来自东北黑龙江鹤岗市的王桂菊，40多岁时，带着“5项全能幼儿教师”“北师大亲子早教证”的荣誉，只身来到上海。

迷茫犹豫时，朋友的一句“你可以去养老行业呀，你那么会照顾小孩，一定也能照顾好老小孩”，让她的命运悄然改变。自此走上了一条既熟悉又陌生的道路——成为长护险居家护理员。

由于没有直接经验，她不断学习，先考取了护工证，去肿瘤医院ICU、病房当起了护工，在了解到养老护理属于朝阳行业后，她又立刻考取了医疗照护证书。

2020年8月，她来到了杨浦区爱得康护理站工作。

实际投入工作后，她就遇到了纷繁复杂的问题：老人对新员工不认可、每天一对多的工作、对长护险政策的不熟悉、自己操作还不够熟练规范……幸好，有站里的老师、老护理员带教，公司还组织定期培训，她也尽力去学习和磨练。

短短三四个月，凡是王桂菊服务过的老人，都对她表示认可，“头发要小王来梳理、指甲要小王来剪、洗澡擦身也一定要等小王来了再做！”

做了3年长护险护理员，她深深感觉到：做这个行业，不仅要提升技能，更要学会和老人沟通，关爱“老小孩”和呵护“小小孩”一样，要有爱心、细心、耐心，还要有一颗“童心”！

在服务一位患阿尔茨海默病的阿婆时，阿婆拒绝陌生人来家里，说丈夫骨折住院了，等他回来再说。王桂菊通过观察，发现阿婆其实很焦虑，就安抚她，接着哄阿婆，“咱们好好梳洗打扮一下，到时候等您儿子来接您，我们一起带你去看阿公好不好呀！”阿婆这才同意。王桂菊成功地为阿婆提供了服务，还约好了第二天继续上门的时间。

在服务另一位不爱笑的阿婆时，她了解到老人喜欢听歌，还专门学了上海话，用上海话唱上海老歌，阿婆一听，脸上马上就笑眯眯的。

喂水、擦拭身体、洗头及协助翻身、为大小便失禁的老人做好清洁洗护工作，为抑郁患者老人开导做好思想工作，为手脚不便利的老人做好肢体锻炼工作…… 对于长护险护理，王桂菊始终满怀热情。

最让如王桂菊一般的护理员感动的是，大家的付出收获了认可，他们服务的老人，一直把他们当做家里人，经常说感谢。

以真情坚守工作，以真诚提供服务。在她看来，长护险护理员不仅是一份职业，更是一份事业。“我要用一颗真诚的心，始终守护和陪伴在老人的左右！”王桂菊说。