物业管理既涉及千家万户的“安全感”和“幸福感”，更是现代城市管理体系的重要组成部分。上海星海时尚物业经营管理有限公司深耕上海的同时，积极抓住长三角一体化战略发展机遇，以其专业化的服务和“智慧物业管理”新理念，不断拓展沪外物业市场。近几年成立的外地分公司将时尚与智慧交融，以智能和信息化助力，传承公司精神、打造品牌价值，为公司高质量发展开拓创新、各显神通。

战疫防汛防台 服务2309户“家人”

住宅管理面积45万多平方米，26栋高层总户数达2309户，想当好这个社区的大管家并非易事。自2016年7月，星海物业绍兴分公司承接绍兴星尚悦湖大型新住宅物业项目，小区业主构成复杂，服务需求差异大。分公司总经理许纪平介绍，团队想方设法融入当地风土人情，因地制宜，把居民当作家人一般，细致入微地照顾他们的需求和感受。

今年新冠疫情发生后，为切实守护小区居民的安全和健康，绍兴分公司对小区进行严格防控管理。对需要居家隔离和强制隔离的住户实施“点对点”服务，上门测体温、消毒，及时处理生活垃圾，帮业主购买生活用品……80后副经理吉轶敏对抗疫经历记忆犹新，“派驻到绍兴的6名管理人员，几个月没回过上海，挤在一间房间，每天泡面就是正餐。令人欣慰的是，小区的防疫工作在绍兴迪荡湖56个社区名列前三。”不仅如此，去年的“利奇马”、今年的“黑格比”台风均正面经过绍兴，物业团队提前做好预案，准备防汛防台物资，检查设备设施，落实各项应急准备工作，连续36个小时不眠不休地防汛防台。

保证高品质物业服务的同时，团队注重党建引领和人才梯队建设。总经理许纪平作为一名老党员，在工作中积极引导、言传身教，不吝将经验倾囊相授，培养出多位青年干部成长为业务尖兵、独当一面。

智能+科技 为多业态管理赋能

传统物业服务模式相对单一，星海物业跳脱传统思维，积极开拓市场，丰富新物业管理业态，苏州分公司相继承接中国旗袍小镇、苏州湾水秀天地商业综合体、美食新天地等商业物业项目。

从文旅地标性建筑到大型城市综合体，不同的物业形态，给管理难度不断加码。交接之初，水秀天地项目面临图纸资料、标示标牌缺失的情况，工程人员24小时连轴转，确保商场设备如期正常运行。秩序维护部一周完成巡逻点位确定、商家走访，保洁、工程经理带头深度清理改造隔油池，员工齐心攻坚克难让项目管理快速进入理想状态。

同时，智能理念也让管理如虎添翼。苏州分公司总经理凌震展示着智慧物业满满的科技感：“通过APP可以实时监督、优化物业服务人员工作流程。通过智能化硬件管理，可以远程检查排除设备故障，控制无人机进行巡逻检查和拍摄，大大节省了人力、提升了效率。”他介绍，借助科技创新模式，搭建起专业岗位职能表，从业人员素质提高了，团队形成统一的高质量服务标准，力求打造行业标杆。短短两年，苏州分公司物业管理面积从22万拓展至85万平方米，项目类型充实了总部新物业管理业态，未来还将力争在苏州园林物业管理业态上形成新突破。

带着上海标准 融入当地治理

在星海物业桐乡分公司负责的中虹天地项目，物业团队承担着总建筑面积约24万平方米的商业和住宅项目的管理，1085户居民的大事小情都在管理人员心上。特别是去年桐乡市垃圾分类工作启动，管理人员带着上海的经验和标准，积极配合当地管理部门。

桐乡分公司总经理张辰麟介绍，通过前期规划，取消小区原有垃圾投放点，新建两个投放亭，并围绕居民生物钟设置定时投放，设专管员现场指导监督。他表示，“刚开始引入垃圾投放人脸识别，大家积极度不高。物业团队一家家上门宣传动员，并通过与当地公安部门沟通，与门禁系统联动，使这项工作得以顺利推广开来。”如今将垃圾放上称重台，通过AI摄像头智能识别，投递人信息、分类是否达标、垃圾重量一目了然。桐乡物业团队的垃圾投放智能管理工作成效卓越，该小区还被当地政府评为垃圾分类示范点。

随着物业管理新市场的不断开拓，在公司党政、工会的培养和关怀下，这样一支支外派团队逐渐成长为公司的“硬核”竞争力，成为人才培养的“蓄水池”，他们携手擦亮着星海物业的靓丽名片。