“最近我意外怀孕了，这个二胎要不要呢？”“我是个新手妈咪，产后多次发烧，乳房肿痛，宝宝吃不到奶急得哇哇直哭，怎么办？”“我目前在家办公，比较清闲，能备孕吗？”

伴随魔都全面复工，打电话到上海市第八人民医院妇产科的咨询电话此起彼伏，不少人打听“百雁”小屋的义诊何时恢复？想咨询流产、备孕、哺乳的各种问题。关心“嘉林课堂”哪天上线？还有人怀念在小屋里和“百雁”义工话生育、聊心事的日常。

“百雁”，既是“八院”沪语的谐音，又以雁群的齐心协力，象征着市八医院人众志成城提供人文关爱的信心与努力。2014年百雁爱心妈咪小屋成立以来，是如何做到“孕”筹帷幄，百雁归“心”，成为广大妇女之友的呢？

“3+1+N”特色，全面精准呵护

市八医院的妇产科，原本就小有名气。2014年，其门诊四楼妇产科的进门处，开了一间20平方米的爱心妈咪小屋，次年就以其鲜明的特色，评上五星小屋。2019年“小屋”又整合资源、延伸手臂，升级版“小屋·爱空间”横空出世，面积增至80平方米，健康宣教、膳食指导、瑜伽健身、母婴沙龙、亲子活动等，一应俱全，“小屋”功能更全，服务体系更完善，发展也进入了新高度。

比起空间的硬升级，很多人更看重“小屋”的软实力。其“一屋多用”，充分发挥妇产科作为上海市重点学科的专业优势，将“小屋”平台与妇产科基本医疗需求无缝衔接，针对每月6000余人次女性的就诊及产后复诊，从产妇心理安慰疏导、孕期健康宣教入手，设立了3个公益门诊、1个特色项目，加上N项丰富的主题活动轮番登场，这些精准呵护举措，让“百雁”小屋声名鹊起，6年来圈粉无数。

3个公益门诊直面不同时期女性的需求，由妇产科主任王治洁作为总顾问，高年资医生积极参与，产科护士长和护理骨干组成服务团队，定期针对公益门诊中的同质性问题进行讨论分析，提供从产前到产后的一站式咨询服务。

每周一、五上午的“产前咨询门诊”，对备孕家庭提供免费孕前检查政策指引、制定个性化分娩计划、解读产前筛查报告；每周二下午的“母乳喂养门诊”，指导新手妈咪科学授乳，促进母乳成功喂养，下设免费母乳喂养课程、母乳喂养热线电话等；每周三下午的“产后关爱门诊”，则解决产后乳房的护理、产后避孕指导及妈妈营养问题，重视女性产后健康恢复。

1个特色项目——PAC流产后关爱特色项目，则通过规范化一对一咨询和集体宣教，让育龄女性了解如何正确避孕，保护流产后女性的生殖健康。流产人员从预检到挂号，从候诊到就诊，从单独咨询到集体宣教，从进入人流室到护送回病区观察，每一个细节背后都蕴含着团队的精心呵护。

候诊大厅滚动播出关于避孕知识的视频；配备独立的计划生育诊室与计划生育专职医生；高级PAC咨询员提供详细、耐心、热情的单独咨询服务；人流室和术后休息病区有专职PAC咨询员全程护理；还有贴心的PAC爱心图章与PAC微信卡片。甚至在护士台、厕所门口都可以随手拿取免费的避孕用具，无不彰显对女性同胞的关心和爱护。“百雁”志愿者还会在女性流产后1个月、3个月、6个月进行跟踪电话随访，为广大女性提供全方位的咨询和服务。

“N项主题活动”使“小屋”不再是平行线，而是互动频繁、资源融合的立体交叉式平台。以“嘉琳课堂”为例，资深产科护士长徐嘉琳线上线下“两轮驱动”，线上每周推送一条母婴信息，线下开设每周两次母婴课堂，协同传播母婴健康知识。母婴课堂设置12种科目，还能“私人定制”课程，“孕期减重怎么做”、“为分娩做准备”等课程，深受欢迎。据了解，2018-2019年共开课84节，1600余人次受益，课后满意度为99%；再比如健康巡讲学校走进社区、企业和学校，“小屋”依托上海市志愿者服务基地，妇产科专业团队与社会爱心人士共同组成“百雁”志愿者团队，2018-2019年开展女性专场义诊及健康讲座40余场，介绍不同年龄的保健注意事项，倡导健康生活理念，得到交口称赞。此外，亲子活动驿站、母乳喂养基地等活动，也有不错的口碑。

暖心舒心安心，“三心”关爱人性化

特殊时期的女性除了需要解除生理上的病痛之外，更需要的是人文关怀。市八医院真正把服务对象的需求放在首位，为患者提供“三心”关爱人性化服务。

暖心传温度 “小屋”根据不同女性群体的习惯来完善功能布局，配套设施，为备孕妈妈设置模拟操作区，提前学习新生儿洗澡、抚触方法；为哺乳妈妈准备垫脚凳，让母乳喂养更顺利；为产后妈妈提供临时育儿用品，如湿巾、纸尿裤、护臀膏等，细致入微的体贴关爱，让妈妈们感受到家一样的温暖。

如今，“小屋”既是育婴女性身心放松的避风港，也是畅聊育儿经验的闺蜜角，还是交流谈心的工作室。临床一线的女性职工怀孕后，工会携手护理部会在“小屋”逐一关心沟通，帮助她们增强自我保护意识，小小的空间承载了满满的幸福和感动。

舒心解忧愁 针对职业女性在事业、生活和健康方面存在的烦恼和焦虑，“小屋”开展职场减压、健康养生、人际沟通等各类活动。如社工部的准妈妈健康沙龙，运用社工小组工作的方法，从知识、情绪、家庭三个主题分担准妈妈的烦恼。“小屋”还制作了一批爱心贴士，《孕期必备指南》帮助准妈妈对怀胎十月作充分的准备；《志愿服务贴士》指导志愿者如何全方位地为育婴女性提供帮助；《女性权益须知》描述了产假、哺乳假等相关规定。

值得一提的是“巴林特小组”心理辅导活动，它在女性职工中的人气可高了，该活动可以舒缓临床一线医护人员的心理状态，定期让职工享受心灵SPA，“只有自己身心健康，才能为患者提供健康高品质的服务！”市八医院工会表示。

安心办实事 “小屋”以实事项目落地为抓手，精准施策，真诚服务，让面对事业和养育双重压力的职工在这里交流、解惑，解决了女性的后顾之忧。“小屋”每周安排志愿者对未按时产检的孕妈电话随访，提醒她们关注孕期变化。2018年起，PAC服务还延伸至计划生育中期妊娠群体，及时疏导引产后的心理压力，重新建立对生命的渴望。输送区总工会微课堂，举办瑜伽、摄影、篆刻、编织、烘焙、剪纸等培训班，项目繁多，内容新颖，不仅丰富了职工们的业余生活，还利用微课堂中的作品开展公益活动，不断传递正能量。

多方聚力，催生精细化管理

人性化、温馨化、科普化……去过百雁“小屋”的妈咪们，大都会对它产生亲近感。事实上，小屋建成非一人一日之功，多方聚力，“孕”筹帷幄，才撑起它坚实又温暖的“脊梁”。

2013年，虽然医疗用房极其紧张，但在市八医院党政领导全力支持下，妇产科门诊还是腾出最佳位置，一间20多平方米的妈咪小屋诞生了。

工会作为职工的“娘家人”，主动作为，由工会牵头，党委副书记、工会主席担任“小屋”负责人，工会副主席全面负责日常管理工作，工会女职工委员会委员全员参与；社工部配备专职社工统筹组织；妇产科结合学科特点开展医疗服务项目和特色活动；吸纳一批有育儿经验的“百雁”社会志愿者积极参与，形成了“专业医护人员+社工+百雁志愿者”的主体服务队伍架构，大家各司其职，分工明确，集思广益，精诚协作，保障了“小屋”的持续有效运行。

除了党政领导重视，组织健全强化人才队伍，“小屋”更是加强建章立制、严格管理，建立了《使用登记制度》、《清洁管理制度》等工作制度，完整的台账记载了“小屋”的使用情况、服务人次、满意度评价。“小屋”还配有专人进行日常维护和管理，每天通风、打扫，定期进行物资清洗、更换、维护。“小屋”通过多种方式广泛宣传母婴便民服务，迄今已发布53期《“百雁”爱心妈咪小屋幸福之窗》简报，涵盖母婴健康小贴士、孕妇学校课表、便民健康义诊等信息，有效提高了“小屋”知晓率、使用率和满意率。