2020太难了……

回顾2020，平安产险上海分公司财产险理赔的小伙伴，通过高效的定损、快捷的理赔、走心的服务，治愈守护了最难时候的人们，温暖助力大家一起 “闯关”……

而正因为难，这一次次的“闯关”，才让客户们铭记于心，感动于怀。年度十大案例，分享如兹，与众重温……

1、水管爆裂，高效理赔助小微企业渡难关

2020年4月，上海某设备有限公司发生大面积水管爆裂，房屋建筑、办公设备、大量存货进水受损，情况惨重。这家小微企业原本就受疫情影响货物积压严重，现金流紧张，经营困难，这次又遭遇漏水事故，后续经营已无力支撑。

紧急时刻，平安理赔员第一时间指导客户进行现场施救，并在休息日晚上进行查勘，第一时间清点客户损失。最终，平安产险上海分公司在一个月内支付赔款70万元，极大缓解了客户资金压力，帮助客户渡过难关。

2、暴雨侵袭，全额预赔解客户燃眉之急

2020年5月南方暴雨连绵，广州某汽车信息技术公司的仓库内发生水灾，30台商品车进水受损。

平安理赔员接到报案后，迅速赶往现场，对事故车辆现场查勘，指导客户进行施救，帮助客户联系修理厂，并对相关维修费进行全额预赔。案终，平安产险上海分公司支付赔款18万元，弥补了客户的车辆损失，缓解了客户的燃眉之急。

3、突遭意外，快速响应雪中送炭

2020年11月，李女士（化名）的父亲在江西家中摔伤身亡。李父的两个女儿早已出嫁，妻子没有工作，儿子还在读高中，李父是全家唯一的收入来源。这次意外，对这个原本就不富裕的家庭来说无疑是雪上加霜。当时他们不知道李父所在的公司购买了平安产险上海分公司的乐企E生意外险，李父遗体也已火化。

当李女士一家抱着试试看的心态报案后，没想到平安理赔员迅速赶往了现场。理赔员在安抚一家人的同时，还走访了大量出险时的见证人，和李父最后治疗的医院多次沟通，平安产险上海分公司果断给家属赔付16万元，给这个突遭意外的家庭带来了温暖的保障。

4、施工事故，用专业为客户分忧解难

2020年4月，浦东新区某公路正在施工作业。此时，施工方接到了国家电网电话，告知他们埋置于地下的一根电缆被挖断了。后经开挖证实，确实有一根电缆被挖断。电缆线路属于公共设施，现场负责人刘工（化名）忧心忡忡。此时，他突然想起工程项目都会安排保险，于是他马上向保险公司“求助”。

平安理赔员在接到报案后，立即联系客户，耐心指导客户拍摄并保存事故现场照片、抢修工程照片，迅速通过远程查勘了解关键信息。经过对照片的细心比对，理赔员快速给予客户核损答复，并告诉客户维修方案中的关注点以及应对建议。最终，平安产险上海分公司支付赔款13万元，问题得到妥善解决，刘工心里的大石头也终于放下。

5、突发大火，暖心理赔助力企业恢复经营

王先生（化名）在上海经营着一家连锁酒店，2020年1月，酒店的一间客房突发大火，经消防部门的及时救援，受损的仅为这间客房和隔壁客房的电路。

平安理赔员接到报案后，迅速到现场查勘，并协助王先生及时确定了事故原因，这是一起因电器短路造成的火灾。之后，理赔员还多次协助王先生寻找装修公司，尽快安排装修，以便酒店能早日重新投入运营。

不料之后受疫情影响，王先生的酒店经营举步维艰。平安产险上海分公司了解到情况后，安排了二次查勘，在烧毁房间尚未修理的情况下，提前将理赔款12.5万元打入了王先生的账户，让王先生在这个冬天感受到了温暖。

6、火灾肆虐，幸好有“平安”鼎力相助

一天深夜，位于嘉定区的一间民营企业厂房突发大火，火灾肆虐数个小时，导致厂房大面积烧毁，现场面目全非。厂长杨先生（化名）望着一片废墟，不禁双腿发软，厂房已付之一炬，杨先生欲哭无泪。

平安理赔员接到报案后，火速赶往现场查勘，在安抚客户情绪的同时，开始着手细致的勘验工作。理赔员不畏灾后环境的恶劣，测量有安全隐患的墙面，绘制厂房的俯瞰图，逐步还原了整体事故经过，以及保险责任方面的关键信息。最终，平安产险上海分公司迅速支付赔款10万元，杨先生的厂房得以恢复，经营得以继续。当灾害和意外来临时，幸好有“平安”。

7、骑手出险，“平安”提供了最后的保障

2020年12月的某个深夜，某外卖平台骑手张先生（化名）在黑夜中行驶。他本想送完最后一单就回家，没想到迎面驶来一辆小轿车，还没来得及躲闪，就“哐当”一下撞了上去。骑手心里一惊，在昏暗的路灯下，他看清了对方的车子是宝马，车子前方受损严重。责任认定书出来后，骑手被判全责，对方车辆定损高达5万余元，这对于背井离乡、只身在外打工的张先生来说，无疑是一笔巨款。

不幸中的万幸，骑手购买了该外卖平台的意外险，平时交的保费，此刻起到了大作用。经平安理赔员多次与对方车主、4S店沟通，终于确定了保险赔付金额。结案时，平安产险上海分公司支付赔款4.9万元，案件得到了圆满解决。骑手感叹：幸亏买了平安的保险，给自己提供了最后的保障。

8、民生工程，专业服务获业主点赞

2020年5月，金山某小区业主周先生（化名）在装修时发现屋内顶存在高差，最高处和最低处差值有90mm，就此情况，业主向开发商和平安产险上海分公司报案。

得知情况后，平安理赔员迅速到达现场查勘，并通过平安IDI平台主动推送第三方检测单位对该房屋进行现场勘验。根据第三方检测确定，南卧室层高明显大于客厅层高，且该事故属于保险责任。平安产险上海分公司又通过IDI平台市场询价，给出了3个维修方案，列明优缺点，供业主选择。按照方案，房屋很快完成了维修，平安产险上海分公司支付赔款2.35万元。如此快捷方便的理赔流程、透明专业的服务态度，赢得了业主的好评。

9、疫情之下，全流程线上理赔支付很抗造

2020年初疫情期间，平安产险上海分公司值班理赔员庄文浩接到一笔闵行某社区的火灾报案，他通过线上工具“平安E企宝”一步步指导客户拍照和资料上传，并完成实时在线定损、与客户确认赔付方案等理赔环节后，于2月2日14点09分结案并支付赔款5000元，完成了首笔线上全流程案件的处理，获得客户高度认可。

客户对于理赔员的快速响应和耐心指导表示满意及感谢，也对平安产险上海分公司足不出户的暖心理赔服务给予了充分的肯定。

10、交通意外，贴心服务不分时间和地点

2020年9月，李先生（化名）在进行某外卖平台的配送过程中，一个不留神发生了交通事故，导致别人的车辆严重受损。李先生无力承担维修费用，正在慌乱之间，他突然想到自己在平安产险上海分公司购买了保险，损坏车辆的维修费可以由保险公司赔付。于是，李先生立刻向保险公司报案。

当平安理赔员接到报案后，第一时间联系李先生了解情况，并主动添加其微信。无论是工作日还是休息时间，理赔员都认真为李先生答疑解惑。平安产险上海分公司很快就支付了赔款3000元，让李先生不再有后顾之忧。