“工匠精神和劳模精神的内涵可以诠释为用劳动的双手创造美好生活。”党的十九大代表、全国劳模、浙江省财贸工会兼职副主席、杭州解百商贸集团有限公司营运部助理周明娟，指着嵌在“周明娟全国劳模创新工作室”外墙上的五只手模型，对两位徒弟说，它们分别代表了工匠精神、榜样力量、劳动光荣、不忘初心、砥砺传承。

12月2日~4日，浙江省财贸工会开展了“品质服务 匠心在财贸”全国劳模周明娟“名师带徒”活动。在为期3天的时间里，来自金华银泰百货（江南店）和金华永盛购物广场的营业员刘翠华、华西，跟随周明娟进商场学习实践销售技巧，参加解百营业员培训，听周明娟讲解女装专业知识。

营业员要成为“服装百科全书”

周明娟给两位徒弟讲起了一段往事——2005年，她获评“全国商业服务业十佳营业员”，首次进京领奖。一进到室内，暖气扑面而来，脱掉外套，只剩一件毛衣也还是热，再看看周围的人，外套里只穿了薄衫。

“我当时想，既然南北方气候各异，人们生活习惯不同，那么服装需求一定也不同。”抱着这样的想法，周明娟开始仔细研究南北方服装的差异，发现北京的服装秋冬款式更多、更厚实，因为北方冬天寒冷漫长，相比之下，杭派服装则把重头戏放于春夏。她语重心长地对两位徒弟说，探究细节、掌握特色是一名营业员的基本素质。

听罢，刘翠华感慨道，“我本以为作为营业员，背熟服装的面料、成分、占比和价位就好了，想不到要学习的还有更多。”

“你说的那些服装基础信息也非常重要。”周明娟补充道，但不要只“背书”，要懂得其背后蕴含的信息。比如，羊绒衣比羊毛衣更保暖，但回弹力不好，如果客人购买，要提醒注意保持衣型；化纤面料的衣服易洗易干、版型挺括；棉麻丝制品穿起来舒适但不易打理……

从业近30年，周明娟接触过一两百种品牌的服装，她建议两位徒弟要记下每一件服装的细节及其附加信息，营业员要成为“服装百科全书”。

掌握三个“关键点”，搭配顾客满意之作

服装知识是基础，如何运用是关键。“走！我们去商场转转，亲自体会体会。”周明娟随即带着刘翠华和华西两位徒弟来到解百女装层。

“你们通常是怎么和顾客交流的？”面对周明娟的提问，徒弟们直呼“太难了！”，而周明娟却笑着说，“其实一点都不难，就看你有没有一双善于观察的眼睛。”和顾客交流，要做到三个关键点：一是看爱好，通过顾客的服饰风格、身材、肤色、发型等信息，对其爱好作出大致的判断；二是看需求，看看顾客主要关注哪些类型的衣服，可以询问一下是去什么场合穿的衣服，有的放矢地进行推荐；三是最难的，整合前两“看”，为顾客搭配出一套让其满意的服装。

华西觉得，前两个“看”比较容易操作，第三点如何搭配出让顾客满意的服装，着实考验营业员的能力。

“没错，你的困惑也是大多数营业员的问题。”周明娟一边回答如何搭配的问题，一边示范着把格子衬衫套在藏青色高领毛背心之外，“比如一个人想要休闲装，你可以这样做搭配，还可以‘拯救’过季的格子衬衫。如果冷了，外面可以再穿一件和背心同色系的大衣，叠加穿法更显时尚，而色彩的呼应则为同色系搭配法。”周明娟补充道。

从“送下去”到“收进来”

经过一天的实践，刘翠华受益匪浅，“师傅的言传身教让我看到一名金牌营业员的专业和魅力，学到了很多服装知识。”华西也觉得“实战”商场提升了自身的时尚度，学会了许多服装搭配之道。

此次“名师带徒”由周明娟安排课程，一天商场实践、一天营业员培训、一天专业知识讲解，“这满满三天的时间，希望徒弟们有所收获。”

包括华西和刘翠华，周明娟已经在全国各地收徒近200人。除了公司内部的14名徒弟，周明娟第一次带外地的徒弟来到自己的“大本营”培训，往年，她都是前往各地收徒、送培训。

浙江省财贸工会副主席李诗越告诉记者，今年“名师带徒”活动的创新之处，就是从把培训“送下去”到把徒弟“收进来”，时间也是从以前为期半天到一天的活动拉长至三天，让名师和徒弟深度接触，把“师带徒”的传承工作做实、做深。让财贸系统的劳模工匠们发光发热，挖掘更多的新生代力量，让劳模精神和工匠精神薪火相传，生生不息。

接下来，浙江省财贸工会计划将“名师带徒”活动做成常规化、品牌化活动，深入至财贸系统的各行各业。