企业数字化转型,建立合适的职场文化尤其重要

来源:劳动观察 作者:叶赟 发布时间:2019-09-19 11:40

摘要: 作为企业领导者,你必须做出改变,但这并不轻松。

劳动报记者从招聘专家瀚纳仕获悉,企业迫切地需要实现数字化的顾客体验,但企业领导者必须先行考量诸多问题。数字化转型已经成为商业成功的关键,然而,这一过程极其复杂,企业必须确保员工和自身准备万全。


瀚纳仕集团的战略总监Dirk Hahn表示:“无论是通过分析预测来推断行为,还是采用AI聊天机器人提供与对手相匹敌的服务——作为企业领导者,你必须做出改变。但这并不轻松,这需要你大幅调整业务流程,耗费大量的精力、时间、金钱和人力资源,来打造在数字化时代中具有竞争力的客户体验。”


失败不足为惧


企业必须对失败建立新的认识,鼓励员工去接纳风险——很多时候,真正实现创新并获得成功的是那些愿意承受失败风险的公司。企业必须准备接受失败并从中吸取教训——这是公司能否成功实现数字化的关键。


Dirk建议:“要勇于调整无效的流程。但如果改变和调整并不能带来进步,那么你就得反思自己的方法了。你需要采取一种‘执着但不执念’的思维方式,坚持自己的想法并进行尝试,在失败后吸取教训,带着经验和教训继续前行。”


合适的职场文化


为了成功实现数字化转型,企业必须培养开放包容的公司文化,这能促进创新,有助于团队接受数字化变革,同时不会导致流程脱离实际。


Dirk分析道:“建立合适的职场文化尤为重要。你必须让员工准备好应对变革——这意味着他们必须深刻理解到,变革的过程不可能一帆风顺。如果员工能了解数字化转型流程,他们就会清楚,转型并不会从一开始就完美无瑕。即便过程艰辛,他们也需要推动不断迭代的循环,在整个过程中不断改进工具和流程。”


保持团队沟通流畅


企业的员工必须获知可能发生的改变。Dirk建议让员工成为转型流程的一部分,并成为良好沟通的关键要素。


Dirk表示:“为了成功实现变革,团队必须保持高度知情。你需要向团队成员展示即将实施的计划、实施方式和缘由。只有良好的沟通才能带来以用户为中心的变化,用户也应当成为变化流程的一部分。你不仅会因此获悉意料之外的新观点,还能更有效地管理人们的期望。沟通是双向,而非仅仅是高层向下传达信息,所以你也需要在流程中接受每一个人的想法和质疑。”


他补充道:“通过将用户融入到变革流程中,你能接受更多元的观点,而这是创新的一大重要来源。”


寻找合适的技能


企业不太可能具备数字化所需的全部能力,因此必须从外部寻求必要的人才。


Dirk表示:“弥补技能差距意味着你需要招聘新员工、建立起多元的技能库、在公司内部持续培养技能、并和现有员工分享成果。你也可以招聘专业承包商,在你建立团队时提供必要的支持。”


他总结道:“数字化转型需要企业保持敏捷,也需要他们在面临困境、遭遇失败时能重整旗鼓。企业也很难一次性地顺利完成转型。通过操练你所获得的技能,企业就能从错误和失败中继续前行。”


责任编辑:胡玉荣
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