周雪美，70后，一名资深家政员。来沪打拼生活三十余年，她的人生可谓在地化与国际化同步进行，既讲得了一口流利的沪语，又能与老外熟练用英语对话。这也完美对接她的事业版图，左手为老服务，右手涉外家政。人生的起点无法选择，但英雄从来不问出处，在上海这个给予她太多爱与善的更大世界里，周雪美凭借个人的努力与勤奋实现了属于自我的“英雄之旅”。
做好熟练工，讲究的是人品
周雪美是浙江诸暨人，在她7岁那年，奶奶来上海从事家政工作。记忆里，每逢过年，周雪美最期待收到奶奶带回来的大白兔奶糖，以及华山糖果厂出品的牛轧糖，这便构成了她最初对上海的甜蜜想象。初中毕业后，她离开家乡投靠已先来上海打工的父亲，自此开始了打拼人生。
从16岁到32岁，周雪美打过临工，做过柜台收银员和销售。2005年因脚伤她在家休息了一整年，也就此重新思考职业方向。综合个人的优劣势分析，她决定潜心从事家政行业。“我这个人喜欢动，喜欢风风火火的；虽然学历不高，但我动手能力强。”
回头来看，若用现在的行话说，周雪美是选对了上海服务业迅猛发展的“风口”。她利用自己休整的那一年，去学习理论知识并考证，她是较早一批考出中高级家政服务员的持证从业者，在当时不断规范的家政市场上属稀缺人才。周雪美和记者讲，家务劳动就是熟练工，只要一名“阿姨”做得时间长，遵循所谓的1万小时原理，人人都能做得好。
根本的差别在于“细节”，比如从业者是否勤快，是否诚实，“是手脚麻利，还是马虎了事；雇主在与不在，能否做到一个样？”周雪美吃苦耐劳，为人诚实本分，服务的每一家都能得到雇主的好评。2011年，她代表长宁区参赛，获评由市妇联、市人社局等部门颁发的十佳“上海阿姨”荣誉称号。
在海纳百川、兼容并蓄的上海从事家政服务，让周雪美真正体会到，“360行，行行出状元”“每一份职业都是平等的”。最令她都不曾想到的是，这份看似普通的家政服务，还顺带练就了她日后熟练的英语口语，“我们资深的‘阿姨’可都是见过大世面的。”周雪美的第一位外籍雇主，是一家美资企业的美方CEO，这之后凭借好口碑，她的外籍雇主从未间断过，巴西英语、德国英语，她都听得懂。“读书时喜欢学英语但是成绩不理想，现在的英语能力真就是在工作中锻炼出来的。”目前她服务的一家美籍雇主，已合作了十余年，她的英语词汇量也从最初的“mopthefloor”（拖地板）这类不断扩充升级，前不久，周雪美兼职为一位非洲籍演讲者作了一场线上同声传译。
服务老人，不是亲人胜似亲人
自打周雪美从事家政服务起，以雇主年龄层作分类，占比最为吃重的就是为老服务。随着上海人口逐步老龄化，周雪美也从自身职业亲身感受到国家对老年工作的重视与细化。在任职的长宁区新泾镇居家养老服务社，她每月要为6家左右的老人提供人均16个小时的服务，“费用都是政府埋单的。”
记者此次采访，恰巧赶上周雪美去长宁区新泾镇一对接近百岁老夫妻的家里服务，“每周去四次左右，一次两小时，包括了买菜、做饭、做保洁，还有跑外勤，替老人配药等等。”现年99岁的汤老先生退休时是某研究所的高级工程师，至今仍保持着日日读报的习惯，尤为喜欢了解国家大事与国际新闻。几个月前，汤老先生眼疾加重，如今周雪美就承担起为他朗读报纸的任务。采访中，汤老先生特别问，“你是报纸的记者，你自己替人读过报吗？其实读新闻很不容易的。”老先生的听力下降，周雪美在朗读时语速要慢一些，声音要响一些，最绝的是，她的一口沪语特别有穿越回从前的老上海味道。记者是上海人，但与汤老先生在沟通时，讲的上海话令老人家要么听不清、要么听不懂，非得通过周雪美“转译”一番，信息才能成功对接。
周雪美已在汤老先生家服务了近8年，是这对“90后”夫妇分外依赖的左膀右臂，彼此间的情感也升华为不是亲人胜似亲人。汤老先生讲道，“我们根本少不了她，她是家里的管家，发现有什么东西缺少了就会及时补给，像我早餐爱吃黄油配面包，小周看到家里黄油快没了，就会在家乐福打折的时候帮我们买好备齐。”
是“阿姨”，也是独立女性
从事家政工作，恰恰是节日比平时更忙碌。当被问起2021年这个国庆如何安排时，周雪美说她决定给自己真正放个假，笑言身体也不如以往了，前些日子工作比较辛苦，所以这次过节就完全不安排活干，让自己放松放松。
周雪美结婚很早，20岁出头就嫁给了一位上海本地人。这不仅仅是顺应老家女性早婚的传统，“我妈妈在我很小的时候就过世了，所以很想有个家。”她是街坊邻里交口称赞的好儿媳，在床前侍奉公婆超过20余年，任劳任怨，无怨无悔。
过去，周雪美很羞于告诉他人自己的学历低，现在早释怀了。她说英雄不问出处，人生无法选择起点，虽然自己的原生家庭并不如意，但得到更大世界所投入的善与爱，已太多太多了。来到上海后，周雪美遇到了很多好心人，给予她帮助与关怀，不少还是导航她人生的贵人，“还有啊，谁能想到我日后能熟练说英语，甚至当同声传译？”
如今的周雪美，自信且有安全感，通过三十余年在上海的历练，她深知婚姻才不是一个女人的全部，“我们做“阿姨”的也能成为独立女性呀。”她总结自己的成功经验：常常喜乐，满怀盼望，亲手做工，就能有余。而在记者看来，她的职业人生真正践行了本报箴言——爱劳动，有好报。