问题：根据闵行区劳动人事争议仲裁院统计,自2016年起至2019年上半年，闵行区累计受理涉及市容环卫行业的劳动争议仲裁案件31件。在所受理案件中，涉及集体争议的共计1批次，涉及劳动者14人，引发争议原因为单位经营业务调整。上述31件案件中，裁决18件，调解撤诉10件，其他方式结案3件。在裁决案件中，劳动者胜诉2件，双方部分胜诉2件，其余14件为单位胜诉。

建议：建立群体性劳动关系矛盾处置机制。要建立健全矛盾处置的管理责任制，企业工会和调解组织应第一时间介入处置，收集、梳理职工和企业的诉求，及时组织开展友好协商，引导矛盾双方达成化解矛盾的一致意见，平息事态；要创新矛盾发现和预警机制。在创建和谐劳动关系过程中，要通过运用网络技术建立健全连通上级（区、行业、街镇）工会和政府主管部门的劳动争议发现、预警机制，使劳动争议能够得到早发现、早介入、早疏解；要探索调解新模式。在企业工会中建立调解组织、在行业工会成立劳动争议调解委员会、充分运用“四方联动”工作机制。同时，加强企业和行业劳动争议调解员队伍建设，力争使劳动争议得到及时、有效化解，维护企业劳动关系的和谐稳定。

摘自2019年度闵行区工会工作论文集(因版面关系文章略有删减)