名字：胡倩

学历：中国地质大学 珠宝学院鉴定专业本科

求职经历：

2019年8月-2020年1月 深圳某钻石有限公司（上海香港广场直营店）

2020年5月 某奢侈品集团旗下品牌一线销售（已上岗）

毕业第一份工作遭遇公司倒闭

第一次面试当天，胡倩早早起床开始做最后的准备。几周以来，她向不下数十家品牌投递过简历，大多石沉大海再无音讯。眼下这次机会，胡倩尤为重视。一来是面试机会实在来之不易；二来是这次的品牌、岗位都是自己所心仪向往的。

胡倩要面试的，是某奢侈品集团旗下一定位于腕表、皮具的知名品牌，职位是一线销售。

虽然提前知道第一次面试只是总部HR了解基本情况，询问些常规问题，但胡倩依旧认真准备了“答案”，组织好语言，表达才会更流畅。为了显得正式，她特意盘起了头发，选择了一件白衬衫，外搭深色西装和套裙，心里默念着“一定要给面试官留下个好印象”。

胡倩今年22岁，毕业于中国地质大学珠宝鉴定专业。实习期间就来到上海的她，曾在去年8月入职了第一家企业，但经历并不美好——

“公司是做珠宝钻石的，和我的专业很对口，上班的店铺就在香港广场……”胡倩描述下的第一份工作听起来颇完美，但令她没想到的是，这家公司的资金链早已出现问题。上岗后，先是出现工资迟发的情况，后又有客人找上门说购买的钻戒迟迟拿不到货。种种迹象都告诉她，公司可能快不行了。但还不等她做出反应，今年1月，她所在的香港广场店铺就被迫关闭了。

“公司至今欠了我两个月的工资，还有许多其他员工的工资，我们申请了劳动仲裁，可他们却说账户里没钱……”胡倩的语气虽无奈，但从一开始的焦虑、无措、难过，到最终认清现实，她的心态调整还算快：“回过头来想想，这也是一段经历不是？虽然觉得自己有些倒霉，但想来第一份工作只能以此作结。我的目标是尽快找到第二份工作。”胡倩对记者说。

投简历有去无回却忽遇转机

经历了第一次工作的打击，胡倩却并不打算放弃其专业相关行业。她目标很明确：1、尽量找大平台；2、找和珠宝相关的行业。

从去年12月开始，胡倩开始陆续投递简历，她列下了数十家较为知名的相关品牌，开始一一从官网渠道投简历。然而结果均是有去无回。她从侧面了解到，年龄太小、工作经历不丰富、手头没有现成的客户资源，或许是她简历石成大海的原因。

1月，胡倩开始转而从招聘网站上寻找工作，她对比发现，其中前程无忧对珠宝相关品牌的分类十分精确，正符合她的投递目标。在网站上更新简历不久后，胡倩接到了前程无忧招聘顾问的来电。

“对方根据我更新的简历，详细问了我的择业目标，还有之前一些专业资质，包括我第一份工作的情况。”胡倩告诉记者，原本，她以为这只是招聘网站的惯例问询，没想到，接到电话的几天后，她就收到了一家心仪品牌的面试通知。

欣喜万分的同时，胡倩也向记者道出了心中问号：“这家品牌我之前通过官网也投过简历，没有回音，这次又为什么忽然让我去面试了呢？”

一边让她安心准备面试，另一头，记者联系到了前程无忧。

好学、积极、援手，终于等来面试机会

前程无忧蓝领事业部负责人胡耀军告诉记者，像胡倩应聘的这类工作岗位，有其特殊性，“这类岗位所看重的许多软性技能，一般较难通过简历来呈现和表达。”

胡耀军举例道，比如某些轻奢或奢侈品品牌很看重候选人对CRM（客户管理）系统的运营。你如何维护客户关系，是否能促成再次销售，是否有优秀的销售案例等等。对于这些较难量化的信息，求职者在简历中往往会以简单的一两句话轻易带过，但这恰又是品牌方所看重的。

另外，前程无忧作为招聘的中间方，还要起到一个“猎头”的作用。胡耀军说，“一方面要尽可能多了解候选人的真实情况信息，另一方面通过与各大品牌门店负责人的直接沟通，也能更准确地掌握招人企业的用人需求。”

今年，胡倩被迫失业后，恰又赶上了新冠疫情，就像“踢球遇到下雨天”，是“不走运”也是考验。

胡耀军透露，因为疫情原因，胡倩所预期的这些目标品牌，今年的招人数量普遍大减。“但我们在沟通中发现，胡倩很爱学习，态度积极，目标清晰明确；沟通能力也不错；另外其相关专业背景也比较过硬。”

胡倩在学业之余，自学考出了FGA英国皇家珠宝鉴定师、GIC珠宝鉴定师资格证书、GIC钻石分级证书，“这些证书要考出来并不容易，我们认为她应该会符合一些品牌的用人需求，能争取到面试机会。”胡耀军说。

记者了解到，针对胡倩的个人特征和优势，前程无忧对其简历做了相关调整和完善，此后有针对性的发送给适合的品牌，也最终让胡倩等来了期盼已久的面试机会。

一线岗位，五轮面试，层层筛选

一家全球著名奢侈品集团旗下的品牌，选人、面试自然尤为严格。即使是一线销售岗位，面试也分了五轮。

由于准备充足，胡倩顺利进入第二轮面试。这次，面试官换成了门店负责人，面试中，她收到了A4纸大小的一本品牌内部资料，并被要求回家全部背诵，且能流利反馈。

“需要背诵的内容很多，有品牌的相关信息，也有接待顾客、如何与顾客建立联系等守则和提示等。”胡倩告诉记者，记完所有内容，她整整花了一周时间。

与此同时，记者从前程无忧了解到，这一环节是品牌对候选人的压力测试。

“从以往数据看，在这一轮面试中，选择主动放弃，或是被刷掉的候选人起码超过六成。”胡耀军说，“通过这轮面试，能看出候选人入职的意愿是否真实、强烈，此外还能考察其上进心和毅力。”

第三次面试中，胡倩克服紧张，按要求将背诵的内容以“自问自答”的形式反馈给面试官。同时，她还被面试官要求挑选一款该品牌的腕表，现场模拟一轮产品介绍和推荐。

“我觉得自己发挥还不错，主要是品牌的商品特点、性能事先都记熟了，一些向客人推荐产品时的原则和要点也有体现。”胡倩事后向记者反馈时说道。

三轮面试算是顺利通过后，2月起，受疫情影响，胡倩的求职被迫搁置。耐心且漫长地等待近两个月后，3月下旬，她终于等来了第四轮面试的通知。

换装充当“神秘访客”，成功入职

“乍一听到要我去做‘神秘访客’，我很不知所措。”这次的面试内容，胡倩要充当品牌的“神秘访客”。

所谓神秘访客，即表面上以一名普通顾客的身份进入指派店铺浏览并与店内销售顾问进行交流。实际意义上，则是去对店铺和其销售顾问的表现进行评估。一般来讲，在店铺浏览和与店内销售顾问交流过程中，“神秘访客”都需要进行录音，并留意销售顾问在这个过程中表现如何，并在事后进行相关评估问卷的填写。

在与记者交流以及从前程无忧招聘顾问处得到建议后，胡倩首先认清了这环面试的意义——即旁观者清，品牌希望她通过换位观察和思考，总结销售之道，进而能提升自己的综合素养及能力。

于是，胡倩给自己做了人物设定。在第一次做神秘访客时，打扮比较休闲；第二次则穿着较为考究。在到达指定店铺后，她一边扮演挑选礼物的客户，一边仔细观察销售人员的肢体语言、语速态度、销售技巧以及专业程度等等。

胡倩向记者表示，“当时，我真的把自己当作顾客来看。”在最终向面试官反馈结果前，她反问自己，这个销售人员是否真实了解了我的需求？有没有和我建立独特的客户关系？有没有恰到好处地推销好产品？以及整个过程有没有让我感受到愉悦？

根据充当神秘访客的情况，胡倩对指定店铺的销售人员做了多维度的书面反馈及打分。同时，通过思考总结，向面试官口头阐述了自己的感受和观点。

4月上旬，接到第五次面试通知的胡倩，长吁一口气。“很开心，觉得这几个月来的努力和等待应该都没有白费。”

果不其然，最后一轮面试中，品牌店铺经理与她做了入职前的最后沟通，并基本敲定了上岗的具体门店。就这样又过了一周，offer终于下来了。

大学生要沉下心、沉下身，大胆尝试

“我觉得自己还是很幸运的。” 与胡倩一样遇上公司关店的前同事中，有的被困在老家无法及时返沪面试；有的之前眼看着就要签约了，却因疫情突然中止；有的还在四处焦虑地寻找工作……

“无论是遭遇公司倒闭，还是遇到疫情等外界不可抗力，不管什么时候，你都要先自己做好准备，只有准备好了的人才能经受住挑战。”作为招聘业内人士，胡耀军表示，在就业艰难的当下，胡倩的求职经历虽谈不上多么曲折，但其中也有不少值得借鉴的地方。

他同时提到，大学生从学校步入社会，走上自己的工作岗位，人生角色的转变、理想与现实的差距、自身定位与现实需要的差距，都需要一个适应的过程。这个过程由于个体差异性的不同，对每个人的影响与时间也不同，但在过程中，切忌浮躁，要“沉下心、沉下身”。

同时，在自身条件允许的情况下，大可听从内心的呼唤，大胆尝试，择业目标明确，但不强求一步到位，职业梦想要靠时间和积淀慢慢接近。

（应受访者本人要求，胡倩为化名）