受疫情反复的影响，很多案件的调解受到诸多限制。今年3月，闵行区总工会就遇到这样一个案件，最终，通过线上线下结合的模式，便捷、安全地完成了调解。本期劳权周刊，邀请了参与该案调解的当事人，来自闵行区总工会的调解员蒋雅娟，由她讲述该案的前因后果。

“当事人是一名刚入职不久的新人，认为由于公司克扣工资从而引发争议，而用人单位采取了回避的消极方式，激化了矛盾。”蒋雅娟回忆，当事人周某于2021年12月31日进入用人单位工作，公司负责人口头承诺签订劳动合同并双方约定2个月后转正签订劳动合同，同时约定试用期工资底薪5500元加提成，转正后每月工资人民币8000元。周某于2022年2月22日与公司解除劳动关系，并提出了支付工资差额等一系列要求，由于与用人单位协商不成，于同年3月4日在闵行区仲裁院提交仲裁申请书。

工会调解员蒋雅娟接收案件后，先电话联系劳动者周某，对周某所提出的诉求进行确认，掌握她对这些诉求的依据是什么。然后再电话联系了该用人单位——某教育科技公司的负责人李某。李某得知周某的诉求后，向调解员解释道：周某2021年12月31日进单位后，工资不存在差额，但李某也承认，由于周某进单位后遇到春节及疫情等众多因素的叠加，确实没有签订劳动合同，但是不存在恶意不签。目前疫情教育机构全面停止线下培训，公司也存在很大困难，单位也愿意与周某进行调解。听了公司的解释，调解员认为公司的做法虽有不妥之处，但也存在实际困难。由于疫情等原因，面对面调解有很大难度，调解员便通过微信和电话与申请人及被申请人沟通，告知相关法律法规。同时，调解员也推心置腹和周某进行交流，分析了大环境造成单位连连亏损的现状，基于单位愿意支付一部分金额的前提下开展调解。

通过一波波背对背的沟通，双方终于都做出退让，周某放弃第三条确认劳动关系诉求，未签合同双倍工资差额也放弃一部分金额，另外，关于违法解除劳动合同赔偿金也同意考虑做出经济补偿。

双方在金额上逐渐趋于一致，另一个问题摆在眼前，调解进入到2022年3月底，当时上海疫情原因很多小区都已经封控，不能到现场进行调解，此时周某生活发生困难，遇到两难境地。“我想到闵行区劳动人事联合调解中心有个线上平台启动了，于是想可以试一试。”在闵行区劳动人事争议联合调解中心的协助下，调解员借助互联网技术，在2022年3月28日线上成功化解了一场劳动报酬争议纠纷，最终促使双方当事人自愿达成协议，就赔偿金和其他争议达成一致，并在线上进行电子签章。本次通过线上主持调解，不仅使当事人周某和用人单位代表得到了满意的调解结果，并让当事人真切感受到了“线上调解”的便捷性和安全性。

回顾这起案件，蒋雅娟认为，本案是一起因员工误认为公司克扣工资、单位解除及未签合同引发的案件。周某作为一名刚刚踏入职场的新人对劳动合同法缺乏认知，对当前整个社会大环境的认识及公司的换位思考缺乏理解，作为企业的负责人，他应当合法经营、诚信经营，公司再有困难不应该损害员工的利益，员工对公司的做法有争议时，应当在第一时间和员工解释，而不能采取回避的方式消极对待，造成员工的困扰。