李琼娜自毕业即入职上海外服集团，距今已有20多年了。与企业共成长是她职业经历中最鲜明的标签。从办公室工作起步，李琼娜历任党委办公室副主任、团委书记。7年前，勇于挑战的她转换新“赛道”：在全市首家服务于外企工会建设的工会组织——外服雇员工会担任副主席。对此，李琼娜颇为感恩，“外服给了我施展才华的平台，党工团的‘履历’全齐了。”

面对面沟通传递工会人的温度

李琼娜的办公室位于中心城区一栋商务楼宇，凭窗远眺，视野极佳。不过，相对于安静一隅的工作状态，她说自己更喜欢像记者那样用脚丈量土地，走进工会服务的一家家外企中，享受着作为二级工会工作者的职业特点。“自外服雇员工会成立的14年来，150多家企业建会都是一家家‘跑’出来的成果。” 李琼娜说道。

不久前，有一家签约外服人事代理服务的外企咨询建会事宜。获悉消息后，李琼娜立马决定亲自拜访。据她多年的工作经验，第一次沟通面谈非常关键，“管理层很忙，第一次谈若能让他们从心动到行动，就能事半功倍许多。”

每次像这样的“打头炮”，李琼娜都会做足功课，例如企业的基本概况，所处业务领域、运营模式，甚至是管理方个人的经历也会稍作了解，因为这些都是促成有效沟通的基础。

那次的沟通经历，在李琼娜日后与同事的分享中被频频提及。“一开始更多的是我说、他们听。”李琼娜告诉记者，她根据“腹稿”，从工会建会的目的、意义和优势，具体的建会流程，经费的管理使用等内容展开，但无法深入。心细敏感的李琼娜决定另辟蹊径。“在我介绍促进企业发展中，将劳动竞赛作为工会工作的重要抓手时，激起了管理层的浓厚兴趣。”随后，沟通就从单轨变成双轨，李琼娜着重细聊了工会在劳动竞赛、企业文化、员工关怀等方面促进企业发展的优势与具体做法。在那次实质性的沟通之后，该企业开始着手推进建会的各项工作，并于近日完成了工会组建。

外服雇员工会是一个人员相当精简的部门，事实上，李琼娜还担任外服集团的工会副主席，千头万绪的工作，都需要她亲历亲为。但只要是这样的“拓荒”机会，她都会尽可能地挤出时间亲自跑一趟，而不是单纯给对方电邮几份材料。“我很喜欢和人沟通，面对面的沟通能让对方感受到我们工会人的诚意与温度。让人家看一遍材料和我讲一遍的感受是很不一样的。他们有什么疑问，还能直接解答。”

制度推进外企工会转起来

在李琼娜看来，一家外企建立工会，只是完成了从0到1的过程；真正让外企工会转起来、活起来，才是更为重要而不易的从1到N之旅。

7年前，外服雇员工会开始推进创建职工之家的评选工作。李琼娜是全程参与者，从创建评选的材料到最终评选表彰，她见证了外企工会成长的每一步。“一方面参看了市总的要求，同时再结合我们当时外企工会实际的情况。”这之后，每年评选的标准都在微调升级，与之相对应的，是所有“参赛者”在朝着实现当年的小目标不断进阶。正是在这一制度性的推动之下，越来越多有着鲜明特色的外企工会组织被培育并成长起来。

深度参与外服2020年市劳模申报工作成为李琼娜年度记忆里浓墨重彩的篇章。“是一段很难得的经历。”她告诉记者，“像这次推选上海市劳模的强生全球资深副总裁宋为群以及市模范集体ABB机器人与离散自动化事业部，就是在外服雇员工会多年在创建职工之家的工作中，我们发现这两家外企的工会工作做得有亮点和特色。那么作为上级工会和外服党委也意识到，应该积极地将上海重点产业的高端人才推荐到更高的市总平台上，让优秀的外企和外企人才被大众所看见。”

2020年，有39家外企工会获评创建职工之家，占比达26%。深感近些年基层外企工会在“比学赶超”中硕果累累，李琼娜向记者透露，“今年的职工之家评选标准会考虑再上一个台阶，期待着通过我们持续的努力积累，未来会涌现更多优秀的外企职工之家。”

职业要站得高方能望得远

采访中李琼娜不断提及，自己每天从事的工会工作，充满了丰富、有趣、刺激感，身处上海外服雇员工会的平台之上，这份事业给予了她更多的机会与挑战。“外服的5万余家客户来自各行各业，有医疗、机器人、零售业、咨询业。”她很庆幸，能与不同行业背景的职工对话、交流，彼此碰撞出丰富多彩的思想火花。

不积跬步无以至千里。在现今飞速发展的时代，工会工作者也很需要有一个网状的知识结构作储备。李琼娜勤奋工作的同时，也在不懈学习。利用业余时间，她先后考出了人才中介师、高级政工师，完成了在职研究生学习。李琼娜说道，“作为工会人，行业信息、工会法、劳动法、公司法等等都要熟悉了解，这样客户才会觉得你很专业，认可你的身份，更愿意共同推进来做成事情。”

站得高，方能望得远。2021年，为践行外服“筑桥引路，聚才兴业”的企业使命，工会人李琼娜继续砥砺前行。