“全国工人先锋号”大桥四线是浦东金高公交打造的敬老爱老线路。为进一步营造良好的敬老爱老氛围，为老年群体提供更优质的公交服务，金高公交公司对该线路进一步升级优化，让乘坐公交的老年乘客感到幸福和温馨。

打造适老车厢，老年人乘车更安心

近日，金高公交三分公司对大桥四线、453路、外高桥4路等公交线路进行了公交适老化升级。针对老年乘客出行相对集中的线路，“敬老爱老专线”专配了低地板和低入口车型。车厢内设有爱心专座，还预留轮椅固定区域和轮椅下车翻板等爱老助老设施。不仅如此，公司在驾驶室后方醒目位置放置了爱心敬老便民服务箱，内有清凉油、口罩、膏药贴等应急物品，为老年人乘车提供更好的体验。

服务优化提升，老年人乘车更舒心

“阿姨，乘坐公交车时一定要等车辆停稳了再上车，上车后请选择就近位置坐稳扶好，下车的时候一定要等车停稳了再下车，如需要帮助可以向驾驶员求助。”大桥四线驾驶员陈宋飞耐心地为乘车老年人乘客进行讲解。

据悉，“敬老爱老”专线选择综合素质高、服务意识强、驾驶经验丰富的驾驶员，每年组织驾驶员开展教育培训会，向他们普及敬老爱老助老常识、探讨服务老年乘客的方式方法和服务技巧，让司乘熟练掌握安全行车、温馨提示、车厢疏导、文明用语等服务细节。行车过程中，专线要求司机做到“五个多”服务举措，即多等待一下，等待老人慢步上车；多询问一下，倾听老人问询需求；多搀扶一下，帮助老人让座就座；多招呼一下，提醒老人坐稳扶好；多关照一下，叮嘱老人缓慢下车。

氛围持续营造，老年人乘车更放心

在车辆保洁方面，公司重点关注车厢内部的驾驶舱、座椅、扶手、地板、空调滤网等设施，定期开展车厢卫生评比活动，为老年乘客提供更加舒适、健康的乘车环境，充分展示城市公共交通文明形象。

在大桥四线的首末站，站点内备有常用药品、老视镜、雨伞等老年人常用物品。一部分车厢内增加了敬老爱老服务宣传主题标语，在枢纽站内以“助老出行浦交同行”为宣传主题摆放宣传展板，在线路内构建关爱老年群体的风尚。

下一步，公司还将密切关注老年群体的公交出行需求，不断优化服务举措，规范服务标准。同时，公司将继续通过打造公交特色线路、开展志愿服务活动等，提高老年人出行便利化水平，营造浓厚的敬老爱老氛围。