的真实需求，试图根据员工真实需求制定福利计划。对于福利变化，经过调研，发现企业越来越追求强化对员工健康的支持。

    

雇主正在寻求拓展福利选择和灵活性，寻求优化员工体验。在提高福利的灵活性方面，中国59%的企业认为可以在健康方案上提供选项，57%的企业认为可以提高员工对福利项目的选择空间和灵活度，57%的企业认为可以在福利类型上提供更多的选项和多样性(例如，自费福利和服务)。