在百联又一城17周年庆，与众多心爱年在一起。”百联又一城微信公众号在发布的推文中如是写道。2024年1月，这座位于淞沪路的购物中心迎来了17岁生日，加上即将到来的农历新年，可谓双喜临门。而对何敏洁劳模创新工作室的成员们来说，这个时间节点正是忙碌的时候。为了更好地吸引新顾客、回馈老客户，他们正在策划年礼节系列活动。“我们想在活动中引入传统文化元素，例如汉服、诗词等等，用现代化的语言和方式弘扬传统文化。”百联又一城市场企划部副经理何敏洁说道。

打造线上“一张网”线下“一个圈”

百联又一城与合生汇、万达等购物中心同属五角场商圈。要想从竞争激烈的环境中脱颖而出，必须做出自己的特色。与合生汇、万达、大学路等相比，百联又一城的优势在哪里？团队决定从商场周边入手，用文化激发消费活力，带给会员与周边消费者更丰富多元的购物体验，倡导新的生活方式，“1+N”工作法应运而生。“1是指线上‘一张网’、线下‘一个圈’的循环工作法，N代表着工作法衍生出来的诸多营销活动。”何敏洁解释道。

为帮助百联又一城吸引更多顾客，团队打造了系列活动：“城市荧光跑”“宠友见面会”等面向不同圈层的社交活动，低碳花园、共享空间等具有科普意义与体验价值的公益活动，还开展了摄影展、党员服务日等项目。全媒体时代下，若想在营销战线上站稳脚跟，还得把握好线上流量。团队通过运营小红书、抖音等社交媒体账号，扩大活动的线上传播力，提升曝光量，吸引更多顾客到线下参与活动。此后，再邀请不同喜好的顾客进入相应社群，在线上组织话题互动讨论等活动，调动社群活跃度，以此留住不同顾客群体。

丰富培养形式孵化营销人才

补光灯、三脚架、耳麦……百联又一城一楼营销直播间内，各类设备齐全，由团队成员担当直播助理，商场经理、楼面负责人、品牌导购在这里直播带货。起初商场员工因为没有直播经验，开播前容易紧张，为了打消大家的顾虑，团队下了不少功夫。何敏洁带着擅长沟通与展示的成员们完成了商场直播首秀，给大家打了个样，团队在一小时内，收获了2000多人次的观看量，销售额超13万元。直播到底怎么播？带货有哪些技巧？工作人员应该如何分工……他们还邀请专业人员给员工带来实训课程，一一解答疑问，让员工在直播前心里有底。从2022年9月第一次直播至今，团队已在云店、抖音等平台组织开展直播100余场，现场及后续咨询订单销售金额累计达百万元。

除了通过培训提升商场员工的营销技能，团队还将目光投向大学生，联手周边各大高校举办大学生营销大赛，寻找有潜力的营销人才。2023年大赛吸引了来自复旦大学、上海财经大学、上海师范大学、上海理工大学、上海体育大学共五所高校的100多支学生队伍参与。团队还以学校为单位建立社群，帮助学生队伍积攒人气之余，助力百联又一城吸纳更多客流。

“从2011年建立营销团队到如今获评上海市劳模创新工作室，团队现有5名成员，女性占多数，成员年龄均在35岁以下。虽然成员们都很年轻，但我们是一支以拥有A级创新理念、A级营销团队活力、A级营销模式与手段、A级工作业绩为目标的营销团队，”何敏洁介绍道，“未来，团队将继续把营销工作挖深、做精，尝试从公益等更多角度入手服务好会员与目标客群。”