10月13日，上海市消保委公布三季度消费投诉数据。三季度，全市消保委共受理消费者投诉41353件，同比下降28.0%。其中，线上教育培训投诉量增幅明显。而从大数据来看，从今年1月21日至9月底，全市消保委共受理涉疫投诉12302件，占同期受理总量的11.2%，涉及商品和服务金额1.31亿元，已处理12225件，处理率为99.4%。

受理教育培训投诉3752件

线上培训投诉占53.4%

市消保委指出，就三季度上海消费投诉情况来看，按投诉类别分，商品类投诉15590件，占投诉总量的37.7%。其中服装鞋帽、家用电器、家居用品居商品类投诉前3位，投诉量分别为2871件、2462件和2088件。服务类投诉25763件，占投诉总量的62.3%。其中教育培训、交通运输、文娱体育居服务类投诉前3位，投诉量分别为3752件、3465件和2481件。按投诉性质分，售后服务问题占65.4%，合同问题占23.8%，质量问题占6.2%。

劳动报记者注意到，三季度，线上教育培训投诉量增幅明显。三季度，全市消保委受理教育培训投诉3752件，同比上升14.7%，其中线上培训投诉占53.4%，线下培训投诉占46.6%。外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点。六成以上的投诉聚焦培训质量与效果，主要是教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资等。此外，还有一些投诉反映培训机构开课延迟、线下转线上授课或培训地点变更等原因引发的退学退费难等问题。

如消费者孙小姐购买了某培训机构价值2980元“如何做网红”的培训课程，合同约定授课内容为“怎么增长粉丝、怎么运用抖音”等。在实际培训过程中，培训师只教授了短视频剪辑，并无合同约定的其他课程，消费者对此不满要求退款，却迟迟未能得到解决。消保委在介入后发现，孙小姐与培训机构签订的合同对课程内容有明确约定，培训机构理应按约授课。经调解，培训机构退还了消费者70%的培训费用。

微信公众号营销

成旅游投诉新焦点

三季度，网络购物仍是消费者投诉热点，全市消保委共受理网购商品投诉6033件，其中涉及服装鞋帽、家电、计算机、手机、食品和化妆品的投诉较多。问题主要集中在商品质量瑕疵、货不对板、夸大性能、与宣传承诺不符、退换货不及时等。

从消费内容来看，三季度上海家用电器售后服务问题较为突出。夏季是家电使用的高峰期，也是故障多发期。三季度，全市消保委共受理家用电器投诉2462件，空调、冰箱、电视机、洗衣机等传统家电投诉占到六成，其中空调投诉量最高。家电的质量、售后服务问题仍是投诉焦点，比如机器无法启动、有裂缝、故障屡修不好、维修收费不合理等。洗碗机、扫地机器人、养生壶、料理机等智能小家电迅速走俏的同时，亦引发诸多投诉。问题主要集中在机器无法启动、不具备广告宣称的使用功能、故障易发且无法准确排除等。

此外，微信公众号营销成为旅游投诉新焦点。三季度，全市各级消保委共受理旅游、酒店住宿、景点票务等投诉1950件。其中，微信公众号、小程序营销作为一种新型的营销方式受到消费者青睐，消费者选择目的地后，通过手机即可方便、快捷地完成旅游线路、酒店住宿、景点票务等预订和支付。但是同时也暴露出一些问题，比如订单无法预约、商品服务体验差以及客服响应不及时等。