“阿婆，你别急，等车停稳了再下车。”“小朋友，车厢里不要吵闹哦，赶紧找位置坐下来。”温馨的话语、甜美的微笑，她是121路唯一一名女驾驶员——胡新梅。今年“三八”国际劳动妇女节，胡新梅再度荣获了久事公交巴士三公司“巾帼车”驾驶员荣誉称号。

2010年5月，胡新梅踏进公交行业。至今已有32万公里安全驾驶记录的她，行车无违章、服务无投诉，多年获得公司“巾帼车”称号。她驾驶121路每天穿梭在甘溪路与华翔路之间，在单程19.5公里的线路上一跑就是10多个年头。

仔细擦拭车辆

清晨5点，胡新梅便早早地来到停车场，认真做好车辆例保工作，确保车辆处于最佳状态；6点10分，她驾驶车辆出发开始一天的工作。121路一路上经过多个学校、居民区、写字楼，她始终坚持亲情化服务，总结出了“看、听、说、笑”的四字工作法：“看”是善于观察，识别乘客的特殊需求；“听”是耐心倾听，遇乘客不满给予合理解释；“说”是注意语言方式，避免矛盾发生；“笑”是微笑服务，不能带着情绪开车。正因为如此，胡新梅得到了乘客的认可与好评。

胡新梅回忆，有一年进博会期间，一位外地参展商乘坐121路公交车，上车后，他向驾驶员询问一家酒店该从哪一站下车比较近。胡新梅脑海里立马闪现出沿途两个同名酒店，“您知道在哪条路上吗？”“好像是天山西路上”，乘客回答。临近申长路天山西路站时，胡新梅提早提醒乘客做好下车准备并简短指路，这让乘客体会到温暖贴心。对于自己从事多年的工作，胡新梅说：“用力去做只能算称职，而用心去做才能优秀。”

干一行、爱一行，胡新梅用实际行动，在十米车厢书写着公交职工的风采。