“今年是我在东方明珠电视塔工作的第九年了，九年里，几乎每一个春节，我们电梯讲解队都会以饱满的热情为广大游客服务。”杨玉婷，东方明珠电视塔的高级礼宾助理，她的日常工作就是为游客担任游览电梯的讲解工作。东方明珠电视塔的电梯是整个游览过程中非常重要的一环，而杨玉婷所在的电梯讲解队也有着一项绝活：“词尽门开”。

 55秒，词尽门开

三版解说词无缝切换

记者跟随杨玉婷一同搭乘电梯，看一看她所说的“词尽门开”有多精准。“电梯正以每秒5米的速度上升，将您送至标高263米上球体观光层......”杨玉婷此刻的语速不急不缓，吐词清晰。在电梯显示达到高度在140米左右时，杨玉婷切换成了全英语解说，在电梯显示263米的高度时，杨玉婷说完了最后一句讲解词，此时，她优雅转身，电梯门打开，她用手扶在门边，指引游客有序下梯。

 可以说整套解说，杨玉婷的节奏把控异常精准，语速基本保持一致，没有拖也没有赶，最后电梯门开的那一瞬间，正好能够完成最后一句讲解，真正做到了“词尽门开”。杨玉婷告诉记者，一般情况下，他们需要对不同的游客群体，做三种版本的讲解，分别为全中文、全英文以及中英混合。

 此外，就算讲解过程中遇到游客提问，她们也会尽可能做到“词尽门开”，杨玉婷表示，她们的第一要务是解答游客的问题，随后根据实际情况调整讲解词版本。“针对游客提问的情况，我们也准备了20秒、30秒、40秒这三种版本，精简过的解说词，我们团队经过严格的培训和实操训练，基本都可以适应各种复杂的场景，做到解答、解说，两不误。”

 而为了达成这样的效果，杨玉婷透露，自己刚入职时，经过了长达一年的培训期，几乎每天都在学习和改进，以达成最完美和精准的效果。

 春节七天，我们都在岗

盼每一位游客喜欢上海

杨玉婷对记者说，每一次讲解到：“希望您能喜欢上海这座美丽的城市”，自己的内心都是充满真诚期盼的，“就算这句话讲了无数遍，但每一次面对不同的脸孔，我们都盼望着，游客们能够领略到上海美丽的城市风光。”虎年春节，和往年的春节一样，杨玉婷所在的电梯讲解团队每一天都会在岗。“我们这个10人的团队都习惯了，节假日对我们来说就是服务日，每一天都要认真对待，真诚待客。”

每一天乘着电梯上上下下，迎来送往一批批的游客，杨玉婷开玩笑地说，自己可能是上海一天里上下次数最多的人，“也没有具体统计过，按照我们的排班，一天上下个60多次是很正常的。这是我们的本职工作，做好做细致是应该的。”而对于自己的家人，杨玉婷也有些抱歉地说，“家里人为了照顾我们工作的特殊性，每年年夜饭的时间总是迁就我的上班时间，一般都会提前吃年夜饭，我也很感恩他们对我工作的理解和支持。”