在市教委宣布“中小学全部调整为线上教学，幼儿园、托儿所停止幼儿入园”的当晚，上海电信工会迅速展开排摸，一天内掌握下属 29 家基层工会在沪员工子女情况，因应施策，重点做好员工关心关爱工作。

上海电信共有自有员工及外包员工2万余人，其中子女是中小学生、幼托的员工接近四成。在此次排摸过程中，两级工会同步搜集员工的各种困难诉求。例如，长辈因隔离、健康等原因无法提供照看支持；多子女家庭无法兼顾工作与陪伴孩子上网课；不少员工的孩子正值初三、高三的关键时期，需要花费更多精力陪伴复习应考。

随着上海进一步强化疫情防控措施，上海电信已明确员工远程和现场相结合的办公模式，并定期对工作场所做好消毒措施。而对于居家照护子女有困难以及其他特殊困难情况的员工，基层工会将给予重点关心，并通过优先安排居家办公等方式提供便利。

目前，上海电信正式向全社会推出城市通信抗疫十大举措。在积极响应线上教学需求方面，上海电信已在天翼高清IPTV上开通“空中课堂”，面向全市中小学生提供12个直播频道；对于不具备IPTV观看条件的学生、家长，可在播播TV客户端同步开设“空中课堂”在线直播，上海电信手机号享受市内定向流量全免。同时，上海电信将积极服务各级教育单位，保障在线教学平稳有序进行，对出口带宽重点保障，开启实时流量监控，若产生预警，将按需提供动态升速服务。