从患者的角度提出医院改善服务的具体举措，用病友互助的方式提供诊疗信息和心理支持，让医患关系更和谐。10月26日，复旦大学附属妇产科医院（上海红房子医院）首届患者联合会宣告成立。

医院党委书记华克勤表示，今后，“患联会”将从体验方视角出发，提高女性健康自我管理能力，促进医患关系和谐。

生育、就医，全家都离不开“红房子”

2011年，唐欣（化名）在红房子医院杨浦院区顺利地生下了大宝，顺畅的产检流程、完善的硬件设施以及贴心的服务和沟通都给她留下了深刻的印象。2018年，二宝不期而至，考虑到新搬的家离黄浦院区更近，她毅然又选择了红房子医院。这一次，作为高龄妈妈的唐欣，不仅从医院建立的高龄妈妈微信群中得到了更多专业的指导，来自医生、护士和安保等工作人员热心周到的服务更是让她感受到了家的温暖。“黄浦尽管地方小，但是感受非常贴心，我生完娃之后，我的一个堂妹、两个表弟媳听了我的介绍都来红房子待产了。”唐欣说。

今年五月，唐欣的妈妈不幸被查出罹患乳腺癌，唐欣又第一时间带着妈妈来到了红房子医院，“这里不论是医务人员、服务人员还是就诊的流程，都让我很安心。经过这么多次的诊疗，我的心里已经种下了红房子情结。”当日，在复旦大学附属妇产科医院首届患者联合会成立仪式上，唐欣满怀感激地和大家分享了自己的就医经验，这一次，她的身份不仅仅是患者，更是医院患者联合会的成员，她即将和数十名同样的女性患者一起组成相互支持的联盟，为女性患者在红房子医院获得更好的就医体验、提升诊治疾病的信心助力。

增强健康获得感，让患者为患者发声

作为中国最早成立的妇产科专科医院，妇产科医院一直在增强女性健康获得感幸福感、维护女性健康权益、提升女性生活质量上不遗余力。今年9月，医院党委启动红房子患者联合会招募工作，经过专家推荐、自愿报名，共有68名患者初步入围首届红房子患者联合会。经过社会投票、专家评审， 18位患联成员脱颖而出。她们中有与内异症和平共处24年的“优秀”疾病管理达人，有家庭和事业两不误的二胎妈妈，有历经手术、放化疗后依旧自信美丽的肿瘤患者，有睿智干练的企业高管也有优雅自信的全职妈妈……

本着“我了解、我参与、我受益”的初衷，“患联会”将通过体验方视角提出细节服务举措的具体实施方案，以进一步促进医院提升服务；通过组织患友宣讲，分享便捷就医、智慧就医的诊疗经验来推动病友互助；通过组织开展医患面对面同理心工作坊促进换位思考，改善医患关系；通过倡导疾病预防防治传播健康理念；通过助力医院患者口碑管理进一步增进医院的社会认同，让患者对医院的喜爱被社会“看见”。“患联会”成员们也表示，他们会积极搭建医患沟通的桥梁，期待在帮助患者改善就医体验、提供诊疗的信息支持及心理支持的同时维护好患者的权益，并进一步促进医患和谐，帮助双方在沟通中取得信任与尊重。

十年执着细节，坚守服务初衷

张欣（化名）是一名内异症患者，在红房子医院接受手术治疗后长期随访。“我内异症十几年了，之前医院专家一号难求，但是自从医院开始实行全预约、微信号自助服务后，感受真的是完全不一样了。以前看个病往往要来一天，甚至一趟都不够，现在最多半天就都能搞定了，真的是省心省力。”张欣口中的“全预约”、“微信号自助服务”就是医院细节服务举措中的创新内容之一。

而二胎妈妈小美最大的感受就是产检流程更便捷了。“比如说掌上大卡，真的节省了很多时间，‘大大皮’在医院待的时间缩短了，也减少了疫情感染的风险不是？！”“还有我住的这个LDR病房是家庭式的分娩服务，可以在家属陪伴中分娩，很大程度上减轻了我对分娩的恐惧。而且，实际体验下来，从医生、护士到饮食婴儿护理、出入院流程，都非常便捷和温馨。”

以互联网+技术持续打造精准化门诊就医平台、人工智能技术革新健康教育新模式，克服诊疗服务中的“三长一短”顽疾……十年来，细节服务举措征集活动共征集到1015项，落实796项，并评出200余项医院各年度优秀举措。

十年的执着与坚守，细节服务举措历经萌芽、发展到成熟，从完成任务到主动创建，从员工设想到倾听患者，从目标聚焦到树立品牌，至今已经成为复旦大学附属妇产科医院党委的服务品牌。