患者或代挂号人持身份证“刷脸”认证，如果“证脸不符”将无法预约早高峰现场专家号。

上海正试点用人脸识别技术打击医院贩号黄牛。

今天上午，复旦大学附属肿瘤医院透露，他们在全市首家尝试这一新技术，在早高峰时段，对热门专家（特需）现场号源实施挂号者人脸识别管理。运行一周后成效显著，已有864名患者通过人脸识别预约到了专家（特需）号源，运行第一天即抓住一位以身试法的黄牛号贩。

每个病人最多绑定一名代挂号人

在肿瘤医院门诊大厅，新近安装了一排“样貌平平”的自助预约机。和以往自助预约机不同的是，这些机器上都加装了人脸识别系统。

根据医院预约规则，网上预约专家号源的余号和退号，将于专家门诊开诊前一个工作日的中午12:00回到门诊大厅的现场预约系统，供现场挂号人预约挂号。患者可以在专家门诊开诊前一个工作日中午13:00以后，根据门诊大厅显示屏上的余号提示情况，通过“人脸识别”挂号系统“捡漏”预约第二个工作日的专家门诊余号；也可以当天早上6:30现场挂当天专家门诊的余号。

预约人在预约专家号前，将由系统读取预约人身份证，并自动与自助机摄像头拍摄到的人像进行对比，如果身份证与预约人头像不一致，预约人将无法进一步操作。当黄牛号贩在人脸识别预约机前，试图持他人身份证挂号，就会被“刷脸”识破而无法挂号。

“考虑到家属、亲友可能需要代挂号的情况，我们还设定每位患者可以绑定一位代挂号人身份认证信息。”肿瘤医院门诊办公室主任董枫说，“绑定信息后的代挂号人，也可以通过人脸识别系统自助代约专家号。”理论上一个人只能为一位亲属代挂号，如果需要为家庭另一名成员代挂号，可以在出示亲属关系证明后，由医院解除限定。

整治黄牛已设“线上黑名单”

据了解，肿瘤医院52%以上的患者来自于外省市甚至境外。绝大多数外省市患者还没有预约挂号的意识，有时也因为求医心切，根本没有考虑预约门诊的事宜。为了保障未预约患者及时就医，医院预留了部分现场号源。也就是说，当线上预约显示“预约已满”时，线下其实还有30%的号源留待现场挂号。

部分黄牛号贩正是利用了患者急于就医的心理，以及患者信息不对称，紧盯部分稀缺的专家现场号源，导致部分专家号源一号难求，部分患者凌晨排队，却常常被黄牛号贩以恶意插队等形式挤占掉前排位置；或谎称有医院内部渠道，实为持患者身份证现场挂号……他们的常见套路是，利用“刷号”技术在互联网上抢占专家号源，找到高价买家后再退号，然后再利用买家身份信息线下挂号。

肿瘤医院副院长吴炅教授表示，很早以前医院便对网上预约专家号的挂号、退号做出严格限制，并设置“线上黑名单”。

譬如，针对网上预约多次退号的情况，挂号人将被拉入“黑名单”；特别是对于一些稀缺紧张的重点专家号源，退号一次将纳入违约名单，影响再次线上预约看病……该项措施在更大限度上遏制了黄牛号贩线上退号与线下挂号的勾结。

肿瘤医院院长郭小毛教授表示，对于病情紧急、危重的肿瘤患者，肿瘤医院还在官方微信挂号渠道推出了“AI精准预约挂号”功能为他们提供“绿色通道”。患者在“精准预约”通道上传病历资料和检查报告，经过人工智能引擎的计算分诊后，符合标准的患者将会优先获得专家号源。截至今年9月底，已经有11个外科科室、129名专家开通了精准预约，服务患者12.8万人，符合病情需求的患者达21002人，占预约总人数的约15%。

以下是重要提示：

＊ 现场预约挂号的患者：请一定带好身份证，医保患者务必同时带好身份证和医保卡，以便“人脸识别系统”进行身份核对。专家门诊开诊前一个工作日中午12:00以后，可通过“人脸识别”挂号系统可以预约第二个工作日的专家门诊余号。

＊ 预约挂专家门诊号、特需门诊号：患者本人持身份证（代挂号人持本人及患者的身份证，且代挂号人仅能为一位患者代挂号，并与患者绑定，绑定后不能再为其他患者代挂号；同时一位患者也仅能有一位代挂号人，其他人不能为其代挂号）通过人脸识别自助预约机现场预约。现场预约号源后不得轻易退号，否则将按违约处理，三个月内将无法再次预约。

＊ 专病（普通门诊）号：无需经过人脸识别，直接到门诊二楼挂号窗口或自助挂号机预约挂号；但初诊患者和首次办理大病医保的患者需要到挂号窗口登记挂号。