寒潮再临，商场、医院等大型民生设施的电力供应有影响吗？上海降温前，记者跟随国家电网上海市电力公司市南供电公司用电检查一班的客户工程师徐哲飞，从他的一日窥探电力供应“过冬”的秘诀——有备无患。为了保障所负责的300多家客户的用电，他特意增加了特巡次数，也把本季度许多巡检任务提前。

一大早，徐哲飞首先来到的是闵行的两所学校，作为即将到来的春考考场，对这里的设备检查有双重意义：保障考试顺利自然是其中之一，随着气温降低，用电设备增加，用电负荷增大，设备损耗、天干物燥带来的安全隐患等都是徐哲飞所考虑的，也是他在例行巡检外，又特意在学校新增特巡的原因。

客户工程师的工作内容包含与客户打交道的一切，小到政策的咨询，大到抢修应急，他都是“第一道关卡”。300多家客户，每家每年至少巡检一次。其中，商场、医院、学校等民生设施意义重大，这些用户更需每季度巡检一次。即使如此，临时新增特巡仍有必要。下午4点多，徐哲飞来到新的特巡站点——上海梅陇南方商业区35kV变电站，该站负责中庚漫游城商圈及周边酒店、写字楼53万平方米的供电。站内，商圈物业公司、驻守站点的上海沪电电力工程有限公司的值班员也在现场。值班员高殿羊告诉记者，变电站由一个7人班组分3班倒24小时值守，配合徐哲飞这样的客户工程师做巡检已司空见惯。“平时线路是软的，天冷的时候线路是硬的（电阻大），故障的可能性更高。”为此，三方重点围绕设备现状、安全器具是否过期、周期性试验是否完成等方面开展巡检。“这是一个35kV变电站，相比一般商场10kV的变电站来说，机构更复杂，供电可靠性要求更高，所以更要细致检查。”检查过程中，徐哲飞补充道。

一切检查完天色已黑，徐哲飞这才放心离开。但实际上，对这份岗位来说，回家并不意味着放松，“随叫随到”才是他们的常态。“我们的手机都是24小时畅通，有时候是咨询，如果是抢修的话，不论刮风下雨都要赶到现场。”今年汛期就有一次，徐哲飞半夜接到电话，赶赴现场后发现是用户电路因潮湿短路失电不知怎么修。现场判别事故后，徐哲飞在现场先后配合抢修队伍及设备厂家对用户设备进行修复，直到试验合格并恢复送电。这样的故事在他看来稀松平常，因为这已经“是我生活的一方面了。”

为客户处理用电过程中遇到的几乎所有问题，徐哲飞这样的客户工程师可以说是“用电管家”。过去一整年多，新冠肺炎、极端天气等层出不穷，也让他格外忙碌：新冠肺炎疫情爆发之初，医院供电巡检有他；复工复产阶段，试剂盒生产企业保供电有他；校园复课、重要考试之际，学校供电巡检有他；极端天气情况，紧急预案也有他……在岗14年，徐哲飞先后从事过营业员、装表接电员、客户工程师，始终与客户打交道的他把24小时随时待命的要求练就成习惯，也亲身体会到“人民电业为人民”的含义：是暴雨天撩起裤管踩进积水的瞬间，是炎夏为商场恢复供电对方的感激，是夜上海霓虹闪烁、万家灯火的繁华美丽……

寒潮伴随着夜幕悄然而至，商场、医院零星亮起了灯光，寒风呼啸而过，室内依然是一派温暖和煦。保障着这些寒夜里温暖灯火的电力职工们，是这股寒潮里的暖流。