2018年1月1日起，《上海市长期护理保险试点办法》在普陀、徐汇、金山3区先行试点的基础上，拓展到全市。上海年满60周岁以上、参加职保或居保的失能老人都可享受到社区居家照护、养老机构照护以及住院医疗护理这三种模式的护理服务。

    

其中，社区居家照护因其“养老不离家”的特点，成为许多老人及家属的首选。社区居家照护模式是由社区养老服务机构或护理站为居家老人提供上门服务，参与护理的护工与护士，也被称作“长护险”护工与“长护险”护士。

    

近日，记者走进上海长期护理保险首批定点服务机构和上海市医保定点单位——福寿康（上海）医疗养老服务有限公司（以下简称“福寿康”）康海医疗护理站，采访了在一线的工作人员，听听在长护险实施后，他们的日常工作是如何开展的。

 

风雨无阻为住家老人提供上门服务

乔小辉从事养老护理行业已有多年时间，2016年，她正式成为福寿康的一名福星（福寿康内部称所有员工为“福星”），开始在一家长者照护之家工作。2018年1月，随着长护险全面施行，她也通过培训选拔来到康海护理站，成了福寿康首批持有医疗照护证的养老护理员。“与长者照护之家工作相比，现在（长护险）最大不同就是要在外面跑。”乔小辉笑着告诉记者，“我们就像养老护理界的‘饿了么’一样。”

夏季，乔小辉每天大约7点开始工作，服务8-10户老人，每家服务时间在1小时左右，为老人提供擦浴、更衣、体温测量、血压测量、更换纸尿裤等一系列服务，不少老人因为身体原因即便是夏季也不能开空调，乔小辉就不得不在闷热的房间内为他们做护理，常常一整套服务下来，身上的制服就湿透了。来不及给自己擦擦汗，一家服务完成，她又得按照约定时间，前往下一家。

让乔小辉欣慰的是，辛勤的工作也换来了认可。乔小辉说，自己服务的老人和他们家属都非常热情，这也是以前在长者照护之家没有经历过的，“大热天，他们还会为我倒水，请我吃西瓜。”有同事问她为何每天背个小包出门，工具都放不下，她笑称：“有些家属太热情，我怕背大包，人家会往里面塞吃的。”即便每天风里来雨里去，顶着烈日晒到黝黑，乔小辉依旧觉得“长护险”护理员的工作非常有意义：“老人都很孤独，能在他们熟悉的环境里为他们服务，他们开心了，我也觉得比以前的工作更开心。”

注重专业素质培养与提升

    

福寿康黄浦站点运营经理常群慧是一位有着25年医疗行业从业经历的“老法师”，她告诉记者：“长护险制度对整个社会来讲，是具有非常积极的意义的。”然而，许多政策制定完善，实施却跟不上脚步，福寿康作为一家企业来说，也有义务更有责任，为长护险政策的实施推广，培养更多优秀的护理人才。

常群慧说，像乔小辉一样任劳任怨、淳朴踏实的护理员，他们站点内还有许多。这也与企业日常对人才队伍建设的重视密不可分。

长护险护理人员相较普通家政服务，对专业性的要求更高，常群慧表示，目前，从事养老护理工作的护理员，普遍还是以外来务工人员为主，南北方差异，文化层次也不同。除要通过医疗照护证考核外，福寿康也会在每季度为员工提供专业培训，邀请外部讲师前来授课，并进行考核。而对于刚进入长护险护理行业的护理人员来说，福寿康还会对其进行为期7天的严格培训，包含理论与实际操作两方面，如考核不达标，就将无法上岗。“这样做是对老人负责，也是对我们的护理员负责。”

长护险护理员从事的也是服务行业，尤其每天还需走街串巷在外奔波，与人打交道，也偶尔会有受委屈的情况发生。常群慧告诉记者，福寿康一直很关注每位员工的心理动态，上级与护理员之间经常会有谈心交流，另一方面，福寿康也为护理员们提供了住宿、保险等一系列基础保障措施，甚至在企业内部建立了员工互助基金，目前，该互助基金已帮助员工两人，总捐助款项达10万元……一系列保障举措，让护理员在工作时更加没有后顾之忧。

发展至今，福寿康已成立医疗护理站、专业机构及子公司、分公司80余家，旗下员工3千余人，客户数3万余人，2018年度服务达250万人次。业务网点遍布上海14个区及苏、浙、冀、蜀、粤、闽等地区，是上海市及长三角区域居家康复护理服务行业的知名品牌。