“第一百货”的新“带货王”
全国劳模、上海第一百货商业中心首席技师 朱雯瑾
作为全国劳模马桂宁的徒弟，朱雯瑾在上海市第一百货商店的柜台前已经工作了26年，她传承发扬第一百货优良服务传统和历代劳模精神品格，成为新时代商业职工队伍的领跑者。
朱雯瑾发现顾客在购买首饰时比较喜欢配上漂亮的绳结，觉得这是促进销售的一个好办法。于是她开始学习和研究编绳技艺，把美丽精致的珠宝玉器与丰富独特的中华文化、民间技能结合在一起。现在朱雯瑾熟练掌握和经常使用的有平安结等16种编结技法，可以组合成几十款色彩斑斓、花形各异的漂亮绳圈。
朱雯瑾把自己的首饰编绳技能在商场推广，营业员们也都学着编绳，然后和不同商品进行组合搭配。商场每年组织员工开展编绳比赛，提高大家的岗位新技能，原本不起眼的手绳编结成为第一百货黄金珠宝柜台的特色服务项目。近年随着手工技艺受到大众关注和喜爱，这些搭配丰富、个性独特的编结设计赋予首饰一种精致的艺术魅力，为商场带来销售成果。
朱雯瑾还通过企业的“劳模课堂”向员工进行商品知识和销售技能的传授辅导，400多名员工先后听讲，带动大家提高岗位技能和服务水平。同时朱雯瑾多次开展面向VIP顾客的编绳手作DIY活动，到社区、企事业单位举办“编绳手作DIY课堂”，介绍和传授编绳技艺，让更多人喜欢上编绳技艺，喜欢上编绳商品。
朱雯瑾适应商业新发展、新要求，主动开设了“朱雯瑾珠宝课堂”微信公众服务号，以“小珠工坊”专栏亲手制作、定期发布黄金珠宝类商品知识热点、品牌热点和营销热点的推送图文。她虚心求教，反复琢磨，像对待柜台商品一样精挑细选每期发布的主题。2016年主推了珊瑚、玛瑙、翡翠珠宝知识，2017年每月的推送以当月生辰石为主线，先后介绍了12种宝石的知识点、选购佩戴保养技巧要领，2018年每月推荐一个知名品牌商品，配合当季的营销活动。
2019年朱雯瑾在i百联上推出“百联匠心”品牌栏目，尝试黄金珠宝首饰的网上订购和在线服务，2020年登台出镜进行了多场黄金珠宝商品的线上直播发布。
一人一厅一岛 九年零投诉
全国劳模、中国电信上海公司崇明局客户服务保障中心服务品质管理员 邱莉娜
邱莉娜，中国电信上海公司营销类一级专家。她创造了“一人一厅一岛九年零投诉”的服务佳话，总结提炼《“望闻问切”四步法》，助力提升营业员服务能力，牵头编撰的《营业服务手册》成为上海电信营业队伍的培训教科书。
她以专业为切入，智慧养老惠民生，关注崇明老年客户群体，推出三项智慧养老服务措施，让老年朋友共享信息化建设成果。她以匠心为赋能，创新设计的“零钱信封”，获得国内外友人的一致好评。
邱莉娜从连续9年独自一人坚守横沙、长兴岛，到此后担任崇明三岛电信营销服务支撑经理，始终保持劳模本色。
线上，她帮助岛上父老乡亲通过网络享受到上海智慧城市的便利；线下，把自己的服务精神从一座岛推广到上海整座城市的各个电信营业部。 崇明三岛有58万电信用户，其中老年人占相当一部分人数，邱莉娜带领工作室成员推出了不少举措，还开展了走进社区、乡镇、养老院等一系列上门便民活动，让老年用户也“跟上信息化步伐”。
连续三年，邱莉娜工作室作为唯一一个个人服务品牌进驻中国国际进口博览会展会现场，为全球参展商提供通信服务。通过进博会这个链接世界的窗口，上海电信的服务品质被世界了解。
为了解决上海电信400多个营业厅在统一标准的执行落地上存在的差异性，邱莉娜带领工作室团队编写了服务手册和课件，为各级营业厅累计提供授课500余次，培训人数达16万人次，为营业人员提供标准化、品质化的服务指导培训。在去年疫情期间，邱莉娜指导大家如何做好安全防护。她与同事们编写了朗朗上口的《疫情防控期间营业工作服务口诀》，先后自费购买和筹集了326个护目镜捐赠给区局和公司工会。
守得住经典，当得了“主播”
全国劳模、上海第一食品公司专柜柜长 郁非
郁非在一线服务岗位辛勤耕耘27年，以真诚微笑和创新服务赢得广大消费者的一致好评。
郁非带领团队聚焦“上海购物”和“上海服务”，以热情、温馨、周到、专业的服务向海内外顾客展示着上海这座魅力商业之都的形象。
以郁非服务品牌命名的劳模创新工作室多年来发挥业务专长和服务优势，持续开展创新技术培训、业务交流、师徒带教等活动，在企业经营发展中有效地发挥了示范引领。
她20岁进入第一食品工作，站在三尺柜台，20多年来，郁非扎根一线服务岗位辛勤耕耘，终于成为一名顾客信任、员工认可的优秀营业员。
站好三尺柜台，既要有专业，更要有一颗服务之心。顾客的需求五花八门，郁非总是能以细腻和真诚，令他们感受到“上海服务”的温暖。至今，常常有老顾客专门跑来找郁非，或者买东西只认郁非。
20多年来，郁非获得了许多荣誉，但她始终服务在柜台一线。几年前，第一食品成立了两个自有品牌——“壹食壹品”、“一盒上海”，郁非勇挑重任担任起两个专柜的柜长。但凡顾客有什么意见，她都注意收集整理，反映给研发团队，帮助不断改进商品品质。蝴蝶酥可谓上海人最喜爱的零食之一，不过，蝴蝶酥保质期短，不方便携带。郁非对顾客的意见反馈收集分析后，提交给“一盒上海”研发团队，新版的“摩登风味蝴蝶酥”一经上市，深受消费者喜爱。
去年初，突如其来的疫情对实体经济产生冲击。第一食品积极尝试营销新模式促进销售，在南京东路旗舰店沿街玻璃橱窗内开设了第一食品直播间。这也是郁非第一次走进直播间，为“老字号”带货。
她督促自己不断学习，提高自身的专业性和先进性。“从以往的‘面对面’转到‘屏对屏’，希望能把年轻人的消费欲望带起来，再将他们从线上拽到线下来。”