提起“商场信息员”这个工作岗位，或许大家还比较陌生，其实商场超市中随处都能见到他们的身影：品牌的促销员、厂方代表，专柜的营业员、导购都是商场信息员，他们亦是灵活就业“八大群体”中的一个。
近年来，南京东路街道总工会在宝大祥南京东路店等地成立商场信息员工会联合会，许多灵活就业人员投入工会“娘家人”怀抱，拥有更广阔天地给他们施展本领。
长假是旅游与购物高峰，也是商场信息员们最为忙碌的日子。今年，记者前往上海最繁华的商圈之一——南京东路，采访到宝大祥南京东路店菲丝路汀专柜营业员冯圣银，看看平凡岗位上的这位打工人朋友，是如何用劳动为祖国母亲庆生，打响“上海服务”品牌的。
待顾客真诚：
把“做生意”变成“交朋友”
“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？”长假期间，冯圣银依旧保持着做六休一的工作节奏，她所在的专柜前也始终人头攒动。冯圣银一边忙着整理货品，看到有顾客前来，便赶忙上前主动询问。“相比往年国庆节人山人海的场面，现在疫情常态化防控期间，都不能算达到高峰。”冯圣银和记者介绍着，手边的工作却没有丝毫懈怠。
见一位年龄稍长的男士在一排小女孩的衣服前驻足，犹疑不知如何挑选，冯圣银轻轻走到他跟前，侧身询问：“您是要给自己家小朋友买东西吗？”在了解到这名男士是给外孙女挑礼物后，冯圣银便轻车熟路地介绍起自家专柜的衣服来：“这条（裙子）是我们的新款，外面有一层薄纱，穿起来特别漂亮，小姑娘都很喜欢；这件（衣服）是全棉质地，天气要转凉了，长袖衣服小朋友马上能穿……”冯圣银告诉记者，在商场里长辈给小辈买衣服的情况十分常见，可一般男性长辈对小朋友的衣服规格是最不了解的，这也就更加需要专柜营业员事无巨细地询问，探析对方根本需求，然后进行有针对性的介绍。
除了介绍产品，冯圣银还会反复确认孩子的年龄、身高、体重等信息，给顾客推荐尺码，她说：“南京东路是中华商业第一街，五湖四海的朋友前来游玩，购买了我们的商品，如果最后因为尺码不合适产生退换，顾客的购物体验也会不好。”冯圣银将“做生意”悄然变成“交朋友”，就是这样耐心、真诚地询问，专业、有效地推荐，不仅让她收获了一批本地主顾，甚至连一些外地朋友也成了她的回头客。
记者发现，不论往来顾客对冯圣银态度如何，有没有回应，“您好、谢谢、欢迎光临”等礼貌用语，始终都挂在她的嘴边。和这些热情的“招呼”一样让人记忆深刻的还有冯圣银的笑容，即便受疫情影响，商场每位营业员都需要配戴口罩，冯圣银的眉眼间还是有笑意流露，让顾客们宾至如归。在宝大祥商场举办的技能比武中，冯圣银就以自己的销售技巧加上独有的亲和力，获得了“微笑天使”的称号，成为大家争相学习的榜样。
待工作勤恳:
忘我工作是成长的最佳途径
作为一名从江苏来沪的外来务工人员，自从2007年4月4日冯圣银第一次踏进宝大祥商场工作，在营业员的岗位上一干就是14年。14年光阴转瞬即过，她从懵懂的新人，成为销售冠军、微笑天使，将自己宝贵的青春献给了营业员这份工作，也在宝大祥的工作中收获了自己的人生价值。
初到上海，并没有什么一技之长的冯圣银选择从最基础的岗位做起，在最基层磨练技能。这些年来，能练就一身本领，与她吃苦耐劳的劳动者本心密不可分。
冯圣银非常吃得起苦，采访时记者了解到，以前有很长一段时间冯圣银都是住在郊区的，工作做一休一制，工作日6点半她便得起床，稍加收拾，再花费近两个小时辗转多部公交车到市中心的宝大祥上班，而下班回家已经十一二点。寒暑不辍，风雨无阻。“可我觉得营业员的工作一点也不苦，能接触很多人，更能凭自己的劳动获得一份工资。”冯圣银却这么说。
工作中，冯圣银一直是个有心人。为了钻研销售技巧，她有空便会向其他销售业绩突出的营业员“取经”，仔细观察他们的服务，可更多时候，冯圣银都很繁忙，她坚信，忘我投入工作是成长的最佳“路径”，所以只要一站在柜台前，冯圣银便打起了十二万分的精神，忙碌到经常连中午饭都来不及吃，在同事间留下了“拼命三娘”的印象。
今年，冯圣银再一次用实力证明了自己，南京东路街道总工会组织辖区职工参与“砥砺奋进新征程——2021年南东职工劳动和技能竞赛”，在5月至7月期间，开展了南京东路商圈工会“五五购物节”主题竞赛，在比赛中，冯圣银过五关斩六将，脱颖而出获得了“最佳营销能手”的殊荣，她蓬勃的朝气，扎实的业务功底，给评委留下了深刻印象。
对未来希冀：
成为展示城市风采的一扇窗
许多人不知，虽然商场信息员每天在商场工作，受商场管理，可实际与商场并没有直接劳动关系，绝大多数依旧是灵活就业人员。成立商场信息员工会联合会，也让这些灵活就业人员对自己的身份有了更多归属感。
冯圣银对商场充满感激之情，她坦言，能十余年坚守一线岗位，与宝大祥南京东路店给予她的平台和关爱，密不可分。宝大祥长期坚持为商场信息员提供技能分享培训，除涵盖南京东路店的两百余名商场信息员外，在全市其余6家门店中，也贯彻始终。“逢年过节，商场也没有忘记我们，正式员工的福利，我们一样也不少。”
冯圣银说：“商场还站在我们的角度，全方位为我们谋福利、保权益，记得有营业员因为撤柜与品牌产生薪资矛盾，商场还会督促品牌方发放工资，更会积极为营业员们寻找新工作、协调新岗位，大家在这里打工，都很安心暖心。”
冯圣银是城市发展的获益者，更是城市建设的耕耘者，冯圣银对上海这座城市亦充满了爱，一有空她会拍抖音视频，记录自己在上海工作与生活的点滴。冯圣银笑着说：“我服务的不只是这座城的市民，还有五湖四海来宾甚至外国友人，在营业员的岗位上，我希望成为展示城市风采的一扇窗，不仅代表品牌，还代表了宝大祥，更代表了南京路，甚至代表了上海的整体形象，只有我立足岗位，服务好每一位顾客，城市的形象才能更美好。”